Zákaznícka skúsenosť (CX)

Zákaznícka skúsenosť je to, ako zákazník vníma a prežíva každú interakciu so značkou. Vzniká z rozdielu medzi tým, čo zákazník očakáva, a tým, čo reálne zažije. Články v tejto kategórii ukazujú, kde sa tá skúsenosť na ceste zákazníka láme — a čo to firmu stojí.

Najnovšie články

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 26. októbra 2022

Aký vplyv má práca v teréne na zákaznícku skúsenosť? (ep.52)

Práca v teréne znamená, že sa reálne zaujímate o zákazníka a vnímate jeho uhol pohľadu. Vaším terénom môže byť testovanie v reálnych podmienkach: viac konať

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 12. októbra 2022

Aký dopad má dôveryhodnosť na zákaznícku skúsenosť? (ep.50)

Zákazník sa rozhoduje podľa informácií, ktoré mu dáte, a naštrbená dôvera sa môže naprávať dlho. Dôveryhodnosť znamená byť hodný jeho dôvery — a dobré je

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 28. septembra 2022

Aký vplyv má cenotvorba na zákaznícku skúsenosť? (ep.48)

Zvyšovanie cien je citlivá záležitosť a môže sa odraziť na zákazníckej skúsenosti. Cenový balíček je zaujímavá alternatíva, ak potrebujete zdražovať a nechcete okolo toho robiť

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 14. septembra 2022

Aký dopad má komunikácia na zákaznícku skúsenosť? (ep.46)

Vlastnosti produktu, o ktorých podnikateľ zanietene rozpráva, zákazníka ani veľmi nezaujímajú. Účinnejšie je zamerať sa na problémy, ktoré rieši, vstúpiť do rozhovoru, ktorý už prebieha

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 17. augusta 2022

Aký dopad má obsah na zákaznícku skúsenosť? (ep.42)

To, aký obsah tvoríte a komunikujete, sa odráža aj v nákupe. Tvorca by mal zákazníkovi servírovať kombináciu vzdelávania, zábavy a nenásilnej propagácie — a ak

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 3. augusta 2022

Aký vplyv má cena a hodnota na zákaznícku skúsenosť? (ep.40)

Lacný produkt nemusí byť bezcenný, lebo cena nie vždy vyjadruje hodnotu. Čo za svoje peniaze dostal, posudzuje zákazník podľa vlastnej potreby — a preto sa

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 20. júla 2022

Aký dopad má štedrosť na zákaznícku skúsenosť? (ep.38)

Zľavový kupón či vzorka navyše v balíku sú pekné, no choďte hlbšie a skúmajte, čo by zákazníka doslova očarilo. Štedrosť nesúvisí s bohatstvom, ale s

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 6. júla 2022

Aký vplyv má presviedčanie na zákaznícku skúsenosť? (ep.36)

Väčšina z nás rada nakupuje, no nemá rada, keď jej niekto niečo predáva a presviedča ju, že to chce. Ak už presviedčať, tak faktami —

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 22. júna 2022

Aký dopad má jedinečnosť produktu na zákaznícku skúsenosť? (ep.34)

Zmena loga, nový dizajn webu či špeciálne balíčky ešte nie sú jedinečnosť, lebo zákazník rieši svoje potreby, nie vaše. Takmer vždy si zapamätá pocit, ktorý

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.