Journio
Objednať audit
Journio

Zákaznícka skúsenosť (CX)

Zákaznícka skúsenosť je to, ako zákazník vníma a prežíva každú interakciu so značkou. Vzniká z rozdielu medzi tým, čo zákazník očakáva, a tým, čo reálne zažije. Články v tejto kategórii ukazujú, kde sa tá skúsenosť na ceste zákazníka láme — a čo to firmu stojí.

Najnovšie články

Obal 75. epizódy podcastu s nápisom „Persóny“ a podtitulom „ABSM: Využiť potenciál zákazníckych profilov“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia dvoch kariet profilov s postavami a grafmi, vpravo označenie „Dizajnová výzva 10/30/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 26. júla 2023

Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? (ep.75)

Profily zákazníkov sa môžu časom meniť, a kto ich neaktualizuje, môže stratiť spojenie so skutočnými potrebami a preferenciami zákazníkov. Tvorba profilu zákazníka je proces, ktorý
Obal 72. epizódy podcastu s nápisom „Safari službou“ a podtitulom „ABSM: Zlepšiť UX webu a e-shopu“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia ružového slona, ktorý stojí na notebooku, vpravo označenie „Dizajnová výzva 7/22/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 31. mája 2023

Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? (ep.72)

Marketér e-shopu chce zo stránky, na ktorú vedú reklamné kampane, odstrániť nadbytočné prvky, no najprv by mal zistiť, ktoré to sú. Zistiť to vie napríklad
Obal 70. epizódy podcastu s nápisom „Empatická mapa“ a podtitulom „ABSM: Pochopiť správanie zákazníka v e-shope“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s postavou s pootvorenou hlavou a zväzkom kľúčov, vpravo označenie „Dizajnová výzva 5/18/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 3. mája 2023

Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu (ep.70)

Majiteľ e-shopu má nasadené analytické nástroje, no v dátach o správaní zákazníkov sa nevyzná. Empatická mapa môže firme pomôcť lepšie pochopiť zákazníkov — čo vidia
Obal 64. epizódy podcastu s otázkou „Aký má vplyv zjednodušenie na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s bludiskom, pri ktorom sú motýľ a ďalšie drobné živočíchy.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 18. januára 2023

Aký vplyv má zjednodušenie na zákaznícku skúsenosť? (ep.64)

Keď chcete na webe vyzdvihnúť všetko, nevyzdvihnete nič — čím viac výziev tam dáte, tým viac trieštite pozornosť zákazníka. Uľahčite mu rozhodovanie: čím skôr bude
Obal 62. epizódy podcastu s otázkou „Aký má dopad produktový audit na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s dvoma postavami na vznášajúcom sa ostrovčeku.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 4. januára 2023

Aký dopad má audit produktov a služieb na zákaznícku skúsenosť? (ep.62)

Povrchná vedomosť o vlastných produktoch a službách vás oberá o možnosti, ako zlepšovať zákaznícku skúsenosť. Produktový audit pritom nie je nutne o tom, čo pridať
Obal 60. epizódy podcastu s otázkou „Aký má vplyv responzivita na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s mužom v obleku, ktorý sa krčí v tesnej cele a na dlani mu sedí vták.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 21. decembra 2022

Aký vplyv má responzivita na zákaznícku skúsenosť? (ep.60)

Podnikatelia častokrát chcú mať web perfektný na takom rozlíšení, aké má ich monitor. Lenže vy nie ste váš zákazník: pozrite sa do analytiky, čo používajú
Obal 58. epizódy podcastu s otázkou „Aký majú dopad maličkosti na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s dvoma mužmi, ktorí sedia na lavičkách chrbtom k sebe a nad hlavami majú noty.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 7. decembra 2022

Aký dopad majú maličkosti na zákaznícku skúsenosť? (ep.58)

Keď si niečo milé a malé necháte pre seba a zákazník sa o tom dozvie až pri platení, viete ho nefalšovane potešiť, lebo to nečakal.
Obal 56. epizódy podcastu s otázkou „Aký má vplyv odmena na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu so zlatým okrídleným kľúčom a visiacou zámkou medzi reťazami.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 23. novembra 2022

Aký vplyv má odmena na zákaznícku skúsenosť? (ep.56)

Zľavový kupón s platnosťou 30, 60 alebo 90 dní pôsobí ako nepriamy nátlak: odmena, ale s podmienkami. Odmena pre zákazníka je o tom, že mu
Obal 54. epizódy podcastu s otázkou „Aký má dopad kritika na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží tmavú kartu s klaunom v špicatej čiapke.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 9. novembra 2022

Aký dopad má kritika na zákaznícku skúsenosť? (ep.54)

Zákazníci chcú byť vypočutí, najmä keď sa nesplnili ich očakávania, a kritiku nie vždy podajú pekne. Nezáleží na tom, akým spôsobom sa k vám dostane

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.

Objednať audit — 349 €