Zákaznícka skúsenosť (CX)

Zákaznícka skúsenosť je to, ako zákazník vníma a prežíva každú interakciu so značkou. Vzniká z rozdielu medzi tým, čo zákazník očakáva, a tým, čo reálne zažije. Články v tejto kategórii ukazujú, kde sa tá skúsenosť na ceste zákazníka láme — a čo to firmu stojí.

Najnovšie články

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 8. júna 2022

Aký má vplyv kvalita na zákaznícku skúsenosť? (ep.32)

Porciu možno naaranžovať tak, aby sa predala sama, no keď zákazníkovi príde niečo iné, než prezentujete, máte zarobené na negatívnu skúsenosť. Ak už chcete zdražovať,

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 25. mája 2022

Aký dopad má starostlivosť po nákupe na zákaznícku skúsenosť? (ep.30)

Dotazník spokojnosti a zľavový kupón po nákupe pošle kdekto, no čo na to zákazník? Starostlivosť sa ukáže inde: v záujme o to, ako produkt či

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 11. mája 2022

Ako ovplyvňuje balenie produktu zákaznícku skúsenosť? (ep.28)

Nesúď knihu podľa obalu, vraví sa, no pri prvom pohľade na produkt to dodrží málokto. Balenie produktu aj služby zákazníkovi hovorí, ako to celé funguje

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 27. apríla 2022

Aký vplyv má služba iným na cestu zákazníka? (ep.26)

Zákazník si váš obchodný prístup prečíta už z niekoľkých recenzií a pri drahšom nákupe si vás porovná s konkurenciou. Každé zlepšenie jeho skúsenosti sa pritom

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 23. februára 2022

Budovanie dôvery a zdražovanie (ep.17)

Kto niekomu dôveruje, stáva sa zraniteľným, lebo časť kontroly nad situáciou odovzdáva do cudzích rúk — pokojne aj do rúk vášho e-shopu. Ak už musíte

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 9. februára 2022

Rozdiel medzi opakovaným nákupom a lojalitou (ep.15)

To, že si od vás niekto kúpi viackrát, ešte nie je lojalita. Lojálny zákazník je ochotný vzdať sa lepšieho produktu alebo lepšej ceny, aby kúpil

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 19. januára 2022

Ako zvýšiť priemernú objednávku a metrika CLV (ep.12)

Marketingová múdrosť hovorí, že predať novému zákazníkovi je mnohokrát drahšie ako predať znova tomu, kto si u vás už niečo kúpil. Metrika CLV, celoživotná hodnota

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 8. decembra 2021

Vzťah so zákazníkom a budovanie dôvery (ep.6)

Nový zákazník vás ešte dobre nepozná a nedôveruje vám. Dôvera sa nehľadá, dôvera sa buduje — a jednou z foriem starostlivosti o nového zákazníka sú

Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)

· 17. novembra 2021

Matica hodnotovej inovácie (ep.3)

Zákazník vyhodnocuje podvedome, či je produkt preňho, a odpovede na jeho otázky na e-shopoch častokrát chýbajú. Matica hodnotovej inovácie je nástroj so šesťkrokovým návodom: vyberiete

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.