Obchodné podmienky

I. Úvodné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len „VOP“) upravujú práva a povinnosti zmluvných strán pri objednávke a poskytnutí služby Audit online marketingu prostredníctvom webovej stránky www.journio.sk (ďalej len „web“).
Poskytovateľom služby je spoločnosť Journio s.r.o., so sídlom Karpatské námestie 10A, 831 06 Bratislava, IČO: 50 149 121, DIČ: 2120193427, neplatiteľ DPH, zapísaná v obchodnom registri Mestského súdu Bratislava III, oddiel Sro, vložka č. 108924/B, e-mail: agentura@journio.sk, telefón: +421 915 650 459 (ďalej len „poskytovateľ“).
Služba ponúkaná na webe je určená výlučne podnikateľom, t. j. právnickým osobám a fyzickým osobám – podnikateľom, ktoré ju objednávajú v rámci svojej podnikateľskej činnosti. Poskytovateľ prostredníctvom webu neuzatvára zmluvy so spotrebiteľmi.
Právne vzťahy medzi poskytovateľom a objednávateľom sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä zákonom č. 513/1991 Zb. Obchodný zákonník v znení neskorších predpisov.
Ostatné služby poskytovateľa (Mapovanie cesty zákazníka, Nastavenie a riadenie online marketingu, Poradenstvo v marketingu a CX) sa na webe neobjednávajú prostredníctvom pokladne. Poskytujú sa na základe individuálnej cenovej ponuky a zmluvy. Tieto VOP sa na ne vzťahujú len vtedy, ak to cenová ponuka alebo zmluva výslovne uvádza.

II. Vymedzenie pojmov

Poskytovateľ – spoločnosť Journio s.r.o. podľa čl. I ods. 2.
Objednávateľ – právnická osoba alebo fyzická osoba – podnikateľ, ktorá objednáva službu v rámci svojej podnikateľskej činnosti.
Služba – Audit online marketingu, odborné posúdenie online marketingu objednávateľa v rozsahu podľa čl. IV.
Objednávka – návrh na uzavretie zmluvy, ktorý objednávateľ odošle vyplnením objednávkového formulára (pokladne) na webe.
Zmluva – zmluva o poskytnutí služby uzavretá podľa čl. III.
Podklady – vyplnený vstupný dotazník a prístup do účtov Google Analytics 4 a Google Tag Manager objednávateľa, ak ich objednávateľ má, podľa čl. VI.
Výstup – dokument auditu, dátová príloha, konzultácia a videozáznam konzultácie podľa čl. IV.

III. Uzavretie zmluvy

Objednávateľ objednáva službu vyplnením objednávkového formulára na webe, v súlade s ponukou a cenou uvedenou na webe v čase odoslania objednávky.
Objednávkový formulár obsahuje najmä obchodné meno, IČO, DIČ, prípadne IČ DPH, fakturačnú adresu, e-mail, prípadne telefón, spôsob platby a potvrdenie, že objednávateľ objednáva ako podnikateľ v rámci svojej podnikateľskej činnosti a súhlasí s týmito VOP.
Pred odoslaním objednávky môže objednávateľ zadané údaje skontrolovať a opraviť. Objednávku odošle kliknutím na tlačidlo na dokončenie objednávky; jeho znenie závisí od zvoleného spôsobu platby. Za správnosť údajov uvedených v objednávke zodpovedá objednávateľ.
Zmluva vzniká doručením potvrdenia objednávky na e-mail objednávateľa uvedený v objednávke.
Ak poskytovateľ z kapacitných dôvodov nemôže dodať dokument auditu v lehote podľa čl. VI ods. 3, oznámi to objednávateľovi najneskôr do 1 pracovného dňa od doručenia objednávky a navrhne najbližší možný termín. Ak objednávateľ s navrhnutým termínom nesúhlasí, môže od zmluvy odstúpiť a poskytovateľ mu vráti uhradenú cenu v plnej výške podľa čl. IX ods. 5.
Poskytovateľ je oprávnený objednávku odmietnuť alebo od zmluvy odstúpiť, ak objednávateľ nie je podnikateľom alebo neobjednáva v rámci svojej podnikateľskej činnosti, prípadne ak v objednávke uviedol nepravdivé údaje. Uhradenú cenu vráti objednávateľovi v plnej výške podľa čl. IX ods. 5.
Zmluva sa uzatvára na dobu určitú, do riadneho poskytnutia služby alebo do zániku zmluvy podľa týchto VOP.
Zmluva sa uzatvára v slovenskom jazyku. VOP sú pred odoslaním objednávky dostupné na webe v podobe, ktorú si objednávateľ môže uložiť a vytlačiť. Znenie platné v čase odoslania objednávky poskytne poskytovateľ na požiadanie aj neskôr.

IV. Predmet a rozsah služby

Predmetom zmluvy je poskytnutie služby Audit online marketingu, t. j. odborné posúdenie online marketingu objednávateľa podľa metodiky poskytovateľa v piatich oblastiach: meranie, akvizícia, interakcia, konverzia a retencia.
Výstupom služby je:
- dokument auditu vo formáte PDF, ktorý obsahuje najmä skóre piatich oblastí s grafom (radarom), pomenovanie miesta, kde objednávateľ stráca zákazníkov (mapa zlomu), akčný plán krokov podľa priorít a návrh kľúčových metrík,
- dátová príloha s exportmi z Google Analytics 4, z ktorých poskytovateľ pri audite vychádzal, ak objednávateľ Google Analytics 4 má,
- 45-minútová online konzultácia k výsledkom auditu,
- videozáznam konzultácie.
Rozsah dokumentu auditu závisí od zistení a od dostupných dát objednávateľa.
Služba je odborným posúdením stavu online marketingu objednávateľa na základe podkladov, dostupných dát a verejne dostupného webu objednávateľa. Poskytovateľ nezaručuje dosiahnutie konkrétnych obchodných výsledkov (napr. rast tržieb alebo počtu objednávok) po zavedení odporúčaní z akčného plánu. O tom, či a ako odporúčania zavedie, rozhoduje objednávateľ.
Súčasťou služby nie je hodnotenie reklamných účtov, Google Search Console ani CRM objednávateľa, ani zavedenie odporúčaní z akčného plánu. Tieto činnosti môže poskytovateľ poskytnúť na základe samostatnej cenovej ponuky.

V. Cena a platobné podmienky

Cena služby je uvedená na webe. Poskytovateľ nie je platiteľom DPH, cena je konečná. Pre zmluvu je záväzná cena uvedená na webe v čase odoslania objednávky.
Objednávateľ môže cenu uhradiť:
- online platobnou kartou, Apple Pay alebo Google Pay prostredníctvom platobnej brány Barion. Údaje o platobnej karte sa k poskytovateľovi nedostanú. Poskytovateľom platobných služieb je Barion Payment Zrt., inštitúcia elektronických peňazí pod dohľadom Maďarskej národnej banky, číslo licencie H-EN-I-1064/2013,
- bankovým prevodom na účet poskytovateľa IBAN SK39 8330 0000 0027 0094 6349, BIC/SWIFT FIOZSKBAXXX, vedený vo Fio banka, a.s., pobočka zahraničnej banky, na základe zálohovej faktúry, ktorú poskytovateľ zašle na e-mail objednávateľa. Pri platbe je objednávateľ povinný uviesť variabilný symbol zo zálohovej faktúry.
Zálohová faktúra je splatná do 7 dní od jej vystavenia. Cena je uhradená dňom pripísania na účet poskytovateľa, pri platbe kartou dňom úspešnej autorizácie platby.
Po uhradení ceny vystaví poskytovateľ faktúru a zašle ju v elektronickej podobe na e-mail objednávateľa.
Ak objednávateľ neuhradí zálohovú faktúru v lehote splatnosti, poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť.

VI. Podklady a dodanie služby

Po uzavretí zmluvy poskytovateľ zašle na e-mail objednávateľa odkaz na vstupný dotazník a návod na udelenie prístupu do Google Analytics 4 a Google Tag Manager.
Podklady sú kompletné, keď objednávateľ vyplnil vstupný dotazník a udelil poskytovateľovi prístup do Google Analytics 4 a Google Tag Manager na úrovni správca, prípadne poskytovateľovi oznámil, že tieto nástroje nepoužíva, alebo mu poskytol prístup či exporty dát v inom rozsahu dohodnutom s poskytovateľom. Ak objednávateľ Google Analytics 4 alebo Google Tag Manager nemá alebo meranie nefunguje, poskytovateľ audit vykoná z ostatných podkladov a túto skutočnosť vyhodnotí ako zistenie auditu.
Poskytovateľ dodá dokument auditu a dátovú prílohu na e-mail objednávateľa do 7 kalendárnych dní. Lehota plynie odo dňa, keď sú podklady kompletné a cena je uhradená podľa čl. V ods. 3, podľa toho, čo nastane neskôr. Poskytovateľ objednávateľovi e-mailom potvrdí deň začiatku lehoty a posledný deň dodania. Ak podklady nie sú kompletné, lehota neplynie; poskytovateľ objednávateľa bez zbytočného odkladu upozorní, čo chýba.
Ak objednávateľ nedodá kompletné podklady do 14 dní od uzavretia zmluvy ani v dodatočnej lehote 7 dní od výzvy, ktorú mu poskytovateľ zašle po uplynutí tejto lehoty, poskytovateľ je oprávnený od zmluvy odstúpiť a vráti objednávateľovi uhradenú cenu v plnej výške podľa čl. IX ods. 5.
Termín konzultácie navrhne poskytovateľ najneskôr pri dodaní dokumentu auditu. Konzultácia prebieha online prostredníctvom aplikácie Zoom, ak sa strany nedohodnú inak. Ktorákoľvek strana môže dohodnutý termín presunúť najneskôr 3 pracovné dni vopred; ak termín presúva poskytovateľ, navrhne objednávateľovi bez zbytočného odkladu náhradný termín.
Ak sa konzultácia neuskutoční do 14 dní od dodania dokumentu auditu z dôvodov na strane objednávateľa (najmä ak neodpovie na návrh termínu, nezúčastní sa ho alebo ho presunie neskôr ako 3 pracovné dni vopred), hoci poskytovateľ v tejto lehote navrhol aspoň dva termíny, považuje sa služba za riadne poskytnutú a objednávateľovi nevzniká nárok na vrátenie časti ceny za neuskutočnenú konzultáciu.
Konzultácia sa nahráva. Videozáznam poskytovateľ zašle objednávateľovi najneskôr do 1 pracovného dňa po konzultácii. Ak objednávateľ s nahrávaním nesúhlasí, záznam sa nevyhotoví a objednávateľovi nevzniká nárok na vrátenie časti ceny za videozáznam.
Služba je poskytnutá dodaním dokumentu auditu a dátovej prílohy (ak sa poskytuje), uskutočnením konzultácie a zaslaním videozáznamu, prípadne podľa ods. 6 alebo 7.

VII. Práva a povinnosti zmluvných strán

Poskytovateľ poskytne službu s odbornou starostlivosťou, riadne a včas.
Poskytovateľ je oprávnený pri poskytovaní služby využiť subdodávateľov a softvérové nástroje vrátane nástrojov umelej inteligencie. Za výstup zodpovedá tak, akoby službu poskytoval sám; každý výstup pred odovzdaním kontroluje a konzultáciu vedie odborník poskytovateľa.
Objednávateľ poskytne poskytovateľovi súčinnosť potrebnú na poskytnutie služby, najmä uvedie pravdivé a úplné údaje v objednávke a vo vstupnom dotazníku, udelí prístupy podľa čl. VI a zúčastní sa konzultácie. Poskytovateľ nezodpovedá za nesprávne alebo neúplné závery auditu, ktoré sú dôsledkom nepravdivých alebo neúplných podkladov.
Objednávateľ udeľuje poskytovateľovi prístup do Google Analytics 4 a Google Tag Manager výlučne na účel poskytnutia služby. Poskytovateľ prístup využíva na kontrolu nastavení merania a na export dát a bez predchádzajúceho súhlasu objednávateľa v účtoch nevykonáva žiadne zmeny nastavení, meracích kódov ani údajov. Objednávateľ môže prístup po dodaní služby kedykoľvek odobrať; na jeho žiadosť si poskytovateľ prístup odoberie sám.
Poskytovateľ zachováva mlčanlivosť o informáciách a údajoch objednávateľa, ktoré získal v súvislosti so službou (najmä odpovede v dotazníku, dáta z Google Analytics 4 a Google Tag Manager a obsah výstupu), a neposkytne ich tretím osobám okrem subdodávateľov a poskytovateľov softvérových nástrojov podľa ods. 2, ktorí sú viazaní mlčanlivosťou alebo zmluvnými podmienkami ochrany údajov, a prípadov, keď mu to ukladá zákon. Mlčanlivosť sa nevzťahuje na informácie, ktoré sú verejne známe alebo ich poskytovateľ získal zákonne inak než od objednávateľa. Povinnosť mlčanlivosti trvá aj po skončení zmluvy.
Metodika, šablóny, postupy a know-how poskytovateľa ostávajú vo vlastníctve poskytovateľa. K výstupu, ktorý je autorským dielom, udeľuje poskytovateľ objednávateľovi úhradou ceny nevýhradnú, územne a časovo neobmedzenú licenciu na použitie pre vlastnú potrebu objednávateľa, najmä na interné rozhodovanie a zavedenie akčného plánu. Na tento účel môže objednávateľ výstup sprístupniť svojim zamestnancom a dodávateľom (napr. marketingovej agentúre). Bez predchádzajúceho písomného súhlasu poskytovateľa objednávateľ výstup nezverejní, nepredá ani neposkytne tretím osobám na iný účel.
Poskytovateľ uvedie objednávateľa (obchodné meno, logo, citát) ako referenciu len s jeho predchádzajúcim súhlasom. Anonymizované poznatky, z ktorých nemožno objednávateľa identifikovať, môže poskytovateľ použiť na rozvoj svojej metodiky.

VIII. Vady služby

Služba má vadu, ak výstup nezodpovedá rozsahu podľa čl. IV alebo obsahuje zjavnú vecnú chybu (napr. nesprávne prevzaté údaje z podkladov).
Vadu objednávateľ oznámi poskytovateľovi e-mailom na agentura@journio.sk bez zbytočného odkladu, najneskôr do 14 dní od dodania dokumentu auditu; vadu konzultácie alebo videozáznamu do 14 dní od ich uskutočnenia alebo doručenia. Oznámenie obsahuje popis vady. Na neskôr oznámené vady poskytovateľ neprihliada.
Poskytovateľ oznámenie vady posúdi a vybaví najneskôr do 14 dní od jeho doručenia. Oprávnenú vadu odstráni opravou alebo doplnením výstupu. Ak vadu nemožno odstrániť, poskytne objednávateľovi primeranú zľavu z ceny.
Odborné hodnotenia, závery a odporúčania, ktoré vychádzajú z metodiky a úsudku poskytovateľa, nie sú vadou len preto, že objednávateľ s nimi nesúhlasí. Výhrady k nim sa preberajú na konzultácii.

IX. Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy

Objednávateľ môže objednávku zrušiť e-mailom aj bez uvedenia dôvodu, kým poskytovateľovi nedodá kompletné podklady. Poskytovateľ mu v takom prípade vráti uhradenú cenu v plnej výške podľa ods. 5.
Ak poskytovateľ nedodá dokument auditu v lehote podľa čl. VI ods. 3 ani v dodatočnej lehote 7 dní od výzvy objednávateľa, objednávateľ môže od zmluvy odstúpiť a poskytovateľ mu vráti uhradenú cenu v plnej výške.
Po dodaní kompletných podkladov môže objednávateľ od zmluvy odstúpiť len z dôvodov ustanovených týmito VOP (čl. III ods. 5 a ods. 2 tohto článku) alebo zákonom.
Poskytovateľ môže od zmluvy odstúpiť v prípadoch podľa čl. III ods. 6, čl. V ods. 5 a čl. VI ods. 4 alebo v prípadoch ustanovených zákonom.
Zrušenie objednávky a odstúpenie od zmluvy sa robí písomne alebo e-mailom a je účinné dňom doručenia druhej strane. Uhradené sumy sa vracajú do 14 dní od tohto dňa, rovnakým spôsobom, akým boli uhradené, ak sa strany nedohodnú inak.

X. Zodpovednosť

Poskytovateľ zodpovedá za škodu spôsobenú porušením svojich povinností zo zmluvy podľa Obchodného zákonníka.
Poskytovateľ nezodpovedá za škodu, ktorá nie je následkom porušenia jeho povinností, najmä za škodu, ktorá vznikla v dôsledku nepravdivých alebo neúplných podkladov, obchodných rozhodnutí objednávateľa, výpadkov služieb tretích strán (napr. Google, Zoom, Barion) alebo okolností vylučujúcich zodpovednosť (vyššia moc). Po dobu trvania okolnosti vylučujúcej zodpovednosť lehoty podľa týchto VOP neplynú; poskytovateľ o nej objednávateľa bez zbytočného odkladu informuje.
Strany pri uzavretí zmluvy s prihliadnutím na povahu a cenu služby predpokladajú, že celková škoda, ktorá môže objednávateľovi vzniknúť porušením povinností poskytovateľa, nepresiahne výšku ceny služby. To neplatí pre škodu spôsobenú úmyselne alebo z hrubej nedbanlivosti.

XI. Ochrana osobných údajov

Osobné údaje objednávateľa a jeho kontaktných osôb (najmä meno, e-mail, telefón a fakturačné údaje) spracúva poskytovateľ ako prevádzkovateľ na účel uzavretia a plnenia zmluvy a plnenia svojich zákonných povinností, najmä v oblasti účtovníctva. Konzultácia sa nahráva podľa čl. VI ods. 7; videozáznam obsahuje obraz a hlas účastníkov a poskytovateľ ho spracúva na účel poskytnutia služby. Právne základy a doby uchovávania vrátane videozáznamu a podrobné informácie o spracúvaní osobných údajov, príjemcoch a právach dotknutých osôb sú uvedené v Zásadách ochrany osobných údajov na webe.
Pri audite poskytovateľ pracuje s agregovanými prehľadmi a exportmi z Google Analytics 4 a s nastaveniami Google Tag Manager objednávateľa. Údaje o jednotlivých návštevníkoch webu objednávateľa (napr. prehľady na úrovni používateľa) neexportuje ani inak nespracúva nad rámec toho, čo je nevyhnutné na kontrolu nastavení merania.
Ak pri poskytovaní služby napriek tomu dôjde k spracúvaniu osobných údajov, za ktoré zodpovedá objednávateľ ako prevádzkovateľ, poskytovateľ ich spracúva ako sprostredkovateľ podľa čl. 28 nariadenia (EÚ) 2016/679 (GDPR) za týchto podmienok:
- predmetom a účelom spracúvania je výlučne poskytnutie služby podľa týchto VOP; povahou spracúvania je prezeranie nastavení a prehľadov a export dát; ide o údaje návštevníkov webu objednávateľa v rozsahu dostupnom v jeho účtoch Google Analytics 4 a Google Tag Manager; spracúvanie trvá počas trvania zmluvy a následne do výmazu podľa poslednej odrážky,
- poskytovateľ spracúva údaje len na základe zmluvy ako zdokumentovaného pokynu objednávateľa, a to aj pokiaľ ide o prenos do tretích krajín, ktorý je možný len so zárukami podľa kapitoly V GDPR; ak je podľa neho pokyn v rozpore s právnymi predpismi o ochrane osobných údajov, bezodkladne na to objednávateľa upozorní,
- poskytovateľ zabezpečí mlčanlivosť osôb, ktoré s údajmi prichádzajú do styku, a prijme primerané technické a organizačné opatrenia na ich ochranu,
- objednávateľ udeľuje poskytovateľovi všeobecné povolenie využiť ďalších sprostredkovateľov uvedených v Zásadách ochrany osobných údajov; o zamýšľanej zmene ho poskytovateľ vopred informuje a objednávateľ môže proti nej namietať; ďalších sprostredkovateľov poskytovateľ zaviaže rovnakými povinnosťami ochrany údajov,
- poskytovateľ objednávateľovi primerane pomôže pri plnení jeho povinností voči dotknutým osobám a pri bezpečnosti spracúvania, bez zbytočného odkladu mu oznámi porušenie ochrany osobných údajov, poskytne mu informácie potrebné na preukázanie plnenia týchto povinností a umožní mu audity a kontroly v primeranom rozsahu,
- osobné údaje, ktoré spracúva ako sprostredkovateľ podľa tohto odseku, poskytovateľ podľa voľby objednávateľa vymaže alebo vráti, a to na jeho žiadosť kedykoľvek po skončení poskytovania služby, inak ich vymaže najneskôr 12 mesiacov po dodaní dokumentu auditu, ak mu ich ďalšie uchovávanie neukladá zákon.

XII. Záverečné ustanovenia

Poskytovateľ je oprávnený tieto VOP meniť. Na zmluvu sa vzťahuje znenie VOP platné v čase odoslania objednávky.
Ak sa niektoré ustanovenie VOP stane neplatným, neúčinným alebo nevymáhateľným, nie sú tým dotknuté ostatné ustanovenia. Strany ho nahradia ustanovením, ktoré sa účelom najviac približuje pôvodnému, ak to povaha veci pripúšťa.
Strany komunikujú predovšetkým e-mailom, a to na e-mail poskytovateľa uvedený v čl. I ods. 2 a na e-mail objednávateľa uvedený v objednávke. E-mail sa považuje za doručený dňom jeho odoslania, ak sa nevráti ako nedoručiteľný. Zmenu kontaktných údajov si strany bez zbytočného odkladu oznámia.
Spory zo zmluvy sa strany pokúsia vyriešiť dohodou. Ak k dohode nedôjde, rozhodne ich vecne a miestne príslušný súd Slovenskej republiky.
Vzťahy neupravené zmluvou a týmito VOP sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky, najmä Obchodným zákonníkom.
Odoslaním objednávky objednávateľ potvrdzuje, že sa s týmito VOP oboznámil a súhlasí s nimi.
Tieto VOP nadobúdajú platnosť a účinnosť dňa 1. 10. 2026.