Journio
Objednať audit
Journio

Podcast Journio

Pre majiteľov firiem a marketérov: kde sa zákazník na ceste k nákupu zasekne, čo pritom zažíva a čo s tým urobiť v marketingu aj v zákazníckej skúsenosti. Vedie ho Lukáš Franko, marketér s certifikáciou CXAC.

Spotify
Apple Podcasts
YouTube
Obal podcastu Journio

Kde začať

Šesť epizód o tom, ako spoznať, kto k vám prichádza, kde sa mu nákup v e-⁠shope zasekne a ako to zmerať. Každú si vypočujete priamo v článku.

Obal 75. epizódy podcastu s nápisom „Persóny“ a podtitulom „ABSM: Využiť potenciál zákazníckych profilov“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia dvoch kariet profilov s postavami a grafmi, vpravo označenie „Dizajnová výzva 10/30/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 26. júla 2023

Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? (ep.75)

Profily zákazníkov sa môžu časom meniť, a kto ich neaktualizuje, môže stratiť spojenie so skutočnými potrebami a preferenciami zákazníkov. Tvorba profilu zákazníka je proces, ktorý
Obal 70. epizódy podcastu s nápisom „Empatická mapa“ a podtitulom „ABSM: Pochopiť správanie zákazníka v e-shope“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s postavou s pootvorenou hlavou a zväzkom kľúčov, vpravo označenie „Dizajnová výzva 5/18/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 3. mája 2023

Ako môže empatická mapa pomôcť vášmu biznisu (ep.70)

Majiteľ e-shopu má nasadené analytické nástroje, no v dátach o správaní zákazníkov sa nevyzná. Empatická mapa môže firme pomôcť lepšie pochopiť zákazníkov — čo vidia
Obal 72. epizódy podcastu s nápisom „Safari službou“ a podtitulom „ABSM: Zlepšiť UX webu a e-shopu“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia ružového slona, ktorý stojí na notebooku, vpravo označenie „Dizajnová výzva 7/22/23“.
  • Podcast, Zákaznícka skúsenosť (CX)
  •  · 31. mája 2023

Safari službou: Ako použiť tento výskumný nástroj? (ep.72)

Marketér e-shopu chce zo stránky, na ktorú vedú reklamné kampane, odstrániť nadbytočné prvky, no najprv by mal zistiť, ktoré to sú. Zistiť to vie napríklad
Obal 74. epizódy podcastu s nápisom „Navigačné menu“ a podtitulom „ABSM: Usporiadať navigačné prvky“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia stránky e-shopu s teniskami, vpravo označenie „Dizajnová výzva 9/26/23“.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 28. júna 2023

Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope (ep.74)

Majiteľ e-shopu vie z dát aj zo spätnej väzby zákazníkov, že navigácia je zbytočne komplikovaná — a zmätený zákazník zavrie stránku a ide ku konkurencii.
Obal 71. epizódy podcastu s nápisom „Nákupný košík“ a podtitulom „ABSM: Zvýšiť hodnotu objednávky“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia modrého robota s nákupnou taškou, vpravo označenie „Dizajnová výzva 6/20/23“.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 17. mája 2023

Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? (ep.71)

E-shop chce zvyšovať predaj aj zisk a z analýzy dát mu vyšlo, že potrebuje optimalizovať nákupný košík. Podnikatelia ho niekedy podceňujú, hoci neintuitívny košík môže
Obal 67. epizódy podcastu s nápisom „Ako na KPI a CRO“ a podtitulom „ABSM: Optimalizovať mieru konverzie GA cieľov“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s tvorom v bielom klobúku, ktorý má parohy a na hrudi kľúčovú dierku, vpravo označenie „Dizajnová výzva 2/9/23“.
  • Marketingová stratégia, Podcast
  •  · 1. marca 2023

Ako nastaviť KPI-čka a optimalizovať mieru konverzie (ep.67)

Firma platí za reklamné kampane dosť, no až takú veľkú návratnosť nevidí. Kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI) by mali byť navrhnuté na základe cesty zákazníka —

Ďalšie epizódy na blogu

Kde bol Lukáš Franko hosťom

Lukáš Franko v podcaste DATABASED #14

september 2025

DATABASED #14

„Customer Experience ako základ úspešného marketingu“

Spotify

YouTube

Obal podcastu Marketing v praxi (Levosphere)

marec 2022

Marketing v praxi (Levosphere) #141

„Vaši zákazníci sú zmätení, pochopte ako sa cítia a vyhráte“

Spotify

YouTube

levosphere.sk

Viac o Lukášovi Frankovi

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.

Objednať audit — 349 €