Webinár zdarma: Mapovanie cesty zákazníka

WEBINÁR ZDARMA

Mapovanie cesty zákazníka

29.10.2025 | 10:00 | Online | za 0€

Ukážem vám, ako vytvoriť mapu cesty zákazníka pre potreby marketingu. Webinár ide rovno k veci s praktickým návodom, ukážkami a šablónou ZDARMA. Prevediem vás procesom mapovania cesty zákazníka a metodológiou CXM™. Prečítajte si referencie nižšie 😎

✔ Ako začať riešiť CX vo vašej firme a marketingu
✔ Ako krok za krokom vytvoriť mapu zákazníckej cesty
✔ Ako z mapy vyťažiť maximum a efektívne s ňou pracovať

*registráciou súhlasím s dôvodom a účelom spracovania osobných údajov

...prečítajte si referencie

Pre mňa je to premakané školenie. Krásna príprava, nádherne sa tvorí jak v miro boarde, ale aj v tej mape, ktorú má Lukáš pripravenú. Lukáš je šarmantný sprievodca. Hromada zaujímavých nápadov a krásne si uvedomíš zásadné body, ktorými musí zákazník prejsť a zároveň ťa to donúti klásť si dobré otázky. Ale očarila ma tá detailná príprava a jak je to perfektne dizajnovo pripravené. Za tým je neskutočný kus práce.

Cely workshop bol pre mna prijemnym prekvapenim, cakal som prednasku od Lukasa, ktory nas namiesto toho zapojil, cim nas prinutil rozmyslat, co robime vo svojom podnikani zle. V mojom pripade doslo k uvedomeniu si niektorych skutocnosti, ktore som doteraz prehliadal. Tuto formu workshopu odporucam kazdemu, kto tapa a nevie ako dalej. Ak ste uplne strateni, zverte sa do ruk profesionalom ako je Lukas. Za mna len tolko, ze to cele malo pre mna velky zmysel.

Workshop bol prínosný (Miro bola pre mňa novinka a veľmi sa mi to páči, určite budem používať vo svojom podnikaní a živote). Máš príjemné vystupovanie, vieš o čom hovoríš, máš to zmáknuté. Príprava a myšlienka za mňa excelentné. Môžem len odporúčať tvoje služby v tejto oblasti.

Super interaktivne skolenie / workshop, vdaka ktoremu som si uvedomil moznosti, slabe miesta a vylepsenia mojho biznisu. Pacilo sa mi aj uvodnemu prepojenie teorie potom s interaktivnou a praktickou castou.

Za mňa výborný workshop. Oceňujem praktické uchopenie. Konečne to mám všetko v rámci svojej značky komplexne zosumarizované. Zaujal ma aj využívaný program/systém. Ďakujem 🙂

Zaujímavý podnetný workshop. Forma je istou výzvou pre každého zúčastneného rýchlo sa naučiť s niečim novým pracovať. Tak ako v podnikaní, byť rýchly, naučiť sa niečo nové a byť flexibilný.

Customer journey

Customer journey (cesta zákazníka) je proces, ktorým zákazník prechádza od prvého momentu záujmu až po dlhodobú lojalitu. Z pohľadu marketingu to nie je len nákupný proces, ale kompletná séria interakcií – od prvej reklamy, cez prieskum, porovnávanie a nákup, až po používanie produktu a opätovný nákup.

Ak rozumiete ceste zákazníka, viete presne, čo komunikovať v ktorej fáze. Namiesto všeobecného bombardovania reklamou tak dokážete viesť zákazníka krok za krokom až k rozhodnutiu a spokojnosti – až 86% kupujúcich uvádza, že sú ochotní zaplatiť viac za lepší zážitok.

O spíkrovi

Ing. Lukáš Franko, CXAC (Cert)
Som certifikovaný Customer Experience konzultant a marketér so špecializáciou na cestu zákazníka. Prepájam marketing so zákazníckou skúsenosťou, aby firmy lepšie porozumeli svojim zákazníkom a dokázali ich osloviť na správnom mieste, v správny čas a správnym spôsobom.

Pomáham firmám porozumieť ich zákazníkom, zmapovať ich reálnu cestu a pretaviť získané poznatky do efektívnej stratégie, ktorá spája výkonnosť s pozitívnym zážitkom. Inak povedané, optimalizujem marketing na základe cesty zákazníka.

CXM™ methodology by Journio

Customer Experience Marketing

Customer experience (zákaznícka skúsenosť) je pocit, ktorý má zákazník v dôsledku každej interakcie so značkou. V marketingu to znamená, že každá kampaň, reklama či obsah nielen informuje, ale aj buduje emóciu – dôveru, zvedavosť, nadšenie alebo frustráciu.

CX je jadrom diferenciácie – v dobe, keď produkty a služby pôsobia rovnako a sú ľahko kopírovateľné, práve skúsenosť určuje, komu zákazník dá prednosť. Rozhoduje o tom, či zákazník značke uverí, zapamätá si ju a zostane jej verný – CX je to, čo predáva.

Podcast

by Journio (ex Zákaznícky Pixel®)

Marketing podľa CX je podcast o marketingu, ktorý vychádza zo zákazníckej skúsenosti. Certifikovaný Customer Experience (CX) konzultant a marketér Lukáš Franko vysvetľuje, ako firmy môžu využiť cestu zákazníka na zlepšenie výsledkov kampaní, marketingovej stratégie a nákupného zážitku. Cieľom je priniesť poslucháčom praktické rady a inšpiráciu, ako robiť marketing, ktorý kopíruje cestu zákazníka – a funguje lepšie. #marketingpodlacx

Odoberajte podcast na: