Journio
Objednať audit
Journio

Cesta zákazníka

Cesta zákazníka je všetko, čím zákazník reálne prechádza od prvého impulzu až po nákup, používanie a návrat k značke. Články ukazujú, kde zákazník odchádza medzi reklamou a nákupom — a čo opraviť ako prvé.

Najnovšie články

Obal 74. epizódy podcastu s nápisom „Navigačné menu“ a podtitulom „ABSM: Usporiadať navigačné prvky“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia stránky e-shopu s teniskami, vpravo označenie „Dizajnová výzva 9/26/23“.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 28. júna 2023

Navigačné menu: Optimalizujte hlavnú navigáciu v e-shope (ep.74)

Majiteľ e-shopu vie z dát aj zo spätnej väzby zákazníkov, že navigácia je zbytočne komplikovaná — a zmätený zákazník zavrie stránku a ide ku konkurencii.
Obal 71. epizódy podcastu s nápisom „Nákupný košík“ a podtitulom „ABSM: Zvýšiť hodnotu objednávky“; Lukáš Franko pri mikrofóne, vedľa neho ilustrácia modrého robota s nákupnou taškou, vpravo označenie „Dizajnová výzva 6/20/23“.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 17. mája 2023

Nákupný košík v e-shope: Prečo by ste ho mali brať vážne? (ep.71)

E-shop chce zvyšovať predaj aj zisk a z analýzy dát mu vyšlo, že potrebuje optimalizovať nákupný košík. Podnikatelia ho niekedy podceňujú, hoci neintuitívny košík môže
Obal 35. epizódy podcastu s otázkou „Ako pochopiť poriadok v nákupnom procese?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s človekom ležiacim na lúke, nad ktorým sa vznáša červený balón.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 29. júna 2022

Prečo hraje poriadok v nákupnom procese dôležitú rolu? (ep.35)

Podnikanie je niekedy aj o neorganizovanom chaose, no nákupný proces je časť, kde potrebujete poriadok: logický sled krokov, ktoré vedú k nákupu aj k tomu,
Obal 31. epizódy podcastu s témou „Ako pochopiť diagram a proces + ukážka obj. procesu“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s balkónom, na ktorom stoja postavy so zrkadlami namiesto hláv.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 1. júna 2022

Prečo je diagram objednávkového procesu potrebný? (ep.31)

Niektorí podnikatelia si neprešli testovacou objednávkou a spoliehajú sa na ľudí, ktorí sa im starajú o web. Keď si objednávku vyskúšate na vlastnej koži a
Obal 24. epizódy podcastu s otázkou „Ako môže nekonvenčnosť ovplyvniť nákupnú cestu?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží knihu a kartu s dvoma modrými postavami, ktoré stoja oproti sebe pred oknom.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 13. apríla 2022

Ako môže nekonvenčnosť ovplyvniť nákupnú cestu? (ep.24)

Iné farby, logo, dizajn či lepšia cena pomôžu, no originalita v nákupnom procese to nie je. Odlíšiť vás vie to, čo zákazník zažije cestou k
Obal 22. epizódy podcastu s témou „STDC rámec, fáza CARE, kampaň a proces“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu so schodiskom, ktoré sa na kopci točí až do oblakov.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 30. marca 2022

STDC (see-think-do-care) rámec: Časť IV. — Fáza CARE (ep.22)

Zákazníkovi, ktorý u vás už nakúpil, je oveľa ľahšie niečo predať opakovane a za jeho získanie už nemusíte platiť. V poslednej fáze nákupnej cesty, ktorú
Obal 20. epizódy podcastu s témou „STDC rámec, fáza DO, kampaň a proces“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu so zámkom, ktorý visí pod balónom.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 16. marca 2022

STDC (see-think-do-care) rámec: Časť III. — Fáza DO (ep.20)

Zákazník, ktorý už vie, čo chce kúpiť, môže objednávku opustiť, keď sa v nej niekde zasekne. V tretej fáze nákupnej cesty, ktorú rámec STDC nazýva
Obal 18. epizódy podcastu s témou „STDC rámec, fáza THINK, kampaň a proces“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s mačkou, ktorá má labky rozprestreté nad guľatým akváriom s rybkou.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 2. marca 2022

STDC (see-think-do-care) rámec: Časť II. — Fáza THINK (ep.18)

Zákazník, ktorý už zvažuje nákup, zisťuje možnosti a porovnáva konkurenčné ponuky. V druhej fáze nákupnej cesty, ktorú rámec STDC nazýva THINK, mu pomáhate zorientovať sa
Obal 16. epizódy podcastu s témou „STDC rámec, fáza SEE, kampaň a proces“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s dinosaurom, ktorý si robí selfie.
  • Cesta zákazníka, Podcast
  •  · 16. februára 2022

STDC (see-think-do-care) rámec: Časť I. — Fáza SEE (ep.16)

Pri budovaní povedomia o značke široké publikum neznamená všetci. V prvej fáze nákupnej cesty, ktorú rámec STDC nazýva SEE, oslovujete ľudí, ktorí u vás raz

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.

Objednať audit — 349 €