Ako ovplyvňuje balenie produktu zákaznícku skúsenosť? (ep.28)

Zamýšľam sa nad balením produktu, ale aj služby, čo možno na prvé počutie vyznie nelogicky. Pozornosť upriamujem na pohľad zákazníka: čo hovorí na balenie vašich produktov či služieb? A ako balenie produktu súvisí s cestou zákazníka? V pozadí epizódy je aj vyšší leitmotív: ako ovplyvňuje balenie produktu zákaznícku skúsenosť?

Čo zahŕňa pojem balenie a obal?

Ako vnímate obal produktu vy? A teraz nemyslím váš podnikateľský, ale váš zákaznícky pohľad. Zamýšľate sa nad tým, čo o obale produktu hovorí váš zákazník? Ako naňho vplýva? Je nadchnutý, alebo obal roztrhá a hotovo? Je v balíčku niečo navyše?

Zatiaľ hovorím o obale produktu, ale to neznamená, že služba ide bokom. Práve naopak. V našich končinách je skôr rarita, ak má služba pekný obal, teda balenie. A nemyslím tým, že má vytvorené pekné reklamné bannery alebo mockupy, teda náhľady. Služba si zaslúži oveľa viac pozornosti.

Z môjho uhla pohľadu je extrémne dôležité vedieť predať službu, a samozrejme aj produkt, cez balenie. Cez obal.

Čo teda pojem balenie a obal zahŕňa? Vzhľad a dizajn. Elementárne ide o vzhľad a o to, či upúta zákazníkovu pozornosť. Vraví sa: nesúď knihu podľa obalu. Áno, aj ja si to často hovorím. Ale povedzme si pravdu, kto to reálne vždy hneď na prvý pohľad berie do úvahy?

Ja osobne skončím pri pravom opaku. Myslím teraz prvotné posúdenie, nadchnutie. Tak či tak mám sklon niečo kúpiť, ak ma to podvedome priťahuje. A ak mi dáva zmysel dizajn a to, čo vidím v popise produktu alebo služby, je rozhodnuté: skôr či neskôr si produkt alebo službu kúpim. Záleží na tom, v akej nákupnej fáze práve som.

Prečo je obal dôležitým aspektom v procese nakupovania?

Odpoviem slovami Steva Jobsa, pretože týmto výrokom žijem už niekoľko rokov. A hoci to vo svojom podnikaní stále nemám vyladené, dosť zásadne ovplyvňuje moje nákupné správanie, keď som ja spotrebiteľ, teda zákazník.

„Dizajn nie je len to, ako to vyzerá. Dizajn je aj to, ako to celé funguje.“ — Steve Jobs

Ak teda budete premýšľať nad balením, obalom, a teda dizajnom svojich produktov alebo služieb, skúste sa pozrieť na to, čo váš dizajn vypovedá o funkčnosti a použiteľnosti daného produktu či služby. Aký pocit, akú emóciu má zákazníkovi odovzdať? Čo ním chcete povedať?

Ako balenie produktu súvisí s cestou zákazníka?

Teraz sa trochu zastavím pri službách. Respektíve je to dvojaký pohľad. Ak predávate fyzické produkty, bolo by dobré zamyslieť sa, ako ich viete prepojiť so službou. Nemusí ísť o veľké veci, niekedy stačia maličkosti, ktoré si zákazník nájde pri rozbaľovaní produktu.

A naopak, ak poskytujete služby, a teraz mám na mysli skôr informačné produkty alebo niečo, čo je ťažšie uchopiteľné, čo tak prepojiť službu s dodaním fyzického produktu? Čo tieto kroky napovedia zákazníkovi o vašom správaní voči nemu a o udržateľnosti jeho pozornosti?

Marketingová výzva 28/19/22

Pri premýšľaní ponúkam túto výzvu:

Prepojte produkt so službou a službu s produktom. Pýtajte sa otázku: Akú emóciu (zážitok) chceme preniesť na zákazníka pri rozbaľovaní?

Prvým krokom výzvy je nájsť čo najviac odpovedí na otázku: ako by sme mohli prepojiť naše produkty so službou? Ak poskytujete služby, pre vás je tento variant: ako by sme mohli prepojiť naše služby s produktom?

Balenie musí ísť ruka v ruke s pridanou hodnotou

Niekedy je potrebné zabudnúť na to, že ste tvorca, teda človek, ktorý stojí za výrobkom či službou. Z času na čas je priam nevyhnutné zabudnúť, že podnikáte, a vrátiť sa k svojim základom a k podstate toho, prečo podnikáte.

Pripomeňte si tú vášeň a oheň, ktoré ste v sebe mali, keď ste začínali a keď sa vám zdalo, že to bude jednoduché. Skúste sa vrátiť do tých čias, keď celá vaša pozornosť smerovala na zákazníka a jeho potreby. Pevne verím, že tento moment u vás určite niekedy bol a možno stále je. Mám len potrebu hovoriť o tom viac a viac, pretože ak vychádzam z čistej podstaty podnikania, je o uspokojovaní potrieb trhu, zákazníka. A dnes sa na to popri reklame a iných veciach trošku zabúda.

A áno, balenie, teda obal, je dôležitou súčasťou. Musí ísť ruka v ruke s pridanou hodnotou vášho podnikania. Čo z toho, že budete mať nablýskaný obal, keď je vnútro slabý priemer? A platí to aj naopak: čo z toho, že ponúkate unikátnu hodnotu, keď to na prvý pohľad vyzerá lacno a nedôveryhodne?

„Úsmev je lacný spôsob, ako zmeniť svoj vzhľad.“ — Charles Gordy