Najnovšie články

Obal 57. epizódy podcastu s otázkou „Ako vnímate dokonalosť a detailnosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží červenú kartu s kreslenou postavou s bielou tvárou.

Čo pre vás znamená dokonalosť? (ep.57)

Dokonalosť je o tom, že musí byť všetko perfektné do poslednej bodky. Uvedomil som si, že nepotrebujem dokonalosť v celku, ale precíznosť v jednej malej
Obal 56. epizódy podcastu s otázkou „Aký má vplyv odmena na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu so zlatým okrídleným kľúčom a visiacou zámkou medzi reťazami.

Aký vplyv má odmena na zákaznícku skúsenosť? (ep.56)

Zľavový kupón s platnosťou 30, 60 alebo 90 dní pôsobí ako nepriamy nátlak: odmena, ale s podmienkami. Odmena pre zákazníka je o tom, že mu
Obal 55. epizódy podcastu s otázkou „Ako uchopiť odlišnosť a výnimočnosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s holým stromom, pri ktorého kmeni kvitnú kvety.

Prečo hraje odlišnosť dôležitú rolu? (ep.55)

Niekedy sa do boja s konkurenciou ponoríte natoľko, že nevidíte skutočné odlišnosti očami svojich zákazníkov. V príbehu Pepsi a Coca-Coly zákazníkom nešlo o to, čo
Obal 54. epizódy podcastu s otázkou „Aký má dopad kritika na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží tmavú kartu s klaunom v špicatej čiapke.

Aký dopad má kritika na zákaznícku skúsenosť? (ep.54)

Zákazníci chcú byť vypočutí, najmä keď sa nesplnili ich očakávania, a kritiku nie vždy podajú pekne. Nezáleží na tom, akým spôsobom sa k vám dostane
Obal 53. epizódy podcastu s otázkou „Ako vnímate spoluprácu a spojencov v podnikaní?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží žltú kartu so slnkom a dvoma postavami, ktoré pádlujú v člne.

Prečo je spolupráca vôbec potrebná? (ep.53)

Problémy v spolupráci zvyčajne nevznikajú preto, že sa nedodržalo, na čom ste sa dohodli, ale pre to, na čom ste sa nedohodli. Spolupráca je viac
Obal 52. epizódy podcastu s otázkou „Aký má vplyv práca v teréne na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s ohňom, okolo ktorého sú malé tmavé postavy.

Aký vplyv má práca v teréne na zákaznícku skúsenosť? (ep.52)

Práca v teréne znamená, že sa reálne zaujímate o zákazníka a vnímate jeho uhol pohľadu. Vaším terénom môže byť testovanie v reálnych podmienkach: viac konať
Obal 51. epizódy podcastu s otázkou „Ako uchopiť ohľaduplnosť a viac si všímať?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu s vysokým schodiskom, na ktorom stojí slon s cirkusovými artistami a pod nimi klaun v žltom.

Ako uchopiť ohľaduplnosť? (ep.51)

Koľkokrát od nás zákazník niečo chce a my sa tvárime, že to nevidíme? Všímavosť je aj o odvahe urobiť prvý krok a zaujímať sa —
Obal 50. epizódy podcastu s otázkou „Aký má dopad dôveryhodnosť na zákaznícku skúsenosť?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží červenú kartu s dvoma bojovníkmi, ktorí sa z dvoch strán dotýkajú trónu.

Aký dopad má dôveryhodnosť na zákaznícku skúsenosť? (ep.50)

Zákazník sa rozhoduje podľa informácií, ktoré mu dáte, a naštrbená dôvera sa môže naprávať dlho. Dôveryhodnosť znamená byť hodný jeho dôvery — a dobré je
Obal 49. epizódy podcastu s otázkou „Ako vnímate štruktúru vs. plán a ich rozdielnosti?“; Lukáš Franko pri mikrofóne drží kartu so strašidlom v tmavom plášti, okolo ktorého sú rozhádzané drobné veci.

Prečo je štruktúra viac ako plánovanie? (ep.49)

Detailné plánovanie nie je vždy potrebné a niekedy dokonca škodí, lebo nedáva priestor na zmenu. Stačí štruktúra, teda kostra východiskových bodov, spojená s pružnosťou —

Kde sa vám láme cesta?
Zistite to do 7 dní

Audit online marketingu z vašich dát povie, kde strácate zákazníkov a čo opraviť ako prvé. Hotový audit máte do 7 dní od dodania podkladov.