Čo pre vás znamená dokonalosť? (ep.57)

Premýšľam o rozdieloch medzi dokonalosťou, detailnosťou a nedokonalosťou. Mojou úlohou je ponúknuť iný uhol pohľadu a otázkami vás nasmerovať k vlastnej úvahe. Pozriem sa na to, ako vnímať dokonalosť a detailnosť.

Dokonalosť je nuda

Dokonalosť alebo perfekcia je stav dosiahnutia úplnosti: dokonanie, zavŕšenosť.

Ide o pôvodne filozofický termín pochádzajúci ešte z ranej gréckej filozofie, ktorý sa uplatnil aj v iných oblastiach ľudského poznania vyčlenených z filozofie, napríklad v matematike.

Dokonalosť tkvie v zbavení sa akejkoľvek chyby alebo nedostatku, obsahuje všetko to, čo patrí k podstate nejakej veci.

Dokonalosť je nuda.

Táto myšlienka mi utkvela v hlave z posledného sedenia. Nestačilo mi totiž pracovať len na rozvoji a trénovaní tela, ale aj na rozvoji duše a rozumu.

Viac preskúmať to, kto som, kam kráčam a čo vo svojom živote naozaj chcem.

V skutočnosti sa naše limity už v čomkoľvek nachádzajú práve v srdci a hlave. Už nejaký čas sa snažím na sebe pracovať po všetkých stránkach. Rovnováha či vyváženosť tela, mysle a duše je kľúčom prakticky ku všetkému.

A to je jedno, či sa bavím o osobnom živote, práci, podnikaní alebo športe. Skrátka, jedno bez druhého nejde, obzvlášť ak chcete podávať zásadné výkony, dlhodobé, ale aj krátkodobé.

Späť ale k tej nude.

Keby som bol dokonalý, obral by som sa o kopec zábavy, vzrušenia, dobrodružstva, zážitkov, skúseností a v neposlednom rade emócií. Môj život by nemal žiaden vyšší zmysel, víziu. Veď načo, keď už som dokonalý, nepotrebujem sa snažiť o nič. Len proste byť.

Už len keď o tom takto hovorím, neznie to úplne najlepšie. Ja toto odmietam, nechcem to. Kašlem na dokonalosť, v určitom zmysle slova.

Ak je niečo dokonalé, čo nasleduje ďalej? A teda nie je dokonalosť len naša hmlistá predstava o tom, ako by to malo byť? A čo ak to bude inak? Potom to už nebude dokonalé? Kto vie posúdiť, či je niečo dokonalé, alebo nie?

Viem, trošku hlbšie slová. Ja nad dokonalosťou, nedokonalosťou a detailnosťou premýšľam posledné týždne. Prečo chcete, aby bolo vždy všetko dokonalé? Je to vôbec potrebné? A čo pre mňa znamená dokonalosť.

Ako vnímate rozdiel medzi dokonalosťou a detailnosťou?

Viete, kto je perfekcionista? Ak nie, tak ja vám to poviem. Je to človek, ktorý má zveličený sklon k dokonalosti a bezchybnosti. Dalo by sa povedať, že taký človek je detailista, teda záleží mu na všetkom. Všetko musí byť tip-top perfektné.

Zmysel pre detail. Niekto ho má väčší, niekto menší. Z mojej pozície dizajnéra cesty zákazníka a služieb si dovolím tvrdiť, že tento zmysel mám vyvinutý veľmi dobre.

Pravdupovediac, niekedy je to až na príťaž, pretože vidím veci a súvislosti, ktoré iní ľudia nevidia, a je ťažké im to vysvetliť. Stojí to veľa námahy a aj tak sa nemusíte stretnúť s úplným pochopením, teda prepojením súvislostí.

Na jednej strane je to dar a jedna z mojich popredných vlastností, no na strane druhej mi práve toto niekedy zväzuje ruky a obmedzuje ma, nemám priestor na nádych. Aj keď ja ho mám, len si to v tom zápale a hĺbke nie vždy uvedomím.

Práve preto sa už poslednú dobu snažím vedome rozlišovať medzi dokonalosťou a detailnosťou. Vnímam tam minimálne jeden veľký rozdiel.

Dokonalosť je o tom, že musí byť všetko perfektné do poslednej bodky, detailu, dalo by sa povedať.

Ale detailnosť som začal vnímať ako hĺbku jednej časti, no v prítomnosti, bez potreby riešiť celok a jeho dokonalú súhru.

Uvedomil som si, že nepotrebujem dokonalosť v celku, ale dokonalosť, respektíve precíznosť v jednej malej časti, v detaile. A keď to urobím najlepšie, ako v danom momente viem a som schopný, tak toto je pre mňa dokonalosť.

Nemusí to byť perfektné, začínam si všímať, že častokrát stačí dosť dobré alebo len dobré. A je to ďaleko viac, ako keby to bolo dokonalé.

Prečo je nedokonalosť viac ako samotná dokonalosť?

Dokonalosť prichádza jedine cez chyby, neúspech alebo zlyhanie, pretože vtedy dostanete zrkadlo a reálny odraz vašej dokonalosti, ale od iných.

To je ako keď zrazu z ničoho nič od niekoho dostanete facku. Úplne vážne, skúste sa vžiť do tejto situácie.

Zmes emócií, ktorá s vami lomcuje: hnev, prekvapenie, bolesť (ak je tá facka echt smačná) a tak ďalej.

Čo je dôležité, po tejto facke sa zrazu preberiete a máte plnú pozornosť, vidíte veci inak. Skončil sa váš diskopríbeh, je tu realita. A po chvíľke vás samozrejme začne mierne štípať líce.

To, čo je pre vás dokonalé, môže byť pre iného priemer. A naopak. Pre vás priemer a pre iného vyladené do posledného detailu.

Tým chcem povedať, že ak už chcete dokonalosť, tak najprv musíte zbadať nedokonalosť. Iba tak viete niečo zlepšiť a skúsiť znova.

A o to ide.

Krok po kroku na niečom pracovať, v niečom sa zlepšovať alebo niečo zlepšovať, detail za detailom. A samozrejme, robte to najlepšie, ako v danom momente viete. To je celé. Nič viac, nič menej.

Ako súvisí dokonalosť a detailnosť s cestou zákazníka?

Mapa cesty zákazníka je vizuálne znázornenie činností a situácií, ktorými zákazník prechádza pred nákupom, počas neho a po ňom. Vytvára ucelený zákaznícky obraz, ktorý sa skladá z dosť veľa častí.

Umožňuje analyzovať, skúmať a prehodnotiť interakciu s nákupom vašich produktov a služieb z pohľadu zákazníka.

Mapa by síce mala byť detailná, ale zároveň dostatočne jednoduchá na pochopenie.

Cesta zákazníka odráža aktuálny stav nákupnej cesty. To znamená, že zahŕňa rôzne problémy a chyby v každom hlavnom kroku zákazníka. Ak poznáte chyby, viete svoju pozornosť zamerať na vylepšenia.

Viete tak systematicky ponúkať lepšie služby a zlepšovať zákaznícku skúsenosť s vašou značkou. A to je práve ten dôvod, prečo je mapa cesty zákazníka potrebná v každej firme.

Výzva 57/48/22

V spojitosti s dokonalosťou ponúkam túto výzvu:

Kašlite na dokonalosť. Sústreďte sa na detaily, ale tu a teraz v prítomnom okamihu.

Prvým krokom výzvy je pozorovať. Začnite si všímať nedokonalosti vo vašom podnikaní. Vyberte niečo, čo podrobíte väčšej pozornosti. Čo vás aktuálne trápi, respektíve nefunguje až tak dobre? Chcete zlepšiť produkt, službu alebo nejaký proces?

Nič nie je dokonalé

Skrátka potrebujete robiť chyby, potrebujete, aby váš produkt alebo služba boli nedokonalé. Iba tak viete niečo vo vašich procesoch a podnikaní zlepšovať. Dolaďovať detaily, vylepšovať a testovať. Iterácia, to je dôležité.

Pracujte na veciach najlepšie, ako v danom momente viete, dajte do toho maximum. A ak sa to aj nepodarí, aspoň viete, že ste pre to urobili všetko. Skrátka to nevyšlo. Pretože nič nie je dokonalé. A to si treba uvedomiť.

„Rast je možný len vtedy, ak existuje nedokonalosť.“ — Osho