Ako uchopiť ohľaduplnosť? (ep.51)

„Sústavným spolunažívaním ľudia strácajú vzájomnú ohľaduplnosť k osobným nedostatkom.“ Premýšľam o ohľaduplnosti a všímavosti. Mojou úlohou je ponúknuť priestor a nasmerovať vás k uchopeniu ohľaduplnosti. Nebojte sa, nebude to o meditácii, ale skôr o otáčaní témy z iného uhla pohľadu.

Čo pre vás znamená všímavosť?

Ohľaduplný človek, ten, ktorý má ohľad na niekoho, je taktný, pozorný. Dalo by sa teda povedať, že je všímavý a starostlivý.

Mne sa páči vysvetlenie práve cez všímavosť.

Všímavosť (anglicky mindfulness) je schopnosť uvedomiť si a prežiť prítomný okamih.

Toto dosiahneme jedine tak, že zameriame našu pozornosť na myšlienky, pocity, telesné vnemy a čokoľvek, čo sa deje okolo nás.

Znie to tak fundovane a pekne, ale ja sa pýtam, čo znamená všímavosť pre vás? Ako tomu rozumiete?

Byť tu a teraz. Toto je pre mňa všímavosť. Ak vidím, že niekto potrebuje pomôcť, zložím slúchadlá a opýtam sa: ako vám viem pomôcť? V prenesenom význame to platí aj pri podnikaní, nielen v osobnom živote.

Koľkokrát od nás zákazník či klient niečo chce a my sa tvárime, že to nevidíme. Dôvody sú rôzne: nechuť, nevôľa, strach, neistota, zbytočne pridaná práca alebo môj najobľúbenejší: nechcem byť za hlupáka, aj tak budem ten najhorší ja.

Hm, koľkí z vás sa teraz našli v mojich slovách?

Prečo hrá ohľaduplnosť dôležitú rolu?

Viem, že mi asi neodpoviete, nech to je už akokoľvek, všetky tieto dôvody spája jedna vec.

Všímavosť je aj o odvahe v danom momente urobiť prvý krok, zaujímať sa. A áno, opäť raz, aj toto je spojené s čiastočným rizikom, že sa môžem nejako strápniť.

Preto hovorím, že všímavosť je aj o odvahe: nebáť sa výstupu z komfortnej zóny. Teraz sa seriózne zamyslite.

Ako o sebe môžem povedať, že som všímavý a vnímavý voči mojim zákazníkom, ak prehliadam maličkosti v bežnom dni?

Myslíte si, že to viete oddeliť? Popravde, ja si to nemyslím, pretože či si to chceme priznať, alebo nie, tu úraduje strach a neistota.

Strach, že mnou niekto opovrhne alebo že sa strápnim. A čo? Stane sa niečo, ak aj náhodou? Ubudne zo mňa? Kiežby, to by som potom nemusel toľko makať vo fitku.

Nie. Neubudne. Stane sa však to, že bude zranené naše ego. Prezradím vám ale malé tajomstvo. Tréningom a opakovaným vystavovaním sa podobným situáciám ego zvládnete.

Potom prichádza na rad hrejivý pocit, že ste niekomu skutočne pomohli. Schválne, spomeňte si na situáciu, keď ste niekomu pomohli, to je jedno v čom. Ako ste sa potom cítili? Mať ohľad na druhého človeka sa vyplatí. Nielen preto, že niekomu pomôžete, ale že to dáva aj niečo vám.

Veľké veci sa začínajú v malom a všímavosť patrí k základom

Spomenul som si na nedávny deň, keď som nemal úplne najlepšiu náladu. Nič sa mi nechcelo, bol som znechutený, povedal by som, že som nevidel zmysel vo veciach, ktoré robím.

Do toho však prišla úplná maličkosť, ktorá ma vytrhla z tohto negatívneho myšlienkového rámca. Tou maličkosťou bola pomoc druhej osobe vonku na ulici. Niekedy stačí naozaj málo, no prinesie to veľa.

Prístup je malá vec, ktorá robí veľké rozdiely. Úplne sa stotožňujem so slovami Winstona Churchilla. Použitie nájdeme v celom spektre života, v pracovnom i osobnom.

Ak chceme dokázať veľké veci, musíme začať v malom, a všímavosť patrí k základom.

Ako súvisí ohľaduplnosť s cestou zákazníka?

Cesta zákazníka. Ak sa pozerám na cestu zákazníka, ohľaduplnosť je kľúčová. Proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka vychádza z toho, že sa potrebujete doslova vžiť do kože vášho zákazníka.

Nepretláčať vaše predstavy o tom, ako by to malo byť, ale vnímať zákazníka. Jeho ciele, potreby, očakávania či problémy.

Musíte teda zmeniť rolu a uhol pohľadu: nie ako podnikateľ, ale ako zákazník, spotrebiteľ či užívateľ vášho produktu.

Pod produktom myslím aj službu. Občas mám potrebu to podtrhnúť, aby ste si nemysleli, že diskriminujem služby.

Ak sa vám tento pohľad podarí zmeniť, možno uvidíte niektoré veci inak. A to je priestor na zmenu a inováciu.

Výzva 51/42/22

V spojitosti s ohľaduplnosťou ponúkam nasledujúcu výzvu:

Všímajte si rozdiely v nákupnom správaní. Skúmajte a analyzujte trendy zákazníckej skúsenosti.

Prvým krokom výzvy je rozobrať váš aktuálny nákupný proces. Ako vyzerá? Z koľkých krokov sa skladá? Je univerzálny, alebo ušitý len na jeden produkt či službu? Porovnajte vašu predstavu s realitou.

Všímať si malé veci pomôže aj vášmu podnikaniu

Všímavosť je spojená s čiastočným rizikom, strachom a neistotou, že sa môžete nejako strápniť alebo že vás niekto odmietne.

Kašlite na strach. Ten vám podsúva ego, lebo nechce, aby mu bolo ublížené. Tréningom ego zvládnete.

Ak si budete všímať malé veci, pomôže to aj vášmu podnikaniu. Ohľaduplnosť a vnímavosť voči zákazníkovi.

„Sústavným spolunažívaním ľudia strácajú vzájomnú ohľaduplnosť k osobným nedostatkom.“ — James Joyce