Čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť (ep.68)

Premýšľam o tom, čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť. Objasním dôvod, prečo by každá značka mala mať vypracovaný aspoň jeden zo spomínaných biznis modelov. Taktiež poviem o rozdielnosti medzi plátnami obchodných modelov. Okrem toho na vás čaká ďalšia dizajnová výzva, ktorá súvisí práve s tvorbou biznis modelu.

Vzdiaľ sa a pozoruj. Nadhľad. Priblíženie a oddialenie. Začni sa pozerať na svoj život z výšky: vzdiaľ sa a pozoruj.

Úloha tak jednoduchá a ťažká zároveň. V zhone každodenných povinností robíš mnoho rozhodnutí.

Približuješ danú situáciu, no potom sa od nej nedokážeš oddialiť, zabudneš na to. Zober do úvahy, že takýchto situácií je počas dňa mnoho.

A ty si stále priblížený vo veciach, ktoré už nevyžadujú toľkú pozornosť. Uvoľni priestor novým veciam, zážitkom, situáciám.

Veľké veci vznikajú z tých malých

Maják vo mne evokuje biznis model, ktorý stojí pevne a nezlomne a zároveň ukazuje smer. Ak podnikanie nemá svoj rozsvietený maják, ťažko udrží prehľad, smer či kurz a taktiež sa môže stať, že zanikne. A práve o tom, ako si udržiavať prehľad, smer a udávať kurz, budem rozprávať.

Začnem kratším príbehom o človeku, ktorý priniesol do jednej inštitúcie poriadok, prehľad a zavelil smerovanie.

V septembri 1994 prevzal Philip N. Diehl vedenie Mincovne Spojených štátov amerických. Mincovňa bola v tých časoch na veľmi zlej a neefektívnej úrovni. Bola to totiž ťažkopádna organizácia, ktorá nemala nad sebou pevnú ruku.

Mincovňa podliehala v prvom rade americkej národnej banke a jej úlohou bolo zabezpečiť, aby bola vždy v obehu primeraná zásoba mincí. A to najhoršie na tom bolo, že nikto nevedel, koľko mincí mala vlastne na sklade.

Philip teda dostal za úlohu zmeniť túto situáciu. Mal vniesť moderného obchodného ducha do 201-ročnej štátnej agentúry.

Počas svojho šesťročného pôsobenia postupne zavádzal nenápadné zmeny. Mincovňu viedol pevne, no zároveň spravodlivo. Zamestnanci dostávali jasné a zrozumiteľné príkazy. Každý mal pridelenú úlohu a výkonnostné normy sa pomaly začali zvyšovať.

Philip pochopil azda to najdôležitejšie. Ak zákazníkov trápi vážny problém a on verejne prisľúbi jeho nápravu, náramne vzrastie jeho dôvera tak vo vnútri podniku, ako aj mimo neho.

Ako povedal Philip: „Veľké veci dosiahnete tak, že vykonáte množstvo maličkostí.“

O maličkostiach a ich dopade na zákaznícku skúsenosť som už v podcaste rozprával, bola o tom epizóda číslo 58, Urobte nečakané.

Veľké veci vznikajú z tých malých. A taktiež biznis model značky vzniká z viacerých menších častí spojených do jedného uceleného obrazu.

Poďme však postupne.

Skladaniu biznis modelov sa venujem už roky. Postupom času som vytvoril vlastné dizajnové plátna, ktoré dávajú zmysel v iných súvislostiach. Business Model Canvas, Lean Canvas, plátno social media stratégie, biznis model udržateľnej značky, biznis model nákupnej cesty.

Mojimi rukami prešli desiatky biznis modelov v rôznych formách. Facilitovanie takýchto workshopov ma veľmi baví a zároveň sú to silné aha momenty pre tímy či podnikateľov. Keď zrazu na značku a procesy pozerajú úplne inak. Ukážu sa im maličkosti a súvislosti, ktoré doposiaľ nevideli.

Čo je Business Model Canvas?

Business Model Canvas v preklade znamená plátno obchodného modelu.

Autorom je Alexander Osterwalder, švajčiarsky podnikateľ, autor a kreatívny konzultant v oblasti inovácií a stratégie. Alexander spolu s Yvesom Pigneurom a ich tímom vytvorili metodológiu Business Model Generation (BMG), ktorá obsahuje BMC ako jeden z kľúčových nástrojov.

Dnes sa táto metodológia a BMG používajú po celom svete a stali sa bežnými nástrojmi v oblasti biznisu a podnikania.

Business Model Canvas (BMC) je nástroj, ktorý sa používa na vizualizáciu a analýzu obchodného modelu podniku.

Ide o strategický rámec, ktorý pomáha podnikom lepšie pochopiť, ako funguje ich podnik, ako vytvárajú hodnotu pre zákazníkov a ako dosahujú ziskovosť.

Skladá sa z deviatich kľúčových častí, ktoré sú zobrazené na jednej strane papiera alebo obrazovky. Tieto časti sú:

• Segmenty zákazníkov: kto sú vaši zákazníci a aké potreby majú?
• Hodnotové ponuky: aké hodnoty poskytujete zákazníkom a ako ich uspokojujete?
• Distribučné kanály: ako komunikujete so zákazníkmi a ako im dodávate hodnotu?
• Vzťahy so zákazníkmi: aký vzťah vytvárate s novými či vernými zákazníkmi?
• Zdroje príjmov: kde získavate príjmy za poskytovanú hodnotu?
• Kľúčové zdroje: aké zdroje potrebujete na poskytovanie hodnoty?
• Kľúčové aktivity: čo robíte, aby ste poskytovali hodnotu zákazníkom?
• Kľúčové partnerstvá: s kým spolupracujete na poskytovaní hodnoty?
• Štruktúra nákladov: aké sú náklady spojené s poskytovaním hodnoty?

Čo je Lean Canvas?

S Business Model Canvas sa spája aj takzvaný Lean Canvas. Je to taktiež nástroj na vytváranie a analýzu obchodných modelov, ktorý vyvinul Ash Maurya, zakladateľ LeanStack.

Tento nástroj je založený na princípe „lean thinking“ a pomáha podnikateľom a startupom zamerať sa na najdôležitejšie prvky obchodného modelu a rýchlo validovať ich nápady na trhu.

Na rozdiel od klasického biznis plátna Lean Canvas pracuje s problémom (namiesto kľúčových partnerstiev), riešením (namiesto kľúčových aktivít), metrikami (namiesto kľúčových zdrojov) a s neférovou výhodou (namiesto vzťahov so zákazníkmi). Hlavný rozdiel je teda v týchto 4 častiach, ktoré sú nahradené.

Aký je rozdiel medzi Business Model Canvas a Lean Canvas?

Business Model Canvas a Lean Canvas sú teda nástroje na vytváranie a analyzovanie obchodných modelov, ktoré sa často používajú v oblasti podnikania a inovácií.

Obe plátna majú veľmi podobnú štruktúru, slúžia rovnakému účelu a spôsob práce s nimi je rovnaký.

Business Model Canvas sa však zameriava na vytváranie komplexného obrazu o obchodnom modeli podniku a je vhodný pre rôzne druhy podnikov.

Kdežto Lean Canvas je zameraný na jednoduchosť, zákazníka a trhovú príležitosť. Je teda vhodný pre startupy a na rýchle overenie životaschopnosti inovatívneho produktu či služby.

Prečo vôbec riešiť Business Model Canvas?

Výhody biznis modelu pomáhajú podnikom lepšie pochopiť ich obchodný model a identifikovať oblasti na zlepšenie. Vysvetľuje tímom, pre koho a čo tvoria, ozrejmuje štruktúru príjmov a nákladov a taktiež to, ako dostať produkt či službu k zákazníkom.

To môže pomôcť podnikom zvyšovať ich ziskovosť a konkurencieschopnosť v dnešnom dynamickom trhovom prostredí.

A ak už hovorím o výhodách, stručne rozoberiem 6 hlavných výhod.

• Vizuálna prezentácia: Plátno ponúka efektívnejší spôsob prezentácie informácií v jednom ucelenom obraze na rozdiel od tradičného rozsiahleho textového dokumentu.
• Jednoduchosť a prehľadnosť: Jeho deväť kľúčových častí pomáha podnikom zamerať sa na najdôležitejšie aspekty ich obchodného modelu. Je ľahko prezentovateľný prípadnému sponzorovi alebo investorovi.
• Flexibilita: Je flexibilný a môže byť prispôsobený pre rôzne typy podnikov a trhové podmienky. Môže byť použitý na vytvorenie nových obchodných modelov alebo na revidovanie existujúcich. Rýchlo prepája biznis s realizáciou.
• Spolupráca: Spolupráca v tíme alebo so zákazníkmi a partnermi. Všetci môžu model vidieť a prispieť k nemu, čo pomáha pri budovaní spoločného porozumenia a zdieľaní informácií v jednoduchej a vizuálnej forme.
• Rýchlosť a efektívnosť: Umožňuje rýchle a efektívne testovanie rôznych obchodných modelov a riešení bez potreby výrazného finančného a časového záväzku.
• Podpora rozhodovania: Poskytuje podnikom informácie, na základe ktorých môžu robiť lepšie rozhodnutia a strategicky plánovať.

Aký problém alebo potrebu sa pokúšate vyriešiť?

Viem, že sa budem ešte nejaký čas opakovať, no chcem, aby ste zarámovanie, prerámovanie a dizajnovú výzvu začali vnímať ako nástroj dizajnovania lepších služieb, ktorý môže mať vysoký dopad na napredovanie vášho biznisu.

Sám Rembrandt povedal, že počas svojej umeleckej kariéry považoval za ťažšie vybrať vhodný rám obrazu ako namaľovať samotný obraz.

Umenie zarámovať obraz tak, aby dokonale vyjavil svoju podstatu a zámer, ovláda len málo ľudí. A ja ako dizajnér služieb som tu práve od toho.

Po zarámovaní problému alebo potreby viete načrtnúť základnú dizajnovú výzvu, ktorú si následne rozoberiete na drobné. A ja vás práve týmto procesom sprevádzam aspoň formou podcastu.

Úryvok príbehu o probléme či potrebe v súvislosti s touto témou:

„O pár mesiacov chceme uviesť na trh novú službu pre verných zákazníkov. Počuli sme o aktivite Business Model Canvas, ktorá by nám mohla pomôcť a vniesť viac svetla do hmlistých predstáv. Potrebovali by sme poskladať biznis model, kde rozoberieme všetky dôležité časti o podnikaní a novej službe.“

Je bežné, že v hlave máte kopec nápadov, ktoré by ste chceli realizovať. Chcete zlepšiť to alebo ono. Uviesť na trh novinku. Vo vašich predstavách to vidíte úplne jednoducho. Ale opak býva pravdou, však. Po týždňoch či mesiacoch si hovoríte, že na začiatku to vyzeralo tak jednoducho.

A práve preto vždy na začiatku odporúčam začať s biznis modelom, kde za krátky čas vznikne kompletný obraz o podnikaní a službe či produkte.

Keď tie časti a súvislosti uvidíte pokope, viete zhodnotiť obchodný potenciál a, čo je ešte dôležitejšie, čo všetko k tomu potrebujete. A na základe toho si viete načrtnúť plán úloh, časovú os a harmonogram.

Jednoduché, ale nie ľahké.

Dizajnová výzva 3/12/23

Vysvetlenie dizajnovej výzvy nájdete v epizóde číslo 66, ktorá bola o inováciách.

Dizajnová výzva je nástroj dizajnovania lepších služieb. Výzva vyjadruje problém či potrebu, ktorú sa pokúšate vyriešiť.

Pomáha definovať rozsah, ktorý nie je ani príliš úzky, ani príliš široký.

Výzva má podobu jednej otázky, v ktorej zhrniete, aký problém či potrebu riešite, pre koho a v akom kontexte.

Je to taká magická otázka, ktorá sa začína slovami „Ako by sme mohli…“, skratka slov ABSM.

Naučiť sa pracovať s dizajnovou výzvou dokážete relatívne rýchlo a viete ju prakticky hneď začleniť do zlepšovania vášho podnikania.

Je to nástroj či prostriedok, ktorý vás dovedie k podstate toho, čo potrebujete riešiť a vyriešiť.

Každá cesta-necesta sa začína dobre položenou otázkou. Problém máme zarámovaný, poďme načrtnúť výzvu cez ABSM. Dizajnová výzva tejto epizódy je teda nasledovná:

Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu?

Od všeobecnej otázky k laserovo zameranej

Prerámovanie má za úlohu rozobrať problém, potrebu či výzvu hlbšie a upraviť ju podľa vášho kľúčového zámeru.

Kľúčovým zámerom je mať dôležité informácie o biznise a novej službe v jednom ucelenom obraze.

Potrebujeme však zohľadniť dôležité aspekty kontextu či obmedzenia. V našom prípade je obmedzením čas na skladanie biznis modelu. Na túto aktivitu nevieme alokovať celý pracovný tím na niekoľko dní, potrebovali by sme zostaviť obchodný model ideálne v priebehu jedného pracovného dňa. Zároveň platí, že nepoznáme metodiku, nevieme, ako postupovať. Dôraz chceme klásť na unikátnu hodnotu novej služby, ktorá je určená pre verných zákazníkov.

Skúsme sa teraz zamyslieť nad možnými riešeniami otázky. Čo keby sme našli základné odporúčania na zostavenie biznis modelu? Čo keby sme poverili jedného človeka vo firme, aby sa naučil postup? Čo keby sme našli facilitátora, ktorý nás prevedie celým procesom s dôrazom na unikátnu hodnotu služby?

Pozrime sa teda na pôvodnú otázku a upravme ju podľa rozobratia.

Pôvodná dizajnová výzva 3/12/23: Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu?

Prerámovaná dizajnová výzva 3/12/23: Ako by sme mohli pozdvihnúť unikátnu hodnotu služby pre verných zákazníkov, ktorú chceme uviesť na trh o pár mesiacov?

Vnímate ten rozdiel? Dúfam, že áno. Od všeobecnej otázky k laserovo zameranej. Tá pôvodná otázka totiž nie je ani výzvou, pretože prakticky len potrebujete nájsť človeka alebo si naštudovať postup a môžete sa pustiť do realizácie. Kdežto prerámovaná výzva je už o niečom inom.

Prerámovaná dizajnová výzva jasne definuje váš zámer a ohraničuje, čomu by ste sa mali venovať: čo urobiť, vyvíjať a implementovať, aby ste mohli poskytovať lepšie služby.

Ako súvisí biznis model s cestou zákazníka?

Cesta zákazníka je vyvíjajúci sa príbeh nákupného procesu. Mapa cesty zákazníka predstavuje vizuálne znázornenie tohto príbehu, vzniká tak zákaznícky obraz.

Inak povedané, mapa cesty zákazníka znázorňuje činnosti a situácie, ktorými zákazník prechádza pred nákupom, počas neho a po ňom. Vytvára holistický pohľad na zákazníka i zákaznícku skúsenosť.

No ak chcete dizajnovať lepšie služby, potrebujete zároveň aj holistický pohľad na biznis, teda na vašu značku či podnikanie. Poskladať všetky časti do jedného uceleného obrazu. A v priebehu času biznis model pravidelne aktualizovať. Aktualizácia a viacero verzií je často veľmi podceňovaný fakt.

Dizajnové plátna pomôžu usporiadať myšlienky a dať nápadom konkrétnejšiu podobu

Biznis model sa používa na vývoj nových alebo prepracovanie existujúcich obchodných modelov s cieľom vytvoriť konkurenčnú výhodu za pomoci unikátnej hodnoty.

Kategorizuje procesy a interné činnosti podniku do 9, respektíve 10 samostatných častí, z ktorých každá predstavuje stavebný prvok pri tvorbe produktu alebo služby.

Tieto časti predstavujú štyri hlavné aspekty podniku: zákazníkov, ponuku, infraštruktúru a finančnú životaschopnosť.

Dizajnové plátna vám vďaka svojej jednoduchosti, stručnosti a praktickosti pomôžu predovšetkým usporiadať myšlienky a dať vašim nápadom konkrétnejšiu podobu.

Vďaka svojmu obmedzenému rozsahu vám umožňujú sústrediť sa len na tie najdôležitejšie a najpodstatnejšie body a zároveň sa lepšie zamerať na potreby vašich zákazníkov.

Aby ste si to vedeli aj reálne predstaviť, ponúkam krátku ukážku šablóny workshopu spolu s dizajnovým plátnom biznis modelu udržateľnej značky, ktorého som autorom. Čoskoro aj toto plátno čaká aktualizácia. Postup ukazujem vo videu epizódy.

Dáva vám to zmysel?