Čo je inovácia a ako ovplyvňuje náš každodenný život (ep.66)

Premýšľam o tom, čo je inovácia a ako ovplyvňuje náš každodenný život. Dizajnová výzva je nástroj dizajnovania lepších služieb a zákazníckej skúsenosti a viac o nej poviem čochvíľa.

Kúsok po kúsku. Ak sa do niečoho pustíš, urob to poriadne. Začni a pracuj na tom najlepšie, ako vieš. Venuj tomu svoju pozornosť, neodbiehaj od rozpracovaného.

Ak je to rozsiahla a náročná úloha, rozdeľ ju na menšie kúsky. Predsa aj narodeninovú tortu nezješ celú, ale kúsok po kúsku. A väčšinou sa aj podelíš.

Počínaj si múdro: rozlož sily i úlohy na menšie stráviteľné kúsky. Sústredenie a pozornosť po malých kúskoch ťa privedú k veľkému celku.

Pusti sa do práce, dokonč aspoň malú časť a zvyšok príde sám.

Je to filozofický kúsok z mojich stoických úvah. Pevne verím, že na tykanie a prepojenie so stoicizmom i filozofiou si zvyknete. Je to ako korenie, ktoré pridáva tú správnu chuť jedla. A hlavne, je to iné. Inakosť a zdanlivo nespojiteľné je pri dizajne služieb základnou vlastnosťou.

Inovácia je zavedenie nového alebo vylepšenie existujúceho

Pojem inovácia hovorí o obnovovaní, obnovení či zavádzaní, zavedení niečoho nového.

Inovácia je proces, ktorým sa vyvíjajú nové alebo vylepšujú existujúce produkty, služby, postupy či rôzne systémy.

Cieľom inovácie je zlepšiť efektívnosť, kvalitu alebo účinnosť a v konečnom dôsledku priniesť výhody pre spoločnosť, jednotlivcov alebo organizácie.

Inovácie môžu byť malé alebo veľké, revolučné alebo evolučné a môžu mať zásadný vplyv na spôsob, akým ľudia žijú, pracujú a komunikujú.

Inovácia má v sebe zahrnutý určitý druh riadenia a rozdelenia postupných krokov.

„Ovládať veľkú armádu je to isté ako ovládať pár mužov: je to len otázka správneho rozdelenia.“ Majster Sun teda hovorí, že pri správnej organizácii stačí na riadenie veľkej armády rovnaká energia ako na riadenie malej armády.

Aj pri inováciách by to malo byť takto: inovovať, teda niečo zlepšovať či vytvárať úplne nové, by sme mali pomocou menších celkov. Vždy je lepšie, ak si rozdelíte celok na menšie kúsky a postupne ich riešite.

No a k tomu rozsekaniu či rozdeleniu na menšie kúsky nám slúži dizajnová výzva.

Čo je dizajnová výzva?

Každá cesta-necesta sa začína dobre položenými otázkami.

Dizajnová výzva je nástroj dizajnovania lepších služieb. Výzva vyjadruje problém či potrebu, ktorú sa pokúšate vyriešiť. Pomáha definovať rozsah, ktorý nie je ani príliš úzky, ani príliš široký.

A teda každá epizóda ponúkne návod či štruktúru formovania dizajnovej výzvy, aby ste si ochutnali aspoň nejaký ten nástroj dizajnu služieb.

Zároveň musím povedať, že dizajnová výzva je začiatkom cesty zákazníka či zlepšovania zákazníckej skúsenosti. Je to opakujúca sa aktivita, ktorá zarámuje problém alebo potrebu a prerámuje pôvodnú dizajnovú výzvu.

Inak povedané, dizajnová výzva definuje zámer a jeho hranice.

Výzva má podobu jednej otázky, v ktorej zhrniete, aký problém riešite, pre koho a v akom kontexte. Uchopíte a rozoberiete aj tie zapeklité problémy, ktoré inak bývajú svojou zložitosťou odstrašujúce. No a potom poskladáte finálnu výzvu, preto prerámovanie.

Tá otázka sa však začína slovami „Ako by sme mohli…“, skratka slov je ABSM.

Orámovanie problematiky. Preto používam pojmy zarámovanie a prerámovanie. Idem si posvietiť na rôzne problémy či potreby a vtiahnuť vás do mojej práce dizajnéra služieb.

Každá cesta-necesta sa začína dobre položenou otázkou.

Aký problém alebo potrebu sa pokúšate vyriešiť?

Rembrandt raz povedal, že počas svojej umeleckej kariéry považoval za ťažšie vybrať vhodný rám ako namaľovať obraz. Umenie zarámovať obraz tak, že dokonale vyjaví svoj výraz, ovláda len málo ľudí.

Dizajn služieb a umenie výroby rámov majú niečo spoločné.

Ako dizajnér služieb vytváram, respektíve používam rôzne rámce. Tým najdôležitejším je rámec problému alebo potreby. Vedieť zarámovať správnu výzvu.

Zarámovanie dizajnovej výzvy je rozhodujúce pre váš úspech. V každej epizóde si posvietim na problém alebo potrebu.

Ale tak ako výrobca rámov, ani dizajnér nikdy nevytvára samotný obraz, preto je to vždy o kooperácii. V tomto podcaste si síce musím vystačiť sám, ale keď vediem, teda facilitujem stretnutia, vždy je to o spolupráci s danými zainteresovanými stranami z radov firmy.

„Chceme na webe niečo zlepšiť, inovovať, ale ešte nevieme, čo všetko. Máme pocit, že dizajn je nemoderný. Zišlo by sa zrýchliť web a popracovať na SEO, aby sme mali väčšiu návštevnosť, a tým pádom aj viac zákazníkov a objednávok.“

Bežný a dosť všeobecný problém s potrebou, však? No pravdou je, že málokto z nás vie na prvú šupu vydestilovať presne to, čo potrebuje. Vieme, čo chceme, ale je to to, čo skutočne potrebujeme z pohľadu biznisu? Pozrieme sa na to v dizajnovej výzve a prerámovaní.

Dizajnová výzva 1/7/23

Problém máme zarámovaný, poďme načrtnúť výzvu cez ABSM. Dizajnová výzva tejto epizódy je teda nasledovná:

Ako by sme mohli zlepšiť dizajn, rýchlosť a SEO webu?

Od všeobecnej otázky k laserovo zameranej

Prerámovanie má za úlohu rozobrať problém, potrebu a výzvu hlbšie a upraviť ju podľa kľúčového zámeru, ktorý sa pokúšame dosiahnuť.

Kľúčovým zámerom je zvýšiť návštevnosť webu a počet objednávok.

Potrebujeme však zohľadniť dôležité aspekty kontextu či obmedzenia. V našom prípade je obmedzením zastaraný dizajn webu v kontexte údajov a insightov z cesty zákazníka. Zistili sme, že objednávkový formulár je pre zákazníka nejasný, tým pádom vzniká veľký nepomer medzi návštevnosťou a odoslaním objednávkového formulára.

Skúsme sa teraz zamyslieť nad možnými riešeniami otázky. Čo keby sme pripravili nový dizajn objednávkového formulára? Čo keby sme upravili texty na produktovej stránke? Čo keby sme použili nové obrázky produktu?

Pozrime sa teda na pôvodnú otázku a upravme ju podľa rozobratia.

Pôvodná dizajnová výzva 1/7/23: Ako by sme mohli zlepšiť dizajn, rýchlosť a SEO webu?

Prerámovaná dizajnová výzva 1/7/23: Ako by sme mohli návštevníkovi nášho webu uľahčiť proces objednávky, aby mal z nákupu príjemný zážitok a nakúpil znova?

Vnímate ten rozdiel? Dúfam, že áno. Od všeobecnej otázky k laserovo zameranej. Viem, je to možno trošku divné a iné.

Máte pred sebou otázku, ktorá jasne definuje váš zámer a ohraničuje, čomu by ste sa mali venovať: čo urobiť, vyvíjať a implementovať.

Prečo vôbec riešiť inovácie v živote alebo v podnikaní?

Inovácie sa často objavujú ako reakcia na potreby trhu alebo spoločnosti a môžu mať široký rozsah vplyvov.

Napríklad inovácie v oblasti informačných a komunikačných technológií zmenili spôsob, akým komunikujeme a pracujeme. Výrazne ovplyvnili ekonomiku a spoločnosť ako celok.

Inovácie v medicíne zase zlepšili zdravie a výrazne prispeli k pokroku v oblasti liečby chorôb. Môžu byť výsledkom jedného jednotlivca alebo skupiny ľudí, alebo môžu vzniknúť ako výsledok spolupráce.

Inovácie môžu byť malými zlepšeniami existujúcich vecí alebo môžu prinášať úplne nové prístupy k starým problémom.

Je dôležité, aby inovácie boli v súlade s potrebami a cieľmi spoločnosti a aby boli v súlade s ekologickými a etickými princípmi.

Inovácie by mali byť správne implementované a využité na dosiahnutie pozitívnych výsledkov pre spoločnosť ako celok.

V skratke, inovácia je proces tvorby a implementácie nových alebo vylepšených produktov, služieb, postupov a systémov s cieľom zlepšiť efektívnosť.

V konečnom dôsledku nám inovácie umožňujú zlepšiť kvalitu nášho života a pomáhajú riešiť mnohé výzvy, ktorým čelíme.

Dáva vám to zmysel?