Lukáš Franko
Marketing & CX expert, CXAC · zakladateľ Journio
Lukáš Franko stavia a riadi firmám online marketing podľa toho, ako sa ich zákazník reálne rozhoduje — od prvého kontaktu po opakovaný nákup. V online marketingu je od roku 2012, dnes pod menom Journio.
„Cestu zákazníka som roky robil v cene kampaní, len som o nej nehovoril. Dnes je to prvé, na čo sa pri marketingu pozriem.“
— Lukáš Franko
Certifikáty a prax
Lukáš Franko je jeden z mála expertov na cestu zákazníka a jej mapovanie na SK.
Certifikáty
- CXAC, The CX Academy (august 2025) — certifikácia v zákazníckej skúsenosti: ako firmu zažíva zákazník.
- Google Certified Trainer (2022) — Google ho certifikoval ako školiteľa online marketingovej stratégie.
- EXIN Agile Scrum Foundation (apríl 2019) — riadenie, pri ktorom sa práca delí na krátke úseky a po každom sa vyhodnotí. Číslo certifikátu 6264533.20764197.
- Miro Mapping & Diagramming (február 2024) — práca s mapami a diagramami v nástroji Miro, v ktorom vznikajú aj mapy cesty zákazníka.
Prax
- V online marketingu od roku 2012 — od roku 2016 vedie marketing aj iným firmám, od stratégie a merania po kampane.
- Dlhoročný projekt e-shopu s kozmetikou s obratom nad 1 mil. € ročne — viedol mu marketing od stratégie po kampane.
- Slovak Business Agency (SBA), marec 2018 – jún 2023 — konzultant v oblasti reklamy, marketingu a manažmentu pre záujemcov o podnikanie aj pre podnikateľov v rôznych fázach rastu.
- Slovenská inovačná a energetická agentúra (SIEA), august 2020 – jún 2023 — člen odbornej pracovnej skupiny Reklama a marketing v národnom projekte podpory kreatívneho priemyslu vytvor.me.
Čo si od neho môžete stiahnuť a vypočuť
Ukážka auditu online marketingu
Skóre piatich oblastí, miesto, kde sa cesta zákazníka láme, a akčný plán — na anonymizovanom modelovom klientovi. Zadarmo za e-mail.
Ukážka mapy cesty zákazníka
Celá mapa modelového e-shopu na 46 stranách — od profilu zákazníka cez sedem fáz nákupu po to, čo overiť ako prvé. Zadarmo za e-mail.
Podcast Journio
Vo vlastnom podcaste rozpráva o tom, kde zákazník na ceste k nákupu odpadne a ako to firma v marketingu spozná.
Blog Journio
Články o ceste zákazníka, meraní a marketingu, ktoré píše pod vlastným menom.
Workshopy a rozhovory
máj 2026
E-commerce Day SK 2026
Workshop „Zmapujte Customer Journey pre lepší marketing a CX“ — ako cez cestu zákazníka zjednotiť marketing e-shopu a zákaznícku skúsenosť do jedného celku. Účastníci videli reálnu mapu a zmapovali si jednu fázu vlastného e-shopu.
september 2025
marec 2022
Podcast Marketing v praxi (Levosphere) #141
„Vaši zákazníci sú zmätení, pochopte ako sa cítia a vyhráte“ — čo je cesta zákazníka, ako prebieha jej mapovanie, aké dáta sa pri ňom používajú a ako súvisí s modelom STDC.
od roku 2017
Workshopy
Témy išli za tým, čo firmy práve riešili: v roku 2017 stratégia na sociálnych sieťach, od roku 2019 udržateľná značka na upravenom plátne biznis modelu a v rokoch 2022 – 2024 cesta zákazníka. V roku 2022 ich viedol aj pre Slovak Business Agency.
2018 – 2020
Junior Achievement Slovensko
Konzultant študentských firiem v programe Junior Achievement a lektor pre študentov aj učiteľov.
Témy, ktorým sa venuje
Cesta zákazníka
Kroky, ktorými zákazník prechádza od prvého kontaktu so značkou po opakovaný nákup — po anglicky customer journey — a miesta, kde sa na nich zasekne.
Mapovanie cesty zákazníka
Zápis týchto krokov z dát a z rozhovorov so zákazníkmi do jednej mapy, podľa ktorej sa dá rozhodnúť, čo opraviť ako prvé.
Zákaznícka skúsenosť (CX)
To, čo zákazník cestou k nákupu a po ňom reálne zažije: čakanie, zbytočnú otázku, nejasnú cenu či nedokončený nákup. Lukáš ju prepája s marketingom, aby rozpočet išiel tam, kde zákazníci odchádzajú.
Marketing podľa cesty zákazníka
Kampane, obsah aj meranie sa plánujú podľa toho, kde na ceste zákazník práve je, nie podľa kanála.
Kde ho nájdete
Najčastejšie píše na LinkedIne — o ceste zákazníka, zákazníckej skúsenosti a marketingu. Ako vyzerá spolupráca s ním, je opísané na stránke o Journio; s otázkou mu môžete napísať priamo.