Čo pre vás znamená skromnosť a pokora? (ep.63)

„Pokora srdca nežiada, aby si sa pokoril, ale aby si sa otvoril. Práve ona je kľúčom k zmene. Až potom môžeš dávať a prijímať.“ Premýšľam o skromnosti a pokore. Viete, že tento podcast je síce o marketingu a podnikaní, no má presah do osobného života. Častokrát si vyberám témy, ktoré formujú našu osobnosť a správanie, a to je jedno, či v podnikaní, alebo v zamestnaní. Snažím sa reflektovať či už na aktuálne dianie, alebo na niečo, čo je podľa mňa dobré vytiahnuť na povrch a pouvažovať nad tým. Prečo hrá skromnosť a pokora dôležitú rolu? Čo pre vás znamená skromnosť? A ako súvisí skromnosť s cestou zákazníka? Ústrednou otázkou tejto epizódy je: ako uchopiť skromnosť a pokoru? Mojou úlohou je ponúknuť iný uhol pohľadu a otázkami vás nasmerovať k vlastnej úvahe.

Skromnosť je o zdržanlivosti

Čo pre vás znamená skromnosť? Možno záludná otázka, no práve v týchto časoch otázka naberá na všetkej vážnosti.

Máte pod týmto pojmom šetrenie? Možno áno, možno nie. Tento formát nie je obojstranný, takže neviem, čo si reálne myslíte.

V predošlej epizóde som rozprával o audite produktov a služieb. To bola skôr technickejšia téma o podnikaní a tiež jeden z nástrojov, ako viete zlepšovať zákaznícku skúsenosť s vašou značkou.

Tentoraz sa pozriem skôr na osobnosť človeka. Skromný človek je taký, ktorý má malé požiadavky, je nenáročný.

Zoberte si takého Warrena Buffetta. Ten je skromný a zároveň úspešný. Patrí k najbohatším ľuďom na svete a pritom nie je náročný.

Neviem, či ste už počuli niečo z jeho života, samozrejme okrem toho, že je pánom v obchodovaní a dokázal vybudovať impérium.

No v jeho garáži nenájdete luxusné auto zvučnej značky. Má Cadillac. Americký štandard. Starší model mal s poznávacou značkou „Šetrný“ a práve toto auto v roku 2006 predal na aukčnom portáli eBay na charitatívne účely.

Tento inšpiratívny a pokorný pán okolo seba nerobil žiaden rozruch a nemal vychvaľovacie reči o tom, aký je a čo všetko dokázal. Jeho výsledky však hovoria samy za seba.

Len tak pre zaujímavosť, ak by ste si v roku 1964 kúpili jednu akciu spoločnosti Berkshire Hathaway za 19 dolárov, v roku 2007 by mala hodnotu niečo cez 119 000 dolárov.

Skromnosť. Pod synonymami nájdeme mierny, modestný, zdržanlivý.

A práve ten posledný pojem, zdržanlivý, sa mi páči najviac. U mňa je skromnosť o zdržanlivosti a to sa mi spája s pokorou.

Prečo hrá skromnosť a pokora dôležitú rolu?

Použijem slová majstra Suna. „Nenápadný prejav a zvýšené prípravy naznačujú, že nepriateľ sa chystá zaútočiť. Hlučný prejav a útočné gestá sú signálom, že nepriateľ sa dostáva na ústup. Začínať burácaním a potom sa zľaknúť je prejavom krajného nedostatku inteligencie.“

Čo si o tom myslíte? Iste ste už zažili podobnú situáciu v živote, keď sa najprv spravil hurhaj, zmätok a následne sa človek stiahol, upokojil. Možno nejaký posledný výkrik do tmy, ako sa hovorí.

Ako uchopiť skromnosť a pokoru?

Dôvody tohto správania sú zväčša vždy rovnaké. Buď je to frustrácia, hnev, ego, nesúlad, že niečo nie je po našom alebo podľa plánov či očakávaní.

Zdá sa, že pre takého človeka je to beznádejná východisková situácia, z ktorej sa za každú cenu snaží nejako dostať a samozrejme skúša všetko, čo sa len dá.

Pýcha predchádza pád. Takýto typ človeka je príliš pyšný na to, aby prijal veci tak, ako sú: pokojne, vyrovnane, s trpezlivosťou a zdvorilosťou.

Opakom pýchy je pokora.

Tej by sme sa celoživotne mali učiť a prehlbovať ju.

Pokora je cnosť, ktorú dnes ľudia vnímajú buď ako zastaranú, historickú vlastnosť, alebo si ju spájajú s náboženstvom.

Pravda je však úplne iná. Je to duševný stav vyplývajúci z uvedomovania si vlastných nedostatkov, z rešpektu pred autoritou, poníženosť.

Pokora priamo súvisí s úspechom človeka, tvrdou prácou, medziľudskými vzťahmi. Na to, aby bol úspešný, šťastný a spokojný, musí prijať aj fakt, že je omylný, robí zlé rozhodnutia a nie vždy má pravdu. Uvedomiť si to, prijať a rešpektovať.

Ako súvisí skromnosť s cestou zákazníka?

Nenáročnosť. Razím filozofiu, že mapa cesty zákazníka by mala byť vo svojej podstate čo najjednoduchšia na pochopenie, ale zároveň musí obsahovať dôležité elementy. Musí byť jednoduchá, ale zároveň dostatočne detailná.

Mapovanie cesty zákazníka môže byť proces pokojne aj na polroka, rok a môže vás to stáť niekoľko tisíc. Áno, sú firmy, ktoré potrebujú takýto veľký rozsah, no z mojej praxe je to skôr ojedinelá záležitosť.

V tomto prípade sa už bavíme o hĺbkovom mapovaní všetkých procesov naprieč celou firmou. A to už trošku odvádza pozornosť od primárneho účelu: zmapovať cestu zákazníka alebo určitého zákazníckeho segmentu.

Tým chcem povedať, že skromnosť je na mieste aj pri zlepšovaní zákazníckej skúsenosti. Vy sa predsa nechcete zaseknúť v určitom procese na niekoľko mesiacov, vy to potrebujete zostaviť relatívne rýchlo, jednoducho a za dobrý peniaz.

Pretože mapovaním cesty zákazníka sa to nekončí, práve naopak. To, že budete mať pred sebou alebo na stene obraz o nákupnej ceste, ešte neznamená, že finito. To je len prvý krok na ceste zlepšovania zákazníckej skúsenosti.

Dáva vám to zmysel?

Výzva 63/2/23

V spojitosti s touto témou ponúkam túto výzvu:

Ujasnite si vaše zámery a zostaňte skromní. Pokiaľ vaše úsilie nesmeruje k určitému účelu, ako budete vedieť, na čom máte pracovať každý deň?

Prvým krokom výzvy je položiť si otázku: Ako, respektíve podľa čoho budem vedieť povedať „nie“ a kedy „áno“? Kedy dospejete k záveru, že už vám to stačí, že ste už dosiahli cieľ, alebo nebodaj, že ste zišli zo správnej cesty?

Pokiaľ ste si nikdy nedefinovali vaše zámery, prakticky neviete, kam kráčate. A tým pádom viete veľmi jednoducho prehliadnuť želaný výsledok, zablúdiť, stratiť sa alebo práve naopak, chcieť stále viac a viac.

Skloniť hlavu nie je znakom slabosti

Niekedy si okolnosti a situácia vyžadujú skloniť hlavu. No to nie je znakom slabosti, práve naopak.

Niekedy je až zarážajúce nepochopenie pokory. Ľudia si myslia, že byť pokorným znamená nemať odvahu, nemať sebavedomie a len sa prispôsobovať. To je však veľký omyl.

Psychiater Viktor E. Frankl povedal: „Pokora, ak je skutočná, je prinajmenšom práve tak znakom vnútornej sily ako odvaha.“

Zdravé sebavedomie, váženie si seba, ambície, cieľavedomosť, pokora len podporuje. Dáva jej širší rozmer.

Hovorí o úcte, rešpekte k ľuďom, prírode, spoločnosti a vnútornej sile. O schopnosti aktívne počúvať a budovať zdravé medziľudské vzťahy.

Pokora je skromné správanie, nesebeckosť a prejavuje sa u človeka, ktorý rešpektuje druhých. Pokora je pocit, keď si človek uvedomuje vlastnú nedokonalosť alebo závislosť od vyšších požiadaviek a má tak dôveru, keď sa to od neho očakáva, a nie keď potrebuje neúmerne velebiť sám seba.

„Pokora srdca nežiada, aby si sa pokoril, ale aby si sa otvoril. Práve ona je kľúčom k zmene. Až potom môžeš dávať a prijímať.“ — Antoine de Saint-Exupéry