Social media stratégia je komplexný prístup, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií. V tejto epizóde sa zaoberám viacerými aspektmi social media stratégie, od jej definície a významu, cez jej zloženie a príklady úspešných kampaní, až po jej tvorbu krok za krokom.
Predstavím návod ako spojiť časti social media stratégie do uceleného obrazu – plátna social media stratégie. Načrtnem a poskladám dizajnovú výzvu ABSM v kontexte témy. A neobídem ani spojitosť social media stratégie s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou.
Zákazníci často používajú sociálne médiá ako súčasť svojej cesty k nákupu a interakcie so značkou. Vypracovanie efektívnej stratégie na sociálnych médiách pomáha značke vytvoriť pozitívnu skúsenosť pre zákazníkov na každom kroku ich cesty.
Social media stratégia je komplexný prístup, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií.
Čo je social media stratégia
Social media stratégia je plán alebo súbor krokov, ktoré značka vykonáva na sociálnych médiách s cieľom dosiahnuť svoje obchodné a marketingové ciele. Je to komplexný, dynamický a neustále sa rozvíjajúci prístup k využívaniu sociálnych médií na budovanie značky v digitálnom prostredí.
Vďaka sociálnym médiám môžu značky komunikovať s veľkým množstvom ľudí, zdieľať obsah a budovať vzťahy so zákazníkmi a v neposlednom rade zlepšovať zákaznícku skúsenosť.
Bez dobre vypracovanej stratégie by toto úsilie však mohlo byť neúčinné. Značka by sa mohla stratiť medzi množstvom obsahu na sociálnych sieťach, čím by si prakticky podkopala konkurencieschopnosť. Vaša značka potrebuje byť videná a zároveň dostatočne odlíšiteľná na trhu.
Úspešná social media stratégia je tak viac ako len jednorazová kampaň, ide o trvalý proces, ktorý sa prispôsobuje meniacim sa trendom a potrebám zákazníkov.
Prečo je social media stratégia potrebná
Ešte predtým, ako rozoberiem z čoho sa social media stratégia skladá, je dobré ozrejmiť jej kontext a pochopiť prečo je pre vašu značku potrebná.
Social media stratégia je o:
- uvedomení širších súvislostí v marketingu
- pochopení ako jednotlivé časti spolu súvisia
- spojení jednotlivých častí do uceleného obrazu
Social media stratégia je dôležitá pre každý biznis, či značku, bez ohľadu na jej veľkosť alebo odvetvie, v ktorom pôsobí. Spomeniem 5 dôvodov, prečo je dobré mať vypracovanú social media stratégiu:
- zvyšuje povedomia o značke
- buduje zákaznícku lojalitu
- optimalizuje obsah a reklamu
- zvyšuje predaj a konverzie
- pomáha odlíšiť sa od konkurencie
Prečo je teda potrebná?
Dáva odpovede na to, kam kráčať – vďaka mape máte jasný smer. Vaše zameranie je priamočiare a nie rozptýlené. Na základe toho dokážete filtrovať aktivity, úlohy, obsah, rozpočty a kadečo ďalšie čo je dôležité pre rast značky v digitálnom prostredí.
Z čoho sa skladá plátno social media stratégie
V social media stratégii nejde iba o samotné príspevky a obsah zdieľaný na sociálnych sieťach, ale o širší plán, ktorý zahŕňa aj analýzu, meranie výkonu a prispôsobovanie stratégie na základe získaných údajov.
Social media stratégia sa skladá zo 7 častí. Tieto časti viete samozrejme rozvetviť do rôznej šírky, či hĺbky a v prípade potreby pridať ďalšie podúrovne. Pointou je to, že túto štruktúru dokážete upratať do jedného obrazu – plátna, ktoré vyplníte post-it papierikmi (v offline / online verzii).
Predstavujem vám teda social media strategy canvas – plátno social media stratégie. Dizajn tohto plátna vznikol v roku 2018. Inšpiroval som sa business modelom canvas. V tom čase to bolo vôbec prvé plátno tohto typu.
Jeho unikátnosť spočíva v tom, že uprace dôležité časti social media stratégie do uceleného obrazu – ukáže prepojenia. Tvorba social media stratégia sa tak stáva hravou a kreatívnou aktivitou. Nesedíte pred nudnými tabuľkami, ale hráte sa s post-it papierikmi a pritom formujete strategický dokument značky – ale inak.
O plátne som rozprával na viacerých podujatiach, ale aj viedol praktické workshopy, kde si účastníci skladali social media stratégiu pre ich značky. V článkovej verzii podcastu je k dispozícii fotogaléria i odkaz na záznam prednášky z konferencie WordCamp Košice 2018.
Plátno zohralo kľúčovú rolu pri zostavovaní social media stratégie pre mojich klientov – je to návod na vytvorenie a realizáciu úspešnej kampane.
Štruktúra social media stratégie a zloženie plátna:
- Hodnota produktu / služby pre zákazníka
- Audit a prieskum trhu
- Publikum a persóny
- Social media kanály
- Ciele, taktiky a KPI metriky
- Tematické série príspevkov
- Obsahový plán
Pomocou plátna social media stratégie spojíte všetky jednotlivé časti do uceleného obrazu.
Príklady social media stratégie – prípadové štúdie úspešných kampaní
Ako som už spomínal, plátno som vytvoril najmä pre vlastnú potrebu – pripraviť pre klienta social media stratégiu na základe ktorej spustím kampaň. Tým chcem povedať, že mojimi rukami prešli desiatky social media stratégií z rôznych segmentov podnikania.
V článku nájdete odkazy na prípadové štúdie úspešných kampaní, ktoré som vytvoril a manažoval. Prípadne si klikne na web digitalnynomad.xyz a pozri podstránku prípadové štúdie.
Spomeniem aspoň kampaň pre e-shop s predajom výživových doplnkov. Zadaním bolo vytvoriť komunikačnú a obsahovú kampaň pre sezónne portfólio produktov e-shopu. návratnosť investícií do kampane (ROI) v hodnote 250,55%.
Z ďalších štatistík spomeniem +21,73 % v dokončených objednávkach a +24,60% vo výnosoch e-shopu. Pri ďalšom cykle spolupráce bolo ROI cez 400%. Kreatívu a obsah kampane nájdete na webe digitalnynomad.xyz v prípadovkách – ku každej je aj krátke dokumentárne video.
Tvorba social media stratégie krok po kroku
Poďme sa pozrieť na návod, ako si vyskladať a vytvoriť social media stratégiu krok po kroku. K tomu nám slúži práve plátno social meda stratégie. Dávam do pozornosti možnosť stiahnutia šablóny plátna, vrátane pracovného zošita s modelovými otázkami. Získate teda plátno i dokument, kde si viete následne odpovede z post-it papierikov prepísať.
Toto je k dispozícii v článkovej verzii epizódy – a priatelia, už to bude čoskoro dostupné – od 1.júla 2023 bude na webe zakaznickypixel.sk spustená sekcia podcast, kde nájdete všetky epizódy v článkoch formách. Usilovne pracujem na preklápaní epizód do článkov, len ešte potrebujem nejaký ten čas. Prosím teda o strpenie.
Poďme teda k postupu.
Postup vypĺňania plátna nie je náhodný, ale má presne určené poradie. Každú časť predstavím detailnejšie – v článkovej a video verzii je dokonca obrázkový návod, ako vzniká stratégia krok po kroku.
- Začnite s BIO plátna
Označenie projektu, kampane a najmä časového rámca je skutočne dôležité.
Potrebujete vedieť od kedy, do kedy má kampaň pre daný projekt bežať. - Vyplňte časť A: Hodnota produktu / služby pre zákazníka
Najdôležitejšia časť celej stratégie. Pokiaľ neviete, akú skutočnú hodnotu ponúkate skrz vaše produkty/služby, tak len veľmi ťažko viete budovať značku a zvyšovať tržby. Hodnoty pre zákazníka musia byť ukotvené v celom obsahu. - Vyplňte časť B: Audit a prieskum trhu
Audit je analýza vašej značky z pohľadu celkového marketingu. Skúmate značku, kľúčové slová a robíte prieskum trhu. Jednoducho brainstorming o celej značke. - Vyplňte časť C: Publikum a persóny
Znalosť cieľového publika, ideálneho zákazníka a oddaného fanúšika je základom pre správnu komunikáciu a budovanie vzťahov. Ak hovoríte rečou zákazníka, rád si od vás kúpi. - Vyplňte časť D: Social media kanály
Musíte vedieť, kde sa sa nachádzajú vaši zákazníci resp. potenciálny zákazníci – kde všade chcete komunikovať. Budovaním značky na sociálnych sieťach získate fanúšikov a z fanúšikov viete urobiť zákazníkov. - Vyplňte časť E: Ciele, taktiky a KPI metriky
Každá aktivita, ktorú robíte v online prostredí by mala podporovať ciele (biznis a marketing) a najmä by ste ju mali vedieť merať. Meranie tvorí rozdiel medzi obsahovou a výkonnostnou kampaňou. - Vyplňte časť F: Tematické série príspevkov
Potrebujete vymyslieť a pravidelne tvoriť obsah, ktorý informuje, vzdeláva, zabáva a získava pozornosť. Pod tematickou sériou príspevkov rozumejte určitý typ príspevku, ktorý publikujete pravidelne (pod rovnakým názvom – aspoň interne). - Vyplňte časť G: Obsahový plán
Obsahový plán je kalendár vášho obsahu a platenej propagácie. Pravidelné publikovanie obsahu a platená reklama je základ pre budovanie vzťahov s fanúšikmi a zákazníkmi. Vďaka plánu viete, ČO, KEDY, AKO a KDE publikujete a propagujete. Kto má plán, ten je pán.
Dizajnová výzva 8/24/23
Dizajnová výzva je nástroj, ktorý sa používa na zlepšenie existujúcich alebo na vytvorenie nových služieb, či produktov.
Pomáha definovať zámer, hranice a hĺbku problému, či potreby.
Výzva má podobu výskumnej otázky, v ktorej zhrniete aký problém riešite, pre koho a v akom kontexte. Táto otázka začína slovami Ako by sme mohli… skratka ABSM.
Začínam krátkym opisom problému alebo potreby v súvislosti s dnešnou témou:
[1] krátky opis problému / potreby:
Social media manažér značky už nejaký čas vníma slabý, respektíve skoro žiadny organický dosah príspevkov na Facebooku. Značka si platí aj reklamné kampane, no stagnujúci trend je aj pri konverziách webu z tohto zdroja. Jeho zámerom je pozdvihnúť obsah na sociálnych sieťach.
A teda snažíme sa pochopiť problém / potrebu:
[2] koho problém / potrebu sa snažím pochopiť:
Social media manažér
V tejto chvíli skúsim načrtnúť základnú dizajnovú výzvu, ktorá prakticky vychádza z problému, či potreby.
[3a] náčrt dizajnovej výzvy 8/24/23:
Ako by sme mohli pozdvihnúť obsah na sociálnych sieťach?
Otvorená, no stále dosť všeobecná a široká otázka. Pokúsim sa ju upraviť a zúžiť na niečo konkrétnejšie. Použijem dizajnérsku mágiu a voilà, vznikla mi táto dizajnová výzva.
[3b] dizajnová výzva 8/24/23:
Ako by sme mohli zlepšiť interakciu našich sledovateľov na Facebooku s obsahom tak, aby sme zároveň zvýšili dosah príspevkov a konverzie na webe?
Táto otázka jasne definuje zámer a ohraničuje čomu by ste sa mali venovať – čo urobiť, vyvíjať a implementovať, aby ste mohli poskytovať lepšie služby, či produkty.
Spojitosť s cestou zákazníka (CJ/CX)
Aká je spojitosť social media stratégie s cestou zákazníka a CX zákazníckou skúsenosťou?
Zákazníci často používajú sociálne médiá ako súčasť svojej cesty k nákupu a interakcie so značkou. Vypracovanie efektívnej stratégie na sociálnych médiách pomáha značke vytvoriť pozitívnu skúsenosť pre zákazníkov na každom kroku ich cesty.
Sociálne médiá môžu slúžiť ako prostriedok na zdieľanie informácií a vzdelávanie zákazníkov. Zákazníci môžu nájsť obsah, ktorý im pomáha pochopiť a objaviť produkty alebo služby značky. To pomáha zákazníkom v začiatočnom povedomí o značke (awareness) a zvyšuje pravdepodobnosť, že sa stanú potenciálnymi zákazníkmi.
Taktiež sociálne médiá umožňujú značkám personalizovať obsah i reklamu a cieliť ich na konkrétne skupiny zákazníkov. Toto prispieva k lepšej relevancii a prispôsobeniu obsahu potrebám a preferenciám zákazníkov, čo v konečnom dôsledku zlepšuje ich zákaznícku skúsenosť.
Zákazníci často zdieľajú svoje skúsenosti so značkou, jej službami a produktmi práve na sociálnych sieťach. Tieto recenzie a odporúčania majú veľký vplyv na iných zákazníkov a môžu ovplyvniť ich rozhodovanie.
Z toho vyplýva, že social media stratégia je úzko spojená s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou (CX). Pomáha vytvárať povedomie o značke, angažovať zákazníkov, podporovať predaj, poskytovať rýchlu podporu a získavať spätnú väzbu. Týmto spôsobom prispieva k pozitívnej zákazníckej skúsenosti a budovaniu silného vzťahu so zákazníkmi.
Ďalšie kroky
Priatelia, social media stratégia je mapa činností, ktoré vedú k vytvoreniu a realizácii úspešnej kampane. Hovoril som o prípadových štúdiách. Máte jasnú predstavu o tom, čo by mala obsahovať a ako ju vytvoriť.
Dal som vám návod, ako si takúto stratégiu vyskladať krok po kroku pomocou plátna social media stratégie – ktoré si viete aj spolu s pracovným zošitom a modelovými otázkami stiahnuť.
Budem sa opakovať, ale social media stratégia vám dáva odpovede na to, kam kráčať vo vodách sociálnych sietí – vďaka mape máte jasný smer. Vaše zameranie je priamočiare a nie rozptýlené. Na základe toho dokážete filtrovať aktivity, úlohy, obsah, rozpočty a kadečo ďalšie čo je dôležité pre rast značky v digitálnom prostredí.
Vypracovanie efektívnej social media stratégie je kľúčové pre značky, ktoré chcú budovať pozitívnu zákaznícku skúsenosť a využívať potenciál sociálnych médií.
Nejde iba o obsah a príspevky, ale o širší plán zahŕňajúci analýzu, meranie výkonu a prispôsobovanie stratégie na základe údajov.
Je to dynamický proces, ktorý prináša nové príležitosti a výzvy pre značky, ktoré chcú dosiahnuť svoje obchodné ciele prostredníctvom sociálnych médií.
