Ako vnímate uznanie? (ep.23)

Celým týmto podcastom sa tiahne otázka, čo pre vás znamená spokojný zákazník. V témach rozoberám kontext cesty zákazníka a to, aké dôležité je cestu vášho zákazníka mapovať a dizajnovať. Tentoraz sa zamýšľam nad uznaním: čo pre mňa ako podnikateľa znamená? Je uznanie pri podnikaní vôbec potrebné? A ak áno, tak kde a ako? Leitmotívom epizódy je otázka: ako vnímam uznanie?

Čo pre mňa ako podnikateľa znamená uznanie?

Slovo uznanie môžeme chápať ako priaznivé zhodnotenie niečoho, ocenenie alebo aj ako pochvalu. Stretneme sa aj s ďalším vysvetlením: pochopenie, porozumenie, súcit či zľutovanie, alebo prijatie niečoho so súhlasom.

Uznanie. Kto ho dnes potrebuje? Potrebujete ho vy? Váš biznis? V online svete si viete uznanie vyrobiť doslova na kolene. Spôsobov, ako si uľahčiť cestu, je veľa. Ale ja nie som fanúšikom skratiek. Ochudobňujem sa nimi o budovanie charakteru, ako človek aj ako podnikateľ.

Poctivá práca, pot a drina. V tejto súvislosti mi pamäť vylovila legendárnu scénu z prvého Matrixu, v ktorej sa Morpheus pýta Nea: „Myslíš si, že to, čo dýchaš, je vzduch?“ Je to v situácii, keď sa Neo zoznamuje s tým, čo matrix vôbec je.

Ako súvisí matrix s uznaním, poctivou prácou, potom a drinou? Mám pocit, že každý z nás občas žije matrix. Samozrejme, berte to s nadsádzkou, no ak sa zamyslíte nad dnešným konzumným správaním, nie sme od myšlienky matrixu až tak ďaleko.

Uznanie v drvivej väčšine evokuje úspech, potvrdenie našich vedomostí, zručností alebo skúseností. Na to, aby bolo uznanie spoločensky akceptovateľné, je potrebná nejaká autorita, ktorá nám tento status udelí alebo potvrdí.

Je uznanie pri podnikaní potrebné? A ak áno, kde a ako?

Uznanie v osobnom živote

Ako človek vo svojom osobnom živote túžim po uznaní, či si to chcem pripustiť, alebo nie. Je to prirodzená potreba, hoci aj v banalite: uznanie, že pravdu mám ja, a nie on alebo ona.

Uznanie v podnikaní

Keď sa niečomu venujem po biznisovej stránke, očakávam uznanie. Minimálne od svojich najbližších, ktorí mi fandia a prajú úspech, aj keď tomu, čo robím, možno až tak nerozumejú.

Ak sa bavíme o uznaní v podnikaní, väčšinou sa spája s úspechom a s potvrdením vášho statusu niekým iným, nejakou autoritou. Ale čo pre vás znamená mať úspešné podnikanie? Máte to nejako zadefinované? Kľúčové ukazovatele, čísla?

Uznanie v očiach zákazníka

Dovolím si tvrdiť, že na stupnici dôležitosti stojí ešte pred uznaním v podnikaní. Pretože ak zákazník uznáva moje produkty a služby a je spokojný, z môjho uhla pohľadu je to najviac.

Uznanie v podnikaní potom prichádza automaticky. Ak je váš zákazník spokojný, rád nakúpi znova a opakovane a odporučí vás ďalej. A myslím, že ak sa chceme baviť o úspechu v podnikaní, toto je cesta. Potrebujete byť kráľmi v očiach svojich zákazníkov a mať viac spokojných zákazníkov.

Na uznanie sa pozrite očami spokojného zákazníka

Pri hľadaní odpovede na otázku, ako vnímam uznanie, odporúčam pohľad a kontext zákazníka, a to spokojného zákazníka. Pretože uznanie v očiach zákazníka je niečo, čo vám prinesie uznanie v celom spektre osobného aj pracovného života. Je to dokonalý príklad Paretovho pravidla 20/80. Ak chcete vedieť, čo tento vzorec hovorí, odporúčam epizódu číslo 13.

Výzva 23/14/22

Marketingová výzva spojená s témou uznania je nasledovná:

Zadefinujte si zákaznícky štandard uznania. Snažte sa o uznanie v očiach vášho zákazníka. Dopad tohto štandardu pocítite časom aj v obrate.

Aký je teda prvý krok výzvy? Ako prvé potrebujete vyfiltrovať aktivity uznania podľa vzorca 20/80. Ktoré sú tie najdôležitejšie aktivity alebo kroky, ktoré vedú k uznaniu od vášho zákazníka? Ktorých 20 % aktivít vedie k 80 % spokojnosti zákazníka?

Úspech sa nerodí zo dňa na deň

Tak ako ja, určite aj vy túžite po úspechu a uznaní. Uznanie sčasti formuje naše správanie. Správanie ovplyvňuje rozhodovanie. A rozhodovaním sa posúvame: do strany, dopredu alebo aj opačným smerom.

„Stále si uvedomuj, kto sú tí, ktorých uznanie chceš získať.“ — Marcus Aurelius