Zamýšľam sa nad rovnováhou, teda nad tým, čo pre mňa ako podnikateľa znamená vyváženosť. Prečo a či vôbec je vyváženosť marketingového rozpočtu dôležitá? Leitmotívom úvahy je otázka: ako porozumieť rovnováhe rozpočtov?
Prečo je vyváženosť marketingového rozpočtu dôležitá?
Pri vyjednávaní a určovaní rozpočtov niekedy vedieme súboj. Či už ide o rozpočty marketingové, alebo aj PR a HR, zástupcovia oddelení sa predbiehajú, kto si vybojuje a obháji lepší rozpočet. Myslíte si, že sú tieto súboje potrebné? Čo spája všetky oddelenia? Zákazník, či už získanie nového, alebo udržanie stáleho. Prečo teda nebrať do úvahy cestu zákazníka a nerozdeliť rozpočty podľa reálnych potrieb a očakávaní vášho zákazníka či klienta?
Slovo rovnováha môžeme chápať ako stav vyrovnanosti či vyrovnania medzi rozdielne pôsobiacimi silami. Stretneme sa aj s podobnými slovami: ekvilibrium, balans a vyváženosť.
Budovanie značky a výkon sú dve strany jednej mince
Budovanie značky a výkonnostný marketing. Pojmy, o ktorých sa vedie veľmi veľa debát a sporov. Jedni tvrdia, že základ a priorita je značka. Druhí hovoria opak: kľúčový je výkon, po anglicky performance. Ako to teda je?
Z môjho uhla pohľadu sú to dve strany jednej mince. Keď platíte v obchode za tovar, nedávate iba jednu stranu mince či polovicu bankovky.
Poviete si: v poriadku, už nám to niekto hovoril, čítali sme to, všade sa o tom rozpráva. Všetko je to pekné a dáva to zmysel, investovať do značky a jej budovania a takisto do výkonu cez PPC reklamu a iné formáty. Veľké firmy to takto robia, pretože na to majú rozpočty, a nie malé. Aj keď niekedy by sa dalo polemizovať, za čo sa platí a či je rozpočet veľký, keď vidím výsledok. To len moja osobná vsuvka.
Ale čo v prípade, že som malý či stredný podnikateľ a mám obmedzený rozpočet? Kam ho mám naliať? Značka, alebo výkon? A ak chceme oboje, ako máme rozpočet na budovanie značky a výkon rozdeliť, či už ako nutné minimum, alebo pomerom? A akú rolu v tom hrajú ďalšie aktivity, napríklad PR a HR alebo klasický print?
Aký má rovnováha súvis s cestou zákazníka?
V centre každého podnikania stojí zákazník. A je jedno, či je ním bežný spotrebiteľ, alebo firma. Je jedno, či podnikáte online a máte e-shop, alebo máte kamennú predajňu. A dokonca je úplne jedno, či ste malá, stredná alebo veľká firma.
Podstatné je, že potrebujete poznať jeho nákupnú cestu. Ak ju poznáte, rozumiete problémom, potrebám a očakávaniam svojho zákazníka. A keď toto všetko viete, je už jednoduché napasovať správne aktivity, kanály a taktiky. Týmto rozobratím na drobné získate veľmi presnú predstavu o pomere a vyváženosti v rozpočtoch, naprieč oddeleniami firmy aj medzi budovaním značky a výkonom.
Rovnováha neznamená na všetko rovnakým dielom
Je podľa vás nutné mať v rozpočtoch rovnováhu? Ako chápať vyváženosť marketingového rozpočtu? Na všetko rovnakým dielom? Tak určite, ako by povedal jeden klasik.
Kdeže. Rovnováha alebo vyváženosť rozpočtov v štyroch hlavných nákupných fázach, teda v rámci STDC (see, think, do, care), nemusí byť v rovnakom pomere. Práve naopak. Niekedy to môže byť viac na škodu ako na úžitok. Spomeňte si na boj medzi oddeleniami o to, kto si uchmatne lepší rozpočet. Pritom sa všetky aktivity točia okolo zákazníka a jeho nákupnej cesty. Je potrebné ťahať za rovnaký koniec.
Kde sa láme cesta vašim zákazníkom, ukáže audit online marketingu.
- Z vašich dát: GA4 a web
- Verdikt do 7 dní od podkladov
- Fixná cena a obsah
- 45-min konzultácia + záznam
Výzva 25/16/22
Marketingová výzva spojená s touto témou je nasledovná:
Hľadajte rovnováhu rozpočtov medzi budovaním značky a výkonom. Vyváženosť prichádza jedine vtedy, ak poznáte cestu vášho zákazníka.
Aký je teda prvý krok výzvy? Audit rozpočtov oddelení. Vypíšte si rozpočty na marketing, PR, HR a sales. Následne tieto položky rozoberte, teda konfrontujte ich s cestou vášho zákazníka. Kde je potrebné pridať? A kde ubrať? Čo potrebujete podchytiť lepšie?
Vyvážený rozpočet vychádza z cesty zákazníka
Presnú predstavu o pomere a vyváženosti v rozpočtoch získate, keď zameriate pozornosť na cestu vášho zákazníka. Ak ste pri mapovaní tejto nákupnej cesty dôslední, viac spoznáte zákazníka a porozumiete jeho problémom, potrebám a očakávaniam. A keď to všetko máte zadefinované v jednom ucelenom obraze, viete budovať značku aj dosahovať výkon s rozumným a vyváženým rozpočtom.
„Dať všetko do rovnováhy je dobré, no dať všetko do harmónie je lepšie.“ — Victor Hugo
