Prečo je štruktúra viac ako plánovanie? (ep.49)

Premýšľam o rozdieloch medzi štruktúrou a plánom. Nadväzujem tak na epizódu číslo 45, ktorá bola o pružnosti, flexibilite a reakciách na zmenu. Ak ste ju ešte nepočuli, odporúčam. Neunikne vám základ a ja tak môžem pokračovať s nadstavbou. Prečo je štruktúra viac ako samotné plánovanie? Ako vy vnímate rozdiel medzi štruktúrou a plánom, či plánovaním? Hovorí sa, že múdry generál vyhráva tak, že si pred bojom všetko dobre a poriadne spočíta.

Čo pre vás znamená plánovanie?

Niekedy mám strach zo všetkého okolo mňa a musím mať plán, projektový prístup vo všetkom. Tu však nachádza uplatnenie jedna z mojich ďalších zásad: Kľúčom je pokoj. Prinášaj poriadok do chaosu.

Plán a plánovanie. Opäť veľmi osobná a citlivá téma. Ľudia v mojom okolí vedia, ako silne som zaťažený na plánovanie. Všetko musí mať svoj poriadok a miesto. Ale je to skutočne tak?

Pred časom som o tom začal silno pochybovať. Pretože druhá stránka mojej osobnosti je rebelská a až príliš spontánna. Nerobí mi problém čokoľvek zmeniť v danom momente, práve naopak, často to robím.

Otvorenosť. Tu to radšej zastavím, kým sa neprekecnem s nejakými zážitkami, ktoré sú skôr na osobnú debatku.

Ako príklad uvediem miesto na prácu. Odjakživa som nomád, aj keď nie úplne v pravom zmysle slova. No nerobí mi problém pracovať odkiaľkoľvek: kancelária, štúdio, kaviareň, park, príroda.

Moja práca je prevažne o kreatíve, dizajnovaní, skladaní, prepájaní a nachádzaní malých detailov, ktoré potom vytvoria veľký ucelený obraz.

Skrátka som kreatívec.

Keď ale o tom takto uvažujem, ako je potom možné to plánovanie? Veď je všeobecne známe, že kreatívni ľudia majú problém s disciplínou a pre nich existuje úplne iný časopriestor.

Štruktúra je kostra východiskových bodov

Štruktúra sa nerovná plánu.

Ak sa pozriem na význam slova, štruktúra je definovaná ako spôsob zloženia, vnútorné usporiadanie nejakej látky: napríklad štruktúra dreva, pôdy, nerastu. To si určite viete predstaviť.

Štruktúra je teda usporiadanie, zloženie. Dalo by sa povedať, že je to kostra či chrbtica určitých východiskových bodov. Stačí, ak sa zamyslíte napríklad nad výletom, turistikou či dovolenkou.

Chcete ísť na turistický výlet a zdolať Rysy. Dôležitými východiskovými bodmi sú:

cesta do Vysokých Tatier
rozcestník na Popradskom plese
chata pod Rysmi

Teraz stačí už len tieto body nejako chronologicky usporiadať a hotovo. Nedal som presný dátum, časy ani trasu na Popradské pleso, na ktoré viete prísť z rôznych smerov.

Viem, príklad som maximálne zjednodušil na tri body, no o to ide. Predpokladám, že už chápete princíp štruktúry.

Ako vnímate rozdiel medzi štruktúrou a plánom?

Plán je o budúcnosti. Ako sa hovorí, človek mieni, Pán Boh mení, a tak je to aj v podnikaní či osobnom živote. Nikdy neviete, čo sa prihodí, ani vy, ani ja nemáme vešteckú guľu, preto vám radšej odporúčam premýšľať nad štruktúrou, a nie nad detailným plánom.

Neplánujte, ale majte štruktúru. To stačí. Plán sa vykreslí aj sám. Štruktúra v kombinácii s pružnosťou, teda flexibilitou. Na tomto záleží.

Myslím, že nie vždy je potrebné detailné plánovanie. Niekedy to práveže škodí a nedáva vám to priestor na flexibilitu, na zmenu, na prítomnosť.

Ako súvisí štruktúra s cestou zákazníka?

Doplním teda vetu, ktorú som už o sebe povedal. Skrátka som kreatívec, ale zároveň aj veľký stratég, ktorý vidí niekoľko krokov dopredu. Zvláštna kombinácia, no to je práve jedna z mojich popredných vlastností, prečo so mnou ľudia spolupracujú.

Brutálny focus, ale zároveň aj zoom-out pohľad: vidieť celok, chápať kontext a mať nadhľad.

A práve o tieto veci ide pri procese mapovania a dizajnovania cesty zákazníka. Potrebujete chápať kroky zákazníka ako celok a z nadhľadu: priblížiť kroky nákupnej cesty, no zároveň udržať prehľad v nákupnom procese.

Proces by mal byť zhrnutý ideálne do 10 až 12 hlavných krokov. Zvyšné kroky sú väčšinou už samotné procesy alebo podprocesy, ktoré vykresľujem formou diagramov, aby boli ľahko pochopiteľné každému v danej firme.

Pre info, už som robil epizódu o diagrame objednávkového procesu, nájdete ju pod číslom 31. Odporúčam ju však pozrieť, pretože vo videu zdieľam obrazovku a rozoberám dizajnovanie procesu na ukážke.

Tým chcem povedať, že viem vytvoriť kvalitnú štruktúru, chrbticu cesty vášho zákazníka, a to doslovne. Keď spolu so značkami skladáme prototyp cesty, vyzerá to ako chrbtica, aj keď na šírku.

Kde sa láme cesta vašim zákazníkom, ukáže audit online marketingu.

Pozrieť, čo audit obsahuje

Výzva 49/40/22

V spojitosti s touto úvahou ponúkam nasledujúcu výzvu:

Zrátajte plusy a mínusy. Načrtnite jednostránkový biznis model, štruktúru východiskových bodov.

Prvým krokom výzvy je zapísať odpovede na nasledujúce otázky. Aký je cieľ? Čo nám to má priniesť? Kto je náš zákazník? Aké kritériá definujú úspešnosť? Prečo to chceme vôbec riešiť?

Bez záchytných bodov je z toho zmätok, chaos a neporiadok

Plánovanie nepatrí k príťažlivým stránkam, obzvlášť ak sa bavíme o podnikaní. No ak pri tom urobíte chybu, nezrátate si plusy a mínusy, môže vás to bolieť. Ochudobníte sa.

Ja viem, je to mimo komfortnú zónu, no práve to častokrát potrebujete. Trošku sa prekonať, no ten výsledok stojí za to. Táto posledná veta platí vo všetkom: život, podnikanie, vzťahy.

Ak nemáte aspoň pár záchytných bodov, potom je z toho zmätok, chaos a neporiadok. Čo prináša neistotu a niekedy až paralýzu pri rozhodovaní, teda neschopnosť rozhodnúť sa a vykročiť správnym smerom.

Tvrdohlavé pridržiavanie sa plánu a neochota prispôsobiť sa priaznivým okolnostiam sú nerozumné.