Prečo je flexibilita dôležitá? (ep.45)

„Život je to, čo sa vám stane, zatiaľ čo ste zaujatý úplne inými plánmi.“ Zamýšľam sa nad pružnosťou, flexibilitou a reakciami na zmenu. Som trošku egoista, pretože túto epizódu robím najmä pre seba, no myslím, že z nej načerpáte podnetné zamyslenia aj vy. Prečo je flexibilita dôležitá? Čo pre vás ako podnikateľa, ale aj človeka znamená pružnosť? A ako súvisí reakcia na zmenu s cestou zákazníka? Kľúčovou otázkou úvahy je: ako vnímate pružnosť, flexibilitu a reakciu na zmeny?

Čo pre vás ako podnikateľa znamená pružnosť?

Pružnosť. Tento pojem hovorí o schopnosti predmetu vrátiť sa do predchádzajúcej podoby po deformácii pôsobením sily.

Prispôsobujúci sa, napríklad potrebám či okolnostiam. Je to schopnosť vrátiť sa po ohnutí alebo stlačení do pôvodnej podoby.

Silno povedané, no je to tak. Guma, to je asi vec, ktorá najlepšie definuje pružnosť. Alebo aj taká plastelína, vtedy sa nám to môže spájať s elasticitou.

Synonymá pružnosti sú:

• flexibilita
• prispôsobiteľnosť
• škálovateľnosť

Sun-c hovorí o pružnosti to, že by sme mali využiť každú vhodnú príležitosť, aj takú, ktorá sa vymyká bežným pravidlám. Tvrdí, že ak sú okolnosti priaznivé, mali by sme zmeniť svoje plány.

Je to potreba zachovať si pružnosť v meniacich sa podmienkach a byť pripravený využiť nečakané výhody.

Z môjho uhla pohľadu je prispôsobiteľnosť kľúčovou vlastnosťou podnikateľa ako osoby. Ak osoba nie je ochotná prispôsobiť sa, ťažko potom chcieť flexibilné podnikanie.

Musí to vychádzať z nás. Ochota prispôsobiť sa, pretože vidíme potenciál, zmysel. A to platí vo všetkom, či je to podnikanie, osobný život, alebo vzťahy. Potrebujeme elasticitu a pružnosť, iba tak vieme napredovať.

Tommy Hilfiger sa chopil príležitosti

Značka Hilfiger. Určite ju poznáte, však? Poviem krátky príbeh o tom, ako sa Tommy Hilfiger dostal do povedomia.

Hilfigerovo logo si z neznámych dôvodov osvojila hiphopová komunita a začalo sa objavovať vo videoklipoch k rapovej hudbe.

Nech už sa o Hilfigerovi ako návrhárovi rozpráva hocičo, nik nemôže poprieť jeho marketingovú zdatnosť.

Chopil sa príležitosti a začal zámerne navrhovať oblečenie pre tento trh, pričom dôraz kládol na logo a čo najvoľnejšie oblečenie.

Uvedomil si vplyv mestskej módy Afroameričanov na väčšinovú Ameriku a začal vyhľadávať nastávajúce hviezdy rapu udávajúce trendy pouličnej módy, ktorú potom napodobňovali mladí ľudia z predmestia.

V marci 1994 sa raper Snoop Dogg objavil v červeno-bielo-modrom tričku značky Hilfiger v jednom známom a sledovanom programe, a tak bol Tommy oficiálne „kúlový“.

Bolo by jednoduché pridržiavať sa vtedajšej stratégie či považovať záujem hiphopovej komunity o jeho značku len za prechodný jav. Hilfiger však neurobil ani jedno, ani druhé. Pochopil narastajúci vplyv rapovej hudby aj to, ako sa prejaví v správaní spotrebiteľov.

V podnikaní je pružnosť obzvlášť potrebná

V podnikaní je pružnosť obzvlášť potrebná. Hoci je plánovanie nevyhnutné, prezieravý podnikateľ ostane vždy otvorený príležitostiam, ktoré vo fáze plánovania nebolo možné predvídať.

Tvrdohlavé pridržiavanie sa plánu a neochota prispôsobiť sa priaznivým okolnostiam sú nerozumné.

Ako vnímate pružnosť, flexibilitu a reakciu na zmenu?

Nie náhodou som si vybral túto tému. Aktuálne je to pre mňa veľmi osobná téma a aj práve preto som sa rozhodol takto o nej s vami uvažovať.

V živote i podnikaní prechádzam zmenami. Zmenami, o ktorých keby ste mi povedali pred mesiacom, neuverím vám a dám ruku do ohňa za to, že mne sa to stať nemôže.

C’est la vie. Taký je život. Možno to znie povrchne a sucho, no v dnešnom svete je skrátka veľmi obľúbené vzdať sa pri prvej prekážke. Útek je pohodlný a riešenie problémov nie.

No ja taký nie som. Ja som presným opakom. Rebel a človek, ktorý nedá veciam pokoj, kým sa nevyriešia. A na to je poriadne dôležitá pružnosť, flexibilita a všímavosť k vašim reakciám na zmeny, ktoré sa dejú, či sa vám to páči, alebo nie.

Odporúčam knihu Prekážka je cesta od Ryana Holidaya. Dá vám veľmi veľa. Úryvok a silné slová:

To, čo ti stálo v ceste, ti ukáže správny smer. To, čo ti bránilo konať, ťa posunie vpred. Vďaka prekážkam začneš napredovať.

Ako súvisí reakcia na zmenu s cestou zákazníka?

Na vysvetlenie ponúkam ďalší príbeh.

Wrigley, preslávený svojimi žuvačkami, tiež dokázal vytušiť, čo mu môže priniesť zisk, ak bude dostatočne pružný.

Ako rodený obchodník sníval William Wrigley o založení vlastného podniku. V dvadsiatich deviatich rokoch a s 32 dolármi na účte sa presťahoval do Chicaga a svoju podnikateľskú kariéru začal predajom mydla.

Bol jedným z prvých, ktorí pochopili význam hmotného bonusu.

Aby boli jeho výrobky príťažlivejšie než výrobky konkurencie, ponúkal ku každému baleniu mydla zadarmo prášok do pečiva.

Ukázalo sa však, že prášok do pečiva mal väčší úspech než mydlo, a tak začal predávať prášok do pečiva.

Na svoj výrobok sa znova snažil nalákať bezplatným tovarom navyše, tentoraz dvoma balíčkami žuvačiek. A opäť, pribalený tovar si získal väčšiu popularitu ako pôvodný výrobok.

Čo tým chcem povedať? Netvrdím, že automaticky máte dávať niečo zadarmo ku každej objednávke.

No rozhodne sa oplatí poznať cestu svojho zákazníka, pretože v každom dôležitom nákupnom kroku alebo dotykovom bode mu viete ponúknuť niečo navyše oproti konkurencii.

A to navyše nutne neznamená bonus, ale nejakú odlišnosť a pridanú hodnotu, ktorá umocní dôveru vo váš produkt či službu a nasmeruje zákazníka k nákupu a k spokojnosti.

Výzva 45/36/22

Ak vám to dáva zmysel, ponúkam túto marketingovú výzvu:

Využite každú príležitosť. Pozorné načúvanie tomu, čo hovoria vaši zákazníci, vám môže priniesť nečakaný zdroj príjmov.

Prvým krokom výzvy je spísať si kroky a dotykové body zákazníka na jeho nákupnej ceste. Hľadajte príležitosť vyniknúť a urobiť niečo v danom kroku či bode inak. Niekedy aj maličkosť v podobe zmeny textu môže priniesť nečakané výsledky.

Hilfiger aj Wrigley boli ochotní odkloniť sa od plánu

Táto epizóda bola skôr pre mňa. Snažil som sa prehovárať sám sebe do duše a o tieto zamyslenia som sa chcel podeliť s vami. Áno, možno je to viac osobné, no o to väčšiu emóciu vo vás možno zanechám.

Ak nadviažem na oba príbehy: keď sa objavila nečakaná príležitosť, Hilfiger aj Wrigley boli ochotní odkloniť sa od pôvodného plánu a využiť túto príležitosť na maximum. Ich prispôsobivosť im priniesla veľmi veľa.

Potrebujeme elasticitu a pružnosť, iba tak vieme napredovať a robiť svet krajším pre svoje okolie.

„Život je to, čo sa vám stane, zatiaľ čo ste zaujatý úplne inými plánmi.“ — John Lennon