Zvedavosť v podnikaní (ep.21)

Zamýšľam sa nad zvedavosťou. Zaujímavé slovo, no aký to má súvis s cestou zákazníka a spokojným zákazníkom? Čo pre mňa znamená zvedavosť? A je vôbec potrebná pri podnikaní? Leitmotívom tejto epizódy je otázka: ako rozumiem zvedavosti?

Ako rozumiem zvedavosti?

Zvedavosť. Význam tohto slova pochádza z latinčiny: curiositas (čo znamená opatrný, usilovný, zvedavý).

Je to vlastnosť súvisiaca so zvedavým myslením, ako je pozorovanie, skúmanie a učenie. Zvedavosť je vo veľkej miere spojená so všetkými aspektmi ľudského rozvoja, od ktorého sa odvíja proces učenia a túžba po získavaní vedomostí a zručností.

Čo vy? Ako to máte s významom slova zvedavosť? Čo to evokuje vo vás? Pokojne si dajte pauzu a popremýšľajte: čo vy a zvedavosť.

Vaše osobné zamyslenie máte hádam za sebou a o mojom idem uvažovať nahlas. Mne sa páči, čo povedal o zvedavosti Galileo Galilei, a tým by som asi začal a následne obohatil o môj pohľad:

„Zvedavosť stojí vždy na prvom mieste problému, ktorý treba vyriešiť.“ — Galileo Galilei

Každý deň čelíme rôznym problémom, musíme sa rozhodovať, niekedy v malých veciach, niekedy v oveľa väčších. Čo ovplyvňuje naše rozhodovanie? Prečo sa niekedy v zlomku sekundy dokážeme rozhodnúť alebo, ešte lepšie, vybrať si?

A prečo je niekedy naopak veľmi ťažké rozhodnúť sa, respektíve sme paralyzovaní voľbou? Zvedavosť. Tá beží na pozadí rozhodovania a čím väčšia zvedavosť, tým skôr sa buď rozhodneme, alebo si vyberieme.

Tri pohľady na zvedavosť: človek, podnikateľ a marketér

Pôjdem ešte hlbšie a rozoberiem tri pohľady na zvedavosť v kontexte s cestou zákazníka a spokojným zákazníkom.

Zvedavosť v živote

Zvedavý človek. Chcem uspokojovať svoje potreby a túžby. Hľadám, skúmam a pozorujem rôzne ponuky služieb a produktov. Získavam povedomie, rozhodujem sa a nakupujem. Baví ma proces objednávky, ktorý ma vedie. Stáva sa zo mňa spokojný zákazník.

Zvedavosť v podnikaní

Zvedavý podnikateľ. Som hladný po nových výzvach. V projektoch hľadám výzvy, pretože vďaka nim prinášam nadčasové a udržateľné riešenia. Zaujímam sa, idem do hĺbky: uľahčujem cestu môjmu zákazníkovi, zjednodušujem proces objednávky.

Zvedavosť v marketingu

Zvedavý marketér. Mám mnoho tvárí, zručností a rolí. Som ako rodič dieťaťa, kde dieťa predstavuje značku klienta. S láskou sa starám o rast, učím správne komunikovať, nenápadne pomáham budovať vzťahy, som oporou a priateľom zároveň.

Štyri slová, ktoré prerámujú problém na výzvu

Porozprávam o zvedavosti v podnikaní, aj keď to má presah a dopad v marketingu. Ako ste si všimli, rôzne pohľady na zvedavosť sa prepájajú a navzájom dopĺňajú.

Workshop. Nedávno som facilitoval, teda viedol, workshop pre jednu spoločnosť. Chcem vám predstaviť jednu aktivitu, respektíve vysvetliť metodiku z jednej časti workshopu. Samozrejme, má to súvis so zvedavosťou.

ABSM (skratka slov: Ako by sme mohli…). Táto aktivita má za cieľ prerámovať problémy na výzvy, a to práve čarovnou formulkou, keď pred problém dáte štyri slová, „Ako by sme mohli…“, a doplníte váš problém. Štyri slová, ktoré úplne zmenia význam a naštartujú proces hľadania riešení.

Týmto príbehom som chcel vypichnúť to, že zvedavosť je prirodzená ľudská vlastnosť, ktorá je ale niekedy v úzadí, a našou úlohou je trénovať, dávať ju do popredia a usmerňovať správnym smerom.

Čo by ste vyskúšali hneď, ak by ste vedeli, že nemôžete zlyhať?

Prerámovanie pohľadu na zvedavosť. V epizóde 19 som hovoril o dobrodružstve v podnikaní. Dobrodružstvo sa spája s rizikom. Ak ešte túto epizódu nemáte za sebou, vypočujte si ju ako ďalšiu.

Posuniem sa ďalej v úvahe, pracujem s tým, čo som hovoril o dobrodružstve, no tentoraz dáme riziko do úzadia.

Povedzme si to na rovinu, riziko a neistota je niečo, čo je na dennom poriadku, či to chceme pripustiť, alebo nie. A teraz nehovorím len v kontexte podnikania, ale aj v súvislostiach s aktuálnou situáciou, nestabilitou, vojnou na Ukrajine. Vždy je okolo nás niečo, čo spôsobuje riziko a neistotu. Je len na nás, akú váhu tomu prikladáme.

Povoľte uzdu vašej fantázii, trošku si doslova uleťte. Je to veľmi dôležité pri hľadaní odpovedí na túto jednoduchú, no veľmi údernú otázku: čo by ste vyskúšali hneď, ak by ste vedeli, že nemôžete zlyhať?

Výzva 21/12/22

Skúste sa nad touto otázkou zamyslieť hlbšie. A ako iste viete, so zvedavosťou sa spája výzva, a preto chcem predstaviť marketingovú výzvu tejto úvahy:

Aspoň raz do mesiaca si vyhraďte 30 minút na nerušené premýšľanie nad otázkou: Ako by sme mohli mať viac spokojných zákazníkov?

Aký je teda prvý krok výzvy? Určiť deň v mesiaci, v ktorom si vyhradíte 30 minút na nerušenú prácu. Tento deň si poznačte do vášho kalendára alebo to-do nástroja, odporúčam nastaviť opakovanú udalosť a úlohu. Sila tohto kroku spočíva v pravidelnom opakovaní a disciplíne. Krok po kroku. A aj tento na pohľad malý, možno nezaujímavý krok začne po čase prinášať podnetné vhľady a odpovede.

Zvedavosť je významnou súčasťou napredovania

Zvedavosť ovplyvňuje každý jeden aspekt nášho života, počnúc vzdelaním cez prácu až po vzťahy.

Zvedavosť vedie človeka, podnikateľa, ale i marketéra do nových situácií, v ktorých získava nové skúsenosti, preto je významnou súčasťou napredovania. Nové skúsenosti sú základom učenia sa pozorovaním sveta okolo — hľadanie možností a odlišností.

„Dôležité je neprestať klásť otázky. Zvedavosť má svoj vlastný dôvod existencie. Nemôžeme urobiť nič, iba žasnúť, keď uvažujeme o tajomstvách večnosti, života, nádhernej štruktúry reality. Stačí, ak sa každý deň pokúsime pochopiť iba kúsok tohto tajomstva. Nikdy nestrácajte posvätnú zvedavosť.“ — Albert Einstein