Matica hodnotovej inovácie (ep.3)

Ako zákazníci podvedome uvažujú o hodnote produktu? Hovorím o unikátnej hodnote, čo je tretia časť biznis modelu udržateľnej značky. Porozprávam o podvedomom vnímaní produktu pri nákupnom rozhodovaní a procese. Vysvetlím, čo je hodnotová inovácia a prečo by ste ju mali zaviesť do svojho podnikania, a ukážem jej diagram, ktorý pochopí každý. Dám vám do rúk nástroj, ako zlepšiť, teda inovovať produkt a jeho hodnotu v očiach zákazníka, v podobe matice hodnotovej inovácie. Zároveň poskytnem aj šesťkrokový návod, ako tento nástroj používať. Ukážem, ako vytvoriť takúto maticu pre váš biznis, produkt či službu. Použitie je všestranné.

Unikátna hodnota: tretia časť biznis modelu udržateľnej značky

Úlohou tejto časti je hľadať odpovede na päť modelových otázok, v ktorých ide o to, aby sme si uvedomili unikátnu hodnotu našich produktov alebo služieb. Už v tejto časti vidíme, že je nutné pracovať aj s prvou časťou „Zákazníci a fanúšikovia“. Teda informácie čerpáme aj z tejto prvej časti, kde sme si definovali, kto sú naši zákazníci. Všetko má svoj zmysel, je to živý proces.

Ak ste ešte nevideli prvú časť o zákazníkoch a fanúšikoch, odporúčam pozrieť.

Ako zákazníci podvedome uvažujú o hodnote produktu?

Čo vo vás rezonuje, ak vyslovím pojem hodnota? Čo si predstavíte ako prvé?

Hodnota. Unikátna hodnota.

Moje chápanie hodnoty pri dizajnovaní cesty zákazníka je širokospektrálne a delí sa na viacero vrstiev.

Chcem povedať o vrstve, ktorá sa týka produktov a služieb, pretože produkty sú výsledkom vášho podnikania, teda značky.

V úplne jednoduchej a čistej definícii hodnota pre mňa ako zákazníka znamená niečo, čo si vážim, subjektívne nejako oceňujem. Toto ocenenie alebo ohodnotenie spočíva na informáciách, ktoré mám v popise o danom produkte alebo službe.

Informácie sú rôzne, od rozmerov cez používanie, doplnkové info, obrázky a videá až po iný obsah.

Čo ma však zaujíma najviac, je to, ako tento konkrétny produkt či služba pomôže vyriešiť môj problém alebo len uspokojiť moju potrebu. Trefné vlastnosti produktu a odpovede na moje podvedomé otázky častokrát na e-shopoch chýbajú.

Zopakujem to slovo: podvedomé. My si ani neuvedomujeme, ako v našej hlave prebieha vyhodnocovanie, či daný produkt je pre nás. Ideme na autopilota, pretože už na základe predošlých nákupov sa spúšťajú rozhodovacie procesy. A impulzy k rozhodovacím procesom vieme ovplyvniť, ak nás niečo zaujme. Ak podvedomie nájde odpovede na svoje otázky.

Moja otázka na zamyslenie: prečo sa podnikatelia, marketéri alebo copywriteri takto nezamýšľajú, keď tvoria popis produktu alebo služby? Neviem. Je fajn, keď máte na webe sekciu o vás, vašu filozofiu, firemné hodnoty (tu sú iné hodnoty, o ktorých si povieme niekedy v budúcnosti). Čo je ale pre mňa dôležité: aby toto všetko bolo zhmotnené aj pri produkte alebo službe. A teraz tým nemyslím, že tam máte skopírovať len text, to isto nie. Ale hľadajte spôsoby, ako to takto zhmotniť do popisu, nech podvedomie povie: aha, mám všetky info, čo som potreboval. Idem pridať do košíka a zaplatiť.

Čo je hodnotová inovácia?

Keď menej je viac. Doba spotrebná, keď musíme vždy niečo nové a lepšie vymýšľať. Ale je to skutočne potrebné? Čo tak zastaviť sa a zamyslieť sa nad hodnotou pre zákazníka a nad tým, ako ju viete pozdvihnúť na vyššiu úroveň? Jedným dychom dodávam, že pomaly, ale isto nastáva aj v tomto prerod. Už sa o tom aspoň hovorí viac.

Menej je viac. Podnikatelia sa snažia bársčo vymýšľať, to im nezazlievam. Podnikanie je aj o tomto. Byť podnikavý a tvoriť. Naše zameranie by však malo ísť k zákazníkom a k tomu, aby sme mali viac spokojných zákazníkov. Ale ako na to? Budovaním udržateľnej značky.

Pretože udržateľná značka dáva do popredia zákazníka, správanie voči nemu a ponúkanú unikátnu hodnotu.

Takáto značka kladie dôraz na nadviazanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi i partnermi, opakované nákupy a starostlivosť.

Inovovať nestačí. Inovácia je zlepšenie, zavedenie technológie. Ak k inovácii pridáme hodnotu, vznikne hodnotová inovácia. Hneď vysvetlím.

Diagram hodnotovej inovácie

Hodnotová inovácia. Vrelo odporúčam pozrieť video, pretože diagram povie omnoho viac.

Matica hodnotovej inovácie: nástroj s návodom

Menej je viac. Preto vám teraz dávam do ruky nástroj s návodom. Týmto nástrojom je matica hodnotovej inovácie.

Ak chcete niečo zlepšiť v produktoch alebo službách vášho podnikania, skúste maticu hodnotovej inovácie.

Sorry. Sekol som sa. Pretože tu nie je na mieste niečo skúšať. Tu je na mieste to urobiť.

Ak chcete skutočne inovovať a ponúkať pridanú hodnotu pre zákazníka, práve toto je cesta. Verte mi.

Ak náhodou kecám a nepomôže vám to, pokojne dajte komentár, ale poďme sa o tom pobaviť a spoločne nájsť hodnotové inovácie vo vašom biznise.

Tieto odporúčania sú mocné rady, ktoré vám môžu posunúť podnikanie na iný level. Chápem, že teraz to neviete exaktne ohodnotiť, preto vravím znova: urobte to a pochopíte, ako funguje princíp hodnotovej inovácie.

Ako vytvoriť hodnotovú inováciu?

Šesť krokov. Toľko stačí, aby ste zlepšili napríklad výkonnosť predaja jedného konkrétneho produktu alebo služby. Ja budem hovoriť o produkte, ale pod týmto pojmom kódujem produkt i službu. To znamená, že u mňa je produktom aj nejaký konkrétny typ služby.

• Krok 1: Výber jedného konkrétneho produktu, ktorý chcete zlepšiť.
• Krok 2: Odstrániť. Ktoré vlastnosti produktu sú považované vo vašom odvetví za samozrejmé, no sú nadbytočné a mali by byť odstránené?
• Krok 3: Obmedziť. Ktoré vlastnosti produktu by mali byť obmedzené na výrazne nižšiu úroveň v porovnaní so štandardom v odvetví?
• Krok 4: Pozdvihnúť. Ktoré vlastnosti produktu by mali byť pozdvihnuté a zviditeľnené na výrazne vyššiu úroveň v porovnaní so štandardom v odvetví?
• Krok 5: Vytvoriť. Ktoré vlastnosti produktu sa vo vašom odvetví vôbec nenachádzajú a mali by byť vytvorené?
• Krok 6: Integrovať. Pracujte so zisteniami a spracujte výstupy do konkrétnych úloh alebo riešení pre váš biznis — či to bude úprava popisu jedného z najhodnotnejších produktov, ktorý ale nemá dobrú výkonnosť a chcete ju zlepšiť, alebo to bude úprava ceny, teda pomeru ceny, hodnoty a výkonu, alebo čokoľvek iné, čo vám doslova vypadne z matice. Je to na vás.

Menej je skutočne viac

Mocný nástroj. Len škoda, že sa to neurobí samo. Ak zhrniem túto epizódu, do úst sa mi tlačia slová: menej je skutočne viac. Robte a inovujte svoje produkty skrz hodnotu pre vášho zákazníka. Mať spokojného a verného zákazníka je najviac. Tí, čo podnikajú už nejaký ten piatok, presne vedia, o čom hovorím.

A pamätajte na otázku: Čo pre vás a váš biznis znamená spokojný zákazník?

Budúcu stredu si preberieme ďalšiu časť biznis modelu udržateľnej značky, a to cesty k zákazníkom. Budeme pokračovať v dizajnovaní biznis modelu na prípadovke kaviarne.