Poznáte svojho zákazníka? (ep.1)

Zamýšľame sa spoločne nad témou: Poznáte svojho zákazníka? V najbližších týždňoch sa budem venovať téme udržateľnej značky a jej biznis modelu. Postupne vám predstavím desať častí, z ktorých sa skladá, a ukážem, ako si takýto biznis model vytvoriť. Témou sú zákazníci vašej značky. Schválne, skutočne ich poznáte? Alebo sa len domnievate, že ich poznáte?

Udržateľná značka dáva do popredia zákazníka

Značka (brand) je dušou podniku, produktov a služieb. Má schopnosť v ľuďoch vyvolávať emócie a očakávania, ktoré je potrebné opakovane uspokojovať. Značka má zároveň druhú schopnosť: odlíšiť podnikanie od konkurencie.

Udržateľná značka dáva do popredia zákazníka, správanie voči nemu a ponúkanú unikátnu hodnotu.

Dôraz kladie na nadviazanie dlhodobých vzťahov so zákazníkmi i partnermi, opakované nákupy a starostlivosť. Okrem zisku sa takáto značka zaoberá rozvojom komunity a šetrením prírodných zdrojov.

Transformácia značky na koncept udržateľnosti je dlhodobý proces: od nastavenia identity značky cez stratégiu až po digitálne kampane. Tento proces však začína vytvorením biznis modelu udržateľnej značky.

Čo je biznis model udržateľnej značky?

Biznis model udržateľnej značky je mapa, ktorá naviguje k udržateľnosti. Ukazuje, ako sa z bežného podniku stane značka s pridanou hodnotou, a to nielen pre zákazníka.

Tento biznis model je založený na holistickom prístupe, čo znamená, že namiesto zamerania sa na jednu časť musíme brať do úvahy všetky časti a vzájomnú závislosť medzi nimi.

Skladá sa z desiatich častí, ktoré si postupne rozoberieme. Postup ukazujem vo videu epizódy.

Zákazníci a fanúšikovia: nie je fanúšik ako fanúšik

Poďme spoločne premýšľať nad prvou časťou, a teda nad vašimi zákazníkmi a fanúšikmi.

Nie je fanúšik ako fanúšik. Pojem fanúšik v kontexte udržateľnej značky neznamená fanúšika na sociálnej sieti, ale spokojného zákazníka, lojálneho zákazníka, zákazníka, ktorý rád nakupuje znova a opakovane.

Knihu Začnite s Prečo od Simona Sineka mám prečítanú už niekoľkokrát a vždy v nej nachádzam iný uhol pohľadu. K Simonovi som sa dostal ešte v roku 2011 alebo 2012. Odvtedy sa väčšinou medzi prvými otázkami pýtam: Prečo? Prečo robíš to, čo robíš? Čo ťa motivuje a ženie vpred? Čo je tvojou víziou a poslaním?

Ale tentoraz to bude o niečom inom: o domnienkach. Teda o tom, akým štýlom uvažujeme a na základe toho konáme.

Preto sa vám pýtam tri silné otázky:

• Pre koho vytvárate produkty a služby?
• Kto sú vaši najdôležitejší zákazníci?
• Aké sú tri kľúčové problémy vašich zákazníkov?

Popis ideálneho zákazníka: nestačí sa len domnievať

Nestačí sa len domnievať. Treba si sadnúť na zadok a začať mapovať, skúmať, pýtať sa. Spochybňovať. Neodkladajte to na potom. Ale urobte to teraz. Po dopozeraní videa venujte svojmu biznisu päť minút a urobte popis vášho ideálneho zákazníka v niekoľkých bodoch. Dajte tam informácie o demografii, voľnom čase, bežnom dni, problémoch a potrebách, riešeniach a pomoci skrz vaše produkty a služby.

A nezabudnite sa sami seba neustále pýtať a mapovať odpovede na otázku: Čo pre mňa a môj biznis znamená spokojný zákazník?