Život sa mení, človek sa vyvíja. A toto platí aj pri podcaste. Rok a tri mesiace som pravidelne každý týždeň prinášal úvahy, ktoré boli prepojené s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou. V epizóde premýšľam o tom, ako vyzerá budúcnosť tohto podcastu: prečo som zmenil názov z Marketingový Kanál na Zákaznícky Pixel, čo sa pre vás mení a ako táto zmena súvisí s cestou zákazníka.
Ako sa podcast vyvíjal, došlo mi, že pôvodný názov úplne nesedí do obsahu, ktorý tvorím a ktorý chcem tvoriť. Prakticky celú jeseň v roku 2022 som mal po Slovensku sériu vzdelávacích prednášok, workshopov a debát o ceste zákazníka, mapovaní a dizajnovaní lepších služieb. Postupne som formoval metódu Zákaznícky Pixel, a práve preto sa všetko mení pod túto značku. Čaká nás nová grafika a pod tou istou značkou aj sociálne siete.
Mení sa aj štruktúra a obsah podcastu. Epizóda vychádza každé dva týždne a v každej bude takzvaná dizajnová výzva na určitý problém alebo potrebu. Celá zmena podcastu, obsahu, tém a štruktúry bola preto, že sa chcem viac zamerať na cestu zákazníka a manažment cesty zákazníka. Novinky chcem uvoľňovať postupne, nie nárazovo; celý tento transformačný proces, nielen podcastu, odhadujem na šesť až deväť mesiacov.
Kapitoly epizódy
- 0:00 Úvod
- 1:18 Budúcnosť podcastu
- 14:32 Ako súvisí táto zmena s cestou zákazníka?
- 16:20 Zhrnutie
