Ako uchopiť morálku a filozofiu značky? (ep.59)

„Staň sa tou zmenou, ktorú chceš vidieť vo svete,“ povedal Gándhí. Premýšľam o filozofii značky, teda uvažujem o morálke. Mojou úlohou je ponúknuť iný uhol pohľadu a otázkami vás nasmerovať k vlastnej úvahe. Pozriem sa na to, ako uchopiť morálku a filozofiu značky.

Čo pre vás znamená morálka?

Opäť raz využijem múdrosť slávneho majstra Suna. Podľa neho sa umenie vojny riadi piatimi základnými zákonmi.

Prvým z nich je zákon morálky, ktorý platí pre vodcu.

„Vďaka zákonu morálky panuje medzi vládcom a jeho ľuďmi dokonalý súlad, takže za ním idú na život a na smrť, zabúdajúc na strach.“

Ak usadím túto myšlienku v kontexte podnikania, tak morálka v podnikaní predstavuje filozofiu značky, a teda jej hodnoty. Inak povedané, značka sa stotožňuje s určitými hodnotami, ktorými žije celá firemná kultúra.

Poďme sa ale pozrieť na tento pojem trošku hlbšie a pohútať o význame. Morálka pochádza z latinského slova mos, čo v preklade znamená vôľa, predpisy, mravy.

Morálka je chápanie ľudského správania z hľadiska rozlišovania dobra a zla; sústava zásad, hodnôt a noriem správania sa ľudí v spoločnosti.

Spoločnosť myslím všeobecnú spoločnosť, ako spoločenstvo ľudí.

Dovolím si tvrdiť, že každé spoločenstvo, už akékoľvek, má svojho lídra. Nevravím riaditeľa, manažéra a tak ďalej, ale lídra.

Človeka, ktorý je zapálený pre danú vec a snaží sa ísť príkladom. A tí ostatní ho nasledujú.

Ak premostím na podnikanie, tak každá značka má lídra. Je jedno, či ste jednoosobová eseročka, alebo nejaký kolos.

Rozdiel medzi malým, stredným a veľkým podnikateľom je akurát ten, že v prípade malého podnikateľa je líder človek, ktorý stojí za značkou, je jej tvárou. A jeho spoločenstvo sú zákazníci, fanúšikovia, odberatelia.

No a v prípade, ak je tam už viac ľudí, je to tím. A pre tím je kľúčové nastavenie kompasu, smeru: kam sa vlastne uberáme, čo robíme, ako to robíme a najmä prečo to robíme.

A ak líder nepozná základné hodnoty, chýba morálny kompas, chýba filozofia.

Vo vnútri značky sa deje iba plnenie rôznych úloh, čas a pozornosť sa trieštia rôznymi smermi, ktoré častokrát nikam nevedú, respektíve stále sa točíte v jednom bludnom kruhu a nie a nie sa z neho vymaniť.

Prečo hrá morálka a filozofia značky dôležitú rolu?

Jedným z lídrov, ktorému sa podarilo preniesť svoje presvedčenie a životnú filozofiu do podnikania, je Richard Branson, britský magnát.

Iste, takých ľudí je viac, no tentoraz to bude práve o tomto pánovi, ktorý má stále úsmev na tvári.

Jeho spoločnosť Virgin je zosobnením samotného Riša, veselého chlapíka, ktorý sa nikdy nevzdáva a neuspokojuje sa s dosiahnutým.

Jeho dôraz na hravosť, ktorá sa bežne nezvykne spájať so serióznym podnikaním, je základnou súčasťou všetkého, do čoho sa púšťa. A tie projekty to odzrkadľujú.

Hravosť so sebou prináša tvorivosť, teda kreativitu, a kopec ďalších vecí. Ako inak by prišiel s projektom Virgin Galactic. Len pre stručné info, je to súkromná spoločnosť založená v roku 2004, ktorá sa venuje predaju a realizácii krátkych suborbitálnych letov v rámci vesmírnej turistiky.

Čo viac dodať. Hravosť je jednou z jeho elementárnych vlastností, ako človeka, ale i firmy.

Filozofia značky je koncepcia, teda chápanie podnikania

Vďaka svojej a firemnej filozofii k sebe Rišo pritiahol ďalších rovnako energických a zmýšľajúcich ľudí, ktorí sa doslova stotožňujú s jeho predstavou a tú potom napĺňajú s takou istou vášňou a zanietením ako on.

A tak má značka Virgin veľa spokojných zamestnancov, ale aj zákazníkov a akcionárov. Aj keď, spokojnosť je samozrejme subjektívny pohľad. Viete, čo tým myslím. Preto sa vždy pýtam: čo pre vás znamená spokojný zákazník?

Filozofia teda predstavuje súbor správania a názorov na život, na svet a v našom prípade na podnikanie.

Inak povedané, filozofia značky je koncepcia, teda chápanie podnikania: toho, čo robíte, vyrábate, dodávate.

Ako súvisí morálka s cestou zákazníka?

Počas procesu mapovania a dizajnovania cesty zákazníka sa vždy snažím o to, aby za tých povedzme 8 až 12 týždňov značka otočila svoj pohľad zvonku dnu, do vnútra a základov podnikania, teda na zákazníka.

Cesta zákazníka, respektíve výstup v podobe mapy, je odrazový mostík pre začatie dodávania skvelých služieb.

Toto je niekedy veľmi bolestivá časť, pretože každá firma si myslí, že oni to predsa robia najlepšie. Áno, najlepšie, ako vedia, a práve preto, keď príde nezaujatý človek zvonku a upriami pozornosť na ich zákazníka, tak zrazu na povrch vyplávajú rôzne veci.

A to je dobré a tak to má byť. Pretože iba vďaka tomu, že to uvidia, vieme, na čom sa oplatí zapracovať.

V konečnom dôsledku každý z nás nakupuje a je spotrebiteľ, aj ja, hoci som v roli podnikateľa. A presne tento pohľad sa časom v podnikaní vytvára.

A ja som sprievodca, ktorý následne túto optiku upriami k základom podnikania, teda na morálny kompas, filozofiu a hodnoty značky: či je toto všetko správne nastavené a v súlade so spokojným zákazníkom.

Dáva vám to zmysel?

Výzva 59/50/22

V spojitosti s touto témou ponúkam túto výzvu:

Definujte filozofiu značky. Správne hodnoty predstavujú silné základy vášho podnikania.

Prvým krokom výzvy je zamyslieť sa nad vašou značkou či podnikaním. Vezmite si hárok papiera a rozdeľte ho na dva stĺpce. Do prvého stĺpca napíšte päť slov alebo výrazov, ktoré vystihujú vašu súčasnú filozofiu. Do druhého stĺpca napíšte päť slov alebo výrazov opisujúcich želanú predstavu o tom, ako by mala vaša značka vyzerať.

Filozofiu značky treba žiť, nielen niekde zavesiť

Filozofiu značky si len potrebujete ukotviť, napísať a žiť podľa nej.

Nielen niekde zavesiť či založiť, ale žiť. Buďte lídrom a tvárou vašej značky. A najlepšie to ukážete tak, že sa budete podľa toho správať, či nie?

Nech vám je Rišo, teda Richard Branson, v tomto inšpiráciou. Pretože má neuveriteľnú schopnosť upútať a udržať podnikavých a tvorivých ľudí. Títo ľudia to nerobia len pre peniaze.

Pamätajte, že vždy sa nájde niekto, kto vás dokáže preplatiť alebo ponúknuť niečo navyše. Takže filozofia by mala byť postavená na skutočných hodnotách, nie na slovách, ktoré sú tuctové a nič nehovoriace.

Branson je skvelým príkladom lídra, ktorý využil zákon morálky a nadchol svojich ľudí pre vlastné ciele. A ja vám prajem, aby sa toto podarilo aj vám, len prosím vás, nechcite to hneď. Toto trvá roky, no začať môžete už dnes: od seba a napríklad cez výzvu, ktorú som vám dal.

„Staň sa tou zmenou, ktorú chceš vidieť vo svete.“ — Gándhí