Aký dopad má obsah na zákaznícku skúsenosť? (ep.42)

Zamýšľam sa nad obsahom a jeho významom pri nakupovaní. Akú rolu hrá, respektíve čo prezrádza obsah na webe, sociálnych sieťach či v reklame? Pozornosť upriamujem na pohľad zákazníka a jeho vnímanie obsahu. Prečo je obsah dôležitou súčiastkou v procese nakupovania? A aký dopad má obsah na zákaznícku skúsenosť?

Obsah je palivom pre náš rozvoj

V piesni Biely kvet od Mekyho Žbirku sa spieva: „Priprav sa na život s ním… Prežiješ s ním možno pár zím.“ Tieto slová veľmi dobre parafrázujú vnímanie obsahu.

Obsah je súčasťou nášho každodenného života i podnikania. Preto mi tieto slová tak veľmi rezonovali.

Čo vnímame pod obsahom? Čo všetko zahŕňa? Sú to len texty a nejaké mediálne súbory ako foto, video a audio?

Obsah je palivom pre náš rozvoj, uspokojenie potrieb a riešenie problémov.

Zdroj informácií, rozptýlenia, zábavy, vzdelávania. Skrátka, v nás ľuďoch horí oheň, ktorý sa bojíme nechať vyhasnúť, a preto neustále konzumujeme obsah. Dopĺňame palivo, pretože to skrátka potrebujeme.

Je na mieste otázka, či to skutočne potrebujeme, alebo si len myslíme, že to potrebujeme. Nejdem zachádzať do príliš vedeckých poznatkov o dopamíne a o tom, že vôbec nesúvisí so spokojnosťou, no ak vás to zaujíma, odporúčam podcast Mozgová atletika. Skvelé podcasty s vedeckým podkladom.

Čo prezrádza obsah na webe, sociálnych sieťach a v reklame?

Palivo môže byť prospešné, ale môže narobiť aj šarapatu. Stačí malý omyl a následky môžu byť veľmi zlé. Zoberte si auto na benzín. Ak sa pomýlite a namiesto benzínu natankujete naftu. Uf. Máte zarobené, ako sa vraví.

Zadrie sa motor, znehodnotia sa dôležité súčiastky a vy sa na svoje krásne auto môžete tak akurát pozerať. Ak ste stoik. Ak nie, predpokladám, že tie reakcie budú omnoho vášnivejšie.

Vážne. Skúste si to predstaviť. Ak by ste si to uvedomili hneď na benzínke, je tu ešte šanca na opravu v servise: kompletné vytiahnutie paliva zo systému, prečistenie a tak ďalej.

Prečo je obsah dôležitou súčiastkou v procese nakupovania?

To, aký obsah tvoríte, propagujete a v konečnom dôsledku komunikujete, sa odráža aj v nákupe. Ak na sociálnych sieťach len predávate, v poriadku, no u mňa toto nie je cesta.

Vy ako tvorca by ste sa mali pozerať na svojho zákazníka a servírovať mu obsah, ktorý je kombináciou vzdelávania, zábavy a nenásilnej propagácie.

Viete, že razím filozofiu udržateľnosti. Vo všetkom, v podnikaní i vo vzťahoch. Udržateľnosť je dlhodobá záležitosť, no zákazníci si to už teraz cenia.

Odlíšte sa od konkurencie. A obsah, jeho tvorba a následná distribúcia kanálmi vám ponúkajú široké spektrum možností. Je len na vás, ako si to nadizajnujete. No nezabúdajte skúšať, vyhodnocovať a skúšať znova.

Ako obsah súvisí s cestou zákazníka?

Ako nič. Úplne. Ak poznáte svojho zákazníka, viete mu ponúknuť obsah, ktorý ho bude baviť, smerovať a nenásilne predávať.

Ak poznáte kroky jeho nákupu, viete, kde sú úzke miesta, ktoré by bolo dobré pokryť aj po obsahovej stránke, a ubezpečiť ho o tom, že nákup u vás je preňho bezpečný a výhodný.

Už len také recenzie. Kto z vás ich uvádza pod každým produktom? Kto z vás má v popise produktu netradičný, netuctový popis, ktorý pritiahne pozornosť?

Marketingová výzva 42/33/22

Pekné otázky, no ako toto celé pretaviť do praxe? Pomôžem vám touto výzvou:

Zamerajte sa na tvorbu kvalitného a poctivého obsahu. Obsah je niečo, čo vám vie dlhodobo generovať zákazníkov.

Prvým krokom výzvy je reflexia. Skúste si nájsť 30 minút a prejdite si svoj web, sociálne siete a reklamy. Aký obsah ponúkate zákazníkovi? Je vyvážený v trojkombinácii vzdelávanie, zábava a propagácia? Svoje závery si zapíšte a premýšľajte nad nimi pri ďalšom tvorení obsahu.

Obsah je pri každej interakcii zákazníka so značkou

Seriózne sa zamyslite nad tým, čo viete zlepšiť po obsahovej stránke. Skúste aspoň niečo malinké.

Zákazník prechádza sériou interakcií so značkou a práve pri tých interakciách je obsah, či už text, obrázok, video, čokoľvek.

Prebehnite si svoj web, stačí jednoducho, alebo aj príspevky na sociálnych sieťach. Čo komunikujú zákazníkovi?

„Účinok básne nie je daný obsahom, formou, ale dojmom, ktorý vzbudí.“ — Stéphane Mallarmé