Prečo hraje poriadok v nákupnom procese dôležitú rolu? (ep.35)

Zamýšľam sa nad poriadkom, no pozornosť upriamujem na nákupný proces. Prečo hrá poriadok v nákupnom procese dôležitú rolu? A ako toto celé súvisí s cestou zákazníka? Leitmotívom úvahy je otázka: ako pochopiť poriadok v nákupnom procese?

Čo pre vás ako podnikateľa znamená poriadok?

Čo vám pri tejto téme alebo pojme napadne ako prvé, samozrejme v súvislosti s vaším podnikaním? Podelím sa o svoju úvahu.

Keď som si vyhľadával význam slova poriadok, narazil som na nasledujúcu definíciu:

Poriadok je spojenie, zoskupenie, zoradenie alebo usporiadanie vecí, informácií, nápadov alebo ľudí do skupiny tak, že v nej každé z vymenovaných zaujíma určité, jednoznačné miesto.

Veľmi hlboká definícia, ktorá je však pravdivá. Je napísaná trošku vedeckejšie a zložitejšie, no je to fakt.

Poriadok je tiež spojený s pojmom disciplína vo vzťahu k pravidlám správania diktovaným každou spoločnosťou alebo kultúrou, ako je napríklad verejný poriadok alebo právny poriadok.

Mne sa páčia synonymá tohto pojmu: organizácia a systém. Ideálna kombinácia, byť zorganizovaný a mať systém. Ruku na srdce, toto je skôr sen než realita.

Toto však, prosím, berte trošku s nadsázkou. Podnikanie je niekedy práve o neorganizovanom chaose bez systému, plánu či stratégie. Je to taký freestyle punk.

A myslím si, že aj to je niekedy a v niečom potrebné. Dôležité je však vedieť, kde si tento punk môžete dovoliť a kde by naopak nemal byť vôbec. A nákupný proces je práve tá časť, kde punk nemá čo robiť. Tam potrebujete poriadok.

Ako pochopiť poriadok v nákupnom procese?

Poriadok sa týka aj nákupného procesu, konkrétne objednávky. V tomto prípade pojem poriadok nadobúda trošku iný rozmer, pretože tu predstavuje súhrn pravidiel alebo podmienok.

Objednávka nie je nič iné ako žiadosť zákazníka o zakúpenie produktu alebo služby od konkrétneho dodávateľa s vopred dohodnutými podmienkami. Stačí, ak si spomeniete na tú čarovnú zaklikávaciu fičúru: súhlasím s obchodnými podmienkami a tak ďalej.

Poriadok v nákupnom procese sa však dá pochopiť aj všeobecnejšie. V tomto zmysle je o logickom slede udalostí, krokov a činností, ktoré vedú k nákupu, ale zároveň aj k ponákupnej fáze.

A ak mám byť úprimný, mnoho podnikateľov, ale aj tvorcov webstránok sa oháňa pojmami ako UI a UX. Máme web dizajnovaný v zmysle UX… Okej, ak to tak reálne je, potom určite máte vypracovanú cestu zákazníka a upratané nákupné fázy.

Toto je však ešte len budúcnosť. Cesta zákazníka je skôr rarita ako bežná vec, samozrejme na slovenskej a českej scéne. Čiže vidíte, je tu priestor, ako sa odlíšiť od konkurencie: potrebujete mať vypracovanú mapu cesty zákazníka.

Ako súvisí poriadok s cestou zákazníka?

Teraz otočím uhol pohľadu. Hlavným výstupom procesu mapovania a dizajnovania cesty zákazníka je veľkoformátová print mapa. Teda veľké vytlačené obrazové plátno, zákaznícky obraz. Tento obraz predstavuje vizualizáciu krokov, ktoré vedú k nákupu, prípadne k inému cieľu.

Aby ste mali lepšiu predstavu: základná mapa cesty zákazníka sa skladá z vyše 80 častí a zároveň mapuje scenár, ktorý sa odohráva v zákulisí podniku.

Ak v tom máte neporiadok, rôzne nepresnosti alebo len svoje predpoklady, nákupná cesta je tým pádom neuprataná, chaotická a nepresná. A ak máte nepresnú mapu, ako potom chcete mať viac spokojných zákazníkov? Otázka na zamyslenie.

Tým chcem povedať, že celý tento proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka môžete chápať aj ako upratovanie a usporadúvanie rôznych informácií, dát, postrehov a podobne.

Výzva 35/26/22

Možno som vám nasadil chrobáka do hlavy a možno si poviete, že je to jasné ako facka. Otázkou ostáva, či to chcete použiť vo svojom podnikaní. A ak áno, ponúkam túto marketingovú výzvu:

Upratujte pravidelne a dôsledne. Mapujte procesy a zlepšujte ich. Prinášajte poriadok do cesty vášho zákazníka.

Prvým krokom výzvy je porozmýšľať nad tým, čo si žiada vašu pozornosť v upratovaní. V čom potrebujete urobiť poriadok? Je to napríklad objednávkový proces? Alebo niečo iné v ceste zákazníka?

Poriadok v kľúčových činnostiach prináša slobodu

Čo vy a poriadok? Radi upratujete? Iste sa nájdu aj takí, a to ma teší. Za mňa osobne: sú veci, v ktorých potrebujem poriadok, pretože iba tak viem doručiť čo najlepšiu kvalitu pre svojich klientov.

Mať upratané a mať prehľad v kľúčových činnostiach, ktoré formujú váš život, ale aj biznis, prináša slobodu. Pocit voľnosti, ktorý vám umožní robiť veci lepšie, zlepšovať procesy, prinášať viac spokojnosti vašim zákazníkom.

Ak je zákazník spokojný, zväčša je spokojný aj podnikateľ. Aj keď na tom nemusí hneď bohatnúť vo forme peňazí, no na pocite naplnenia určite.

Nejdem zachádzať do témy bohatstva, tú si nechám na neskôr.

„Čistota v dome nie je až tak dôležitá ako poriadok v srdci.“ — Brigita Bergerová