Aký vplyv má PPC reklama na zákaznícku skúsenosť? (ep.44)

Zamýšľam sa nad PPC reklamou, no z pohľadu zákazníka. Čo znamená klik sem, klik tam? A ako súvisí kliknutie na odkaz v reklame s cestou zákazníka? Prečo je PPC reklama dôležitá a takmer vždy potrebná? A aký vplyv má PPC reklama na zákaznícku skúsenosť?

Palivo môže byť prospešné, ale môže narobiť aj šarapatu

Nadviažem na epizódu číslo 42 o obsahu.

Obsah je súčasťou nášho každodenného života i podnikania. Zákazník prechádza sériou interakcií so značkou a práve pri tých interakciách je obsah, či už text, obrázok, video, čokoľvek.

Palivo. Pre náš rozvoj, uspokojenie potrieb a riešenie problémov. Netreba však zabúdať, že palivo môže byť prospešné, ale môže narobiť aj šarapatu. To platí aj pri obsahu reklamy.

Čo znamená klik sem, klik tam?

Skratka PPC pochádza z anglického pay per click, čo doslova znamená, že platíte za kliknutie. Teda vy ako zadávateľ a inzerent reklamy platíte za preklik z reklamy. Neplatíte za zobrazenie, teda za to, že tam reklama je, ale za kliknutie.

Príklady toho, kde môžete inzerovať, sú Google a jeho inzertný systém Google Ads, Facebook a Facebook Ads, Etarget, Strossle a po novom aj Addmention.

Iste, existuje aj druhý model, kde sa vám účtuje práve za zobrazenia. A tu je obzvlášť dôležitý obsah s vizuálom.

Dobrý obsah reklamy musí ísť ruka v ruke s dobrým obsahom cieľovej webstránky, na ktorú sa zákazník preklikne.

Očakávanie verzus realita. Niekedy stačí dlhšie načítavanie webu a zákazník stránku zavrie. Ale vy ste za ten klik už zaplatili.

Zbytočne sa oberáte o možnosť osloviť zákazníka v určitej nákupnej fáze, a to len preto, že niečo komunikujete v reklame a niečo iné človek nájde u vás na webe.

Prečo je PPC reklama dôležitá a takmer vždy potrebná?

PPC reklama vo vyhľadávači je špecifický prípad reklamy, z pohľadu zákazníka a jeho skúsenosti.

Na to, aby ste získali nejaké informácie o tom, čo hľadáte, musíte zadať kľúčové slovo a na základe toho vám napríklad Google poskytne lajster odkazov, platených i neplatených.

Ak zákazník niečo vyhľadáva a narazí na vašu reklamu alebo obsah, máte vyhraté. Samozrejme, ak to máte dobre nastavené a ak to, čo uvádzate v reklame, nájde aj na webe.

PPC reklama:

privádza relevantnú návštevnosť na web z vyhľadávačov či magazínov
posilňuje značku a povedomie o ponuke produktov či služieb
zvyšuje výkon predaja, a teda minimálne obrat
ponúka široký zásah za dobrú cenu

Tiež je dobré pamätať na to, že v momente, keď reklamu vypnete alebo vám v niektorých prípadoch dôjde kredit, sa vaša reklama nezobrazuje a vy prichádzate o návštevnosť, a tým pádom aj o potenciálnych zákazníkov.

Preto sa oplatí investovať nielen do reklamy, ale aj do obsahu, ktorý som spomínal. Tam už pracujeme so skratkou SEO. O tom ale niekedy nabudúce.

Ako súvisí kliknutie na odkaz v reklame s cestou zákazníka?

Hlavným výstupom procesu mapovania cesty zákazníka je takzvaná mapa v podobe veľkého vytlačeného obrazového plátna, teda zákaznícky obraz alebo banner.

Mapa predstavuje vizualizáciu krokov, ktoré vedú k nákupu, prípadne k inému cieľu. Skladá sa z viac než 80 častí a zároveň mapuje scenár, ktorý sa odohráva v zákulisí podniku.

A ak poznáte kroky svojho zákazníka, viete veľmi jednoducho pripraviť kvalitný obsah a vizuál reklamy. Nebavím sa len o PPC reklame, ale všeobecne.

Ak viete, čo váš zákazník bude pravdepodobne vyhľadávať, naservírujte mu to na zlatom podnose, aby z toho mal dobrý pocit konzistentnosti. Plynule prejde z reklamy na váš obsah a pokračuje v interakcii s vašou značkou.

Kde sa láme cesta vašim zákazníkom, ukáže audit online marketingu.

Pozrieť, čo audit obsahuje

Marketingová výzva 44/35/22

S tým, ako toto celé pretaviť do praxe, pomôže nasledujúca výzva:

Premýšľajte nad očakávaniami vášho potenciálneho zákazníka. Ak k tomu prispôsobíte obsah reklamy, prinesiete konzistentnosť.

Prvým krokom výzvy je analýza aktuálnych reklám. Skúste si ich prejsť a vyhodnotiť na základe toho, o čom som hovoril v tejto epizóde. Popremýšľajte nad tým, čo by ste vedeli zlepšiť v texte, prípadne v obsahu cieľovej webstránky.