Radikálna otvorenosť v marketingu (ep.5)

Ako viete mať viac spokojných zákazníkov? Radikálnou otvorenosťou budete bližšie k hľadaniu tých správnych odpovedí na túto otázku. Čo je radikálna otvorenosť, prečo by vás to malo zaujímať a ako začať používať radikálnu otvorenosť v biznise? Toto sú základné myšlienkové rámce, o ktorých sa budeme baviť.

Kniha Radikálna otvorenosť mi pripomenula časť mojej podnikateľskej cesty

Témou je radikálna otvorenosť, ale nielen v marketingu. Kniha s totožným názvom Radikálna otvorenosť mi pripomenula časť mojej podnikateľskej cesty, ktorú chcem s vami zdieľať v príbehu.

Zvyknem hovoriť o knihách, ktoré som už prečítal, no tentoraz som urobil výnimku. Je to kniha o tom, ako komunikovať, respektíve ako byť skvelým šéfom a zostať pritom ľudský.

K tejto téme ma inšpiroval osobný príbeh zlyhania, keď som zabezpečoval lead kampaň pre klienta za babku, pričom hodnota kampane bola rádovo v tisíckach.

Lead kampaň pre klienta za babku

Chcem s vami zdieľať časť mojej podnikateľskej cesty a príbehu o tom, ako som sa podceňoval a bál sa pýtať peniaze za pomerne veľké kampane.

Poviem to úprimne a na plné ústa: robil som kampane, ktorých cena bola niekoľko tisíc, no ja som si vypýtal rádovo pár stoviek.

Prečo? Čo ma k tomu viedlo aj napriek tomu, že som mal pomerne jasnú predstavu, čo kampaň pre klienta prinesie?

Bál som sa. Chcel som tú zákazku silou-mocou.

Myslím, že tu netreba hovoriť viac. Týmto si prechádza mnoho podnikateľov, nielen v kreatívnom priemysle.

Nevedel som, ako otvorene a férovo odkomunikovať cenu v porovnaní s hodnotou a dlhodobo udržateľným prínosom marketingových aktivít, ktoré boli súčasťou kampane.

Hlúpa hlava, trpí celé telo — v mojom prípade trpelo najmä podnikanie. Lead kampaň priniesla desiatky kontaktov, ktoré mali záujem o službu v danej lokalite.

Bavíme sa o značke, ktorá sa venuje zasklievaniu balkónov, lodžií, tvorbe zimných záhrad a podobne. Tým chcem povedať, že služby sú rádovo v stovkách a tisíckach. A mať lead na človeka, čo zvažuje kúpu…

Kontakt na zlatom podnose.

Priamej konfrontácii chýba ešte niečo podstatné: osobný záujem

Zmena. Teraz zmením uhol pohľadu a prerámujem môj príbeh.

Ak by som myslel inak, čo by som urobil inak?

Vedomosť radikálnej otvorenosti mi dáva jasnú odpoveď na túto moju filozofickú otázku.

Kašľať na to. Keď sa nedohodneme, nič nebude. Koniec lásky, fotky vráť. Chceš alebo nechceš? Nie sme na trhu a nezjednávame. Táto práca niečo stojí.

Okej, aj toto je cesta úplne priamej konfrontácie, ale chýba tomu ešte niečo podstatné.

Osobný záujem. Osobná zapálenosť pre danú značku. Každý projekt, ktorému som povedal áno, prešiel mojím „prečo“ filtrom. Ale nikdy som o tom takto zanietene s klientom nehovoril. Nikdy som mu neukázal svoj pohľad na jeho značku a ľudský pohľad na moju prácu.

V mojom príbehu lead kampane to nebolo len o peniazoch. Mňa tá značka skutočne zaujala. Robí služby s pridanou hodnotou, majú patenty, slovenský výrobca. XY vecí, čo je super a za čo im fandím.

Ja som však v danom čase nemal nastavený mindset radikálnej otvorenosti a nevedel som to takto odkomunikovať.

Marketingová výzva 5/48/21

A tu prichádza na rad moja výzva v tomto týždni:

Zamyslite sa nad tým, ako byť skvelým šéfom, lídrom, marketingovým riaditeľom a zostať pritom ľudský. Osobne sa zaujímajte a priamo konfrontujte.

Poviete si: okej, Lukáš, ale ako to máme urobiť? Odporúčam preštudovať popis knihy Radikálna otvorenosť od Kim Scottovej. Možno jednoduché, no spravte to. Toto je prvý krok.

Hľadajte spôsoby, ako sa osobne zaujímať, ale aj ako priamo konfrontovať

Ďalšie kroky sú na vás. Hľadajte spôsoby, ako sa osobne zaujímať, ale aj ako priamo konfrontovať a ukazovať svoj pohľad na vec.

Vyberte si hoc len jednu myšlienku, ktorá s vami rezonovala. Myšlienku, ktorá pomôže pri úvahe, ako viete mať viac spokojných zákazníkov. Skúste to a pozorujte, aký vplyv to bude mať na nákupný zážitok.

„Vtedy zapáľ svetlo, keď je tma, vtedy čiň dobre, keď je tomu čas.“ — slovenské príslovie