Zamýšľam sa nad prieskumom. Prečo hrá prieskum konkurencie dôležitú úlohu? Čo pre vás ako podnikateľa znamená prieskum? A ako súvisí prieskum s cestou zákazníka? Leitmotívom úvahy je otázka: ako uchopiť prieskum konkurencie?
Čo pre vás ako podnikateľa znamená prieskum?
Zatvárame oči pred konkurenciou, nechceme počúvať odlišnosti a nevieme rozprávať o benefitoch či unikátnosti.
Prieskum môže byť dôkladné prezretie alebo pozorovanie s cieľom zistiť vlastnosti, zloženie, zákonitosti, následky a podobne toho, čo je prezerané či pozorované. Preskúmanie môžeme chápať aj ako prekontrolovanie, kontrolu či revíziu.
Mne sa páči definícia, ale tá vo vojenstve: je to aktívne získavanie informácií o rozmiestnení, silách a pohyboch nepriateľa, ale aj o meteorologických, hydrografických alebo geografických charakteristikách danej oblasti. Nezisťuje úmysly nepriateľa, o to sa stará špionáž.
Majster Sun-c v poslednej kapitole Umenia vojny hovorí o tom, že pri získavaní informácií je dôležité využitie zvedov. Tvrdí, že využívanie zvedov je nevyhnutné, aby nik neodhalil tajný systém. Hovorí sa tomu „božské spriadanie nití“. Je to najvzácnejšia schopnosť vládcu.
Prečo hrá prieskum konkurencie dôležitú úlohu?
Získavanie informácií o konkurencii je nevyhnutné na určenie správnej konkurenčnej stratégie a získanie výhodného postavenia.
Vo vojne môže využívanie zvedov či špiónov fungovať.
Keď sa v júli 2007 u hlavného projektanta spoločnosti McLaren našiel tajný 780-stranový technický spis ich najväčšieho rivala Ferrari, firma sa okamžitému trestu vyhla.
Je jasné, že spoločnosť Ferrari nebola týmto rozhodnutím nadšená. Spoločnosť McLaren však čelila zákazu účasti na majstrovstvách a neskôr dostala obrovskú pokutu.
Vo Ferrari by sa ani nič nedozvedeli, keby ich neupozornil zamestnanec prevádzky poskytujúcej kopírovacie služby, ktorý mal urobiť tajnú kópiu dokumentu. Odkiaľ ten vedel, na čo sa pozerá, je dodnes zahalené rúškom tajomstva.
Informácie sa musia získavať opatrne a eticky
Určite ste sa už niekedy stretli so situáciou, keď potrebujete niečo naceniť, ale buď ste to ešte nerobili, alebo v tom nemáte skúsenosť.
V takom prípade sa obrátite na Google a začnete pátrať, čo by to mohlo stáť, či už finančne, kapacitne, alebo po stránke náročnosti či zručnosti.
Častou praxou je zahrať sa „akože na klienta“ a vyžiadať si ponuku od konkurencie, ale pod falošnými informáciami. Ja osobne tento štýl prieskumu nemám rád.
Zaváňa to nepoctivosťou a skratkami. Lenže podnikanie neoklamete skratkami, ale pracným zisťovaním a porovnávaním informácií. Z toho potom môžete vyvodiť závery a inovovať, odlišovať svoje produkty či služby.
Získavanie informácií môže byť najvzácnejšou schopnosťou vodcu, a teda vás ako podnikateľa. Informácie sa však musia získavať opatrne a eticky.
Ako súvisí prieskum s cestou zákazníka?
Proces mapovania a dizajnovania cesty zákazníka trvá dajme tomu tri mesiace, počas ktorých viac a viac spoznávate nákupnú cestu, očakávania, potreby a tak ďalej.
Čo je však dôležité: ak máte vypracovaný aspoň jednoduchý prieskum svojej konkurencie, kde sa uvádzajú plusy, mínusy a vaše unikátnosti, viete presne v každej fáze nákupu ponúknuť zákazníkovi niečo iné a možno aj lepšie.
To už záleží od toho, kto je váš zákazník, čo s ním rezonuje a aké spúšťače rozhodujú o nákupe, respektíve o výbere vášho produktu či služby.
Kde sa láme cesta vašim zákazníkom, ukáže audit online marketingu.
- Z vašich dát: GA4 a web
- Verdikt do 7 dní od podkladov
- Fixná cena a obsah
- 45-min konzultácia + záznam
Výzva 43/34/22
A preto v spojitosti s touto témou ponúkam túto marketingovú výzvu:
Vydajte sa na prieskum konkurencie, ale opatrne. Dôkladne pozorujte a zaznamenajte odlišnosti, vaše unikátnosti.
Prvým krokom výzvy je vytvoriť zoznam piatich konkurentov vo vašom segmente. Začnite s jednoduchým porovnaním plusov a mínusov voči vašej značke, vášmu podnikaniu. V čom ste iní? Aké sú tie vaše unikátnosti?
„Poctivosť bez vedomostí je bezmocná a nepoužiteľná, vedomosti bez poctivosti sú nebezpečné a strašné.“ — Samuel Johnson
