Čo pre vás ako podnikateľa znamená úprimnosť? (ep.33)

Zamýšľam sa nad úprimnosťou v živote, podnikaní i k zákazníkovi, a teda nad tým, čo pre mňa ako podnikateľa znamená úprimnosť. Prečo je úprimnosť v živote, podnikaní i k zákazníkovi vôbec potrebná? A ako súvisí úprimnosť s cestou zákazníka? Leitmotívom úvahy je otázka: ako vnímate úprimnosť? Čo vo vás pri tejto otázke rezonuje?

Úprimný človek koná bez pretvárky a postranných úmyslov

Úprimný človek. Za každou značkou sú ľudia, zákazník je človek. Preto si myslím, že je dobré pozrieť sa na úprimnosť trošku viac a zamyslieť sa, na akých hodnotách by malo záležať.

Úprimný človek je človek konajúci bez pretvárky a postranných úmyslov. Je otvorený, srdečný a priamy. Ide k podstate veci.

Keď sa pozriem na synonymá, úprimného človeka nájdem aj pod pojmami ako:

• nepredstieraný
• otvorený
• priamočiary
• prirodzený
• čestný

Ak to zhrniem jednou vetou, úprimný človek hovorí a koná podľa toho, čo si myslí alebo v čo verí, o čom je skalopevne presvedčený. Bez postranných úmyslov vám to povie alebo napíše priamo, otvorene, no zároveň srdečne.

Ako to máte vy? Čo pre vás ako podnikateľa znamená úprimnosť? Premýšľali ste nad tým niekedy? Ak áno, v akých súvislostiach?

Prečo je úprimnosť v živote, podnikaní i k zákazníkovi potrebná?

Opakom úprimnosti je falošnosť. Predpokladám, že málokto má rád falošného človeka. Aspoň ja nemám v okruhu priateľov a známych človeka, ktorý by sa výslovne vyžíval vo falošnosti.

Skôr sa obklopujem ľuďmi, ktorí sú úprimní. Aj keď je pravda aj to, že niekedy sa úprimnosť preceňuje. Myslím si, že aj vo vašom živote či podnikaní platí táto výnimka.

Všetko je o tom, aké vysoké nároky alebo očakávania máte. Respektíve, keď tak nad tým uvažujem, je to o laťke citlivosti. Vašich 70 % úprimnosti môže byť pre druhého 120 %, alebo aj 50 %.

Keď odo mňa niekto chce názor, radu alebo čokoľvek v tomto štýle, zvyknem sa hneď na začiatku opýtať, aký level úprimnosti môžem použiť. Rokmi som sa naučil, že nie vždy je vhodné byť maximálne (zbytočne) úprimný, treba brať do úvahy širší pohľad a súvislosti.

Už viackrát som spomínal, že som rebel. Ja viem, hovorí to veľa ľudí. U mňa to veľmi dlho bolo tak, že čo na srdci, to na jazyku.

Neviem, čím to je, ale čím som starší a skúsenosti všelijakého druhu pribúdajú, snažím sa naozaj trošku vnímať okolie a byť empatickejší k potrebám druhého človeka. A toto platí aj pre podnikanie a spolupráce obchodného charakteru.

Načo bude dobré, aby som klienta zahltil tým, čo všetko je zlé na tom a tom a ako sa nechal oklamať? Radšej si nechám priestor na premýšľanie, nájdem možnosti riešenia, navrhnem postupy a to odprezentujem klientovi.

Ako vnímate úprimnosť?

Takýto prístup radikálne mení situáciu, keď sa nad tým zamyslíte. Klient vidí, že ho nebudem zaťažovať a sťažovať sa mu s každou hlúposťou, no zároveň to vypovedá o otvorenosti a reálnom záujme, čo prináša do biznis vzťahov dôveru a transparentnosť.

Hovorí to o tom, že skutočne viem, čo robím, a aj keď sa niekedy odmlčím, má to svoj zmysel a v konečnom dôsledku dodám ešte lepšie výsledky a výstupy.

Tento pracovný postup nazývam strategické premýšľanie. Bude to znieť divne, ale niekedy to rozmýšľanie naozaj dá zabrať a nie každý má pre tento štýl práce pochopenie. Veď žijeme v rýchlej dobe, nie? No niekedy je kľúčom práve spomalenie a iná perspektíva, len to musíte vedieť odkomunikovať. Ale koniec koncov ide práve o to: klientovi akoby prepožičiavam svoju hlavu a aj za toto som platený.

Klient sa teda presvedčí, že sa na mňa a môj tím môže plne spoľahnúť, aj keď niečo nemusí ísť presne podľa predstáv a plánov. Úprimnosť v tomto hrá veľmi dôležitú rolu.

Prečo? Pretože ak čelím podobnej situácii, alebo aj inej, dávam to na úprimnosť. Čo je v mojom prenesenom význame férovosť: poviem to tak, ako to je. Jednoduché ako facka, však? Áno, hovorí sa to jednoducho, no realizuje ťažšie. Každopádne, vďaka úprimnosti sa nepretvarujem a to mi zabezpečuje pokojné noci a prácu bez zbytočného stresu navyše. Už beztak je toho každý deň dosť, prečo si teda komplikovať život, keď to nie je potrebné.

Čiže úprimnosť má u mňa oslobodzujúci efekt. Keď nestíham, priznám to, nevyhováram sa, ak niečo pobabrem, a čo je dôležité, za tie roky viem prijať aj riziko, ktoré sa s úprimnosťou spája.

Pretože byť úprimný je lákavé, avšak ako som už spomínal, každý sme iný, a preto musíte počítať aj s rizikom neprijatia, odporu či neúspechu. Aj mne sa to už stalo, no práve takéto momenty mi dali viac, ako zobrali.

Ako súvisí úprimnosť s cestou zákazníka?

Aj úprimný človek sa môže zmýliť. Sme len ľudia a ľudia robia chyby. Vždy existuje nejaké riziko, vo všetkom. Určite sa vám už stalo, že ste niečo viac či menej pokazili. Možno niečo nedodané načas, poškodené, problém pri reklamácii, dlhé odpovedanie na e-mail či na správy na Facebooku. Takto by som mohol pokračovať prakticky donekonečna, pretože každý segment podnikania má niečo.

Čo tým chcem povedať? Každá cesta zákazníka má aj úskalia, v ktorých môže nastať problém. Dôležité je uvedomiť si, že vždy, opakujem, vždy máte na výber, ako zareagujete. Vaša reakcia ovplyvní zákaznícku skúsenosť. A aj pri niečom, čo sa nepodarí, vie vaša značka zažiariť v očiach zákazníka.

Úprimnosť. Za každou takouto reakciou je človek. A ak je ten človek srdečný, nepredstiera a je skutočne úprimný, skúste hádať, čo na to zákazník.

Výzva 33/24/22

Marketingová výzva spojená s týmto zamyslením je nasledovná:

Popremýšľajte, kde vo vašom podnikaní by mala úprimnosť najväčší dopad v pozitívnom zmysle slova. Čo môžete úprimnosťou získať?

Keďže sprevádzam podnikateľov, prevediem aj vás touto výzvou a ponúkam prvý krok. Najprv si nájdite priestor na premýšľanie a následne si napíšte všetko, čo vám príde na um. Odporúčam vyfiltrovať všetko, čo má veľký dopad, ale aj malé úsilie na implementáciu. Začnite zvoľna a postupne pridávajte na obťažnosti.

Pozorujte úroveň svojej úprimnosti a reakcie okolia

Skúste v najbližších dňoch pozorovať úroveň svojej úprimnosti a najmä reakcie okolia.

Úprimnosť má u mňa oslobodzujúci efekt v živote, v podnikaní, ale aj voči zákazníkovi, teda klientovi. A to, ako zareagujete na úskalia na ceste svojho zákazníka, ovplyvní jeho zákaznícku skúsenosť aj nákupné správanie.

„Najlepšia a najlacnejšia zbraň na svete je úprimnosť.“ — slovenské príslovie