Marketing podľa Customer Journey
Praktické rady a odporúčania, ako využiť cestu zákazníka na zlepšenie marketingu a zákazníckej skúsenosti vo vašom biznise.
Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? (ep.75)
Persóny predstavujú ďalší z nástrojov dizajnu služieb, ktorý pomáha lepšie porozumieť zákazníkom, ich cestám a zároveň vytvárať efektívnejšie stratégie. Najprv vysvetlím význam a charakteristiku persón, najbežnejšie typy persón a taktiež ozrejmim rozdiel medzi persónou a cieľovou skupinou. Následne sa pozriem…