V epizóde premýšľam o tom, čo je Business Model Canvas, Lean Canvas a ako ich zostaviť.
Dozviete sa dôvody (výhody), prečo by každá značka mala mať vypracovaný aspoň jeden zo spomínaných biznis modelov.
Business Model Canvas
Business Model Canvas v preklade znamená plátno obchodného modelu.
Autorom je Alexander Osterwalder, švajčiarsky podnikateľ, autor a kreatívny konzultant v oblasti inovácií a stratégie. Alexander spolu s Yvesom Pigneurom a ich tímom vytvorili metodológiu Business Model Generation (BMG), ktorá obsahuje BMC ako jeden z kľúčových nástrojov.
Dnes sa táto metodológia a BMG používajú po celom svete a stali sa bežnými nástrojmi v oblasti biznisu a podnikania.
Business Model Canvas (BMC) je nástroj, ktorý sa používa na vizualizáciu a analýzu obchodného modelu podniku.
Ide o strategický rámec, ktorý pomáha podnikom lepšie pochopiť, ako funguje ich podnik, ako vytvárajú hodnotu pre zákazníkov a ako dosahujú ziskovosť.
Skladá z deviatich kľúčových častí, ktoré sú zobrazené na jednej strane papiera alebo obrazovky. Tieto časti sú:
- Segmenty zákazníkov – kto sú vaši zákazníci a aké potreby majú?
- Hodnotové ponuky – aké hodnoty poskytujete zákazníkom a ako ich uspokojujete?
- Distribučné kanály – ako komunikujete so zákazníkmi a ako im dodávate hodnotu?
- Vzťahy so zákazníkmi – aký vytvárate vzťah s novými, či vernými zákazníkmi?
- Zdroje príjmov – kde získavate príjmy za poskytovanú hodnotu?
- Kľúčové zdroje – aké zdroje potrebujete na poskytovanie hodnoty?
- Kľúčové aktivity – čo robíte, aby ste poskytovali hodnotu zákazníkom?
- Kľúčové partnerstvá – s kým spolupracujete na poskytovaní hodnoty?
- Štruktúra nákladov – aké sú náklady spojené s poskytovaním hodnoty?
Lean Canvas
V súvislosti s Business Modelom Canvas sa spája aj takzvaný Lean Canvas.
Je to taktiež nástroj na vytváranie a analýzu obchodných modelov, ktorý bol vyvinutý Ashom Mauryom, zakladateľom LeanStack.
Tento nástroj je založený na princípe „lean thinking“ a pomáha podnikateľom a startupom zamerať sa na najdôležitejšie prvky obchodného modelu a rýchlo validovať ich nápady na trhu.
Na Rozdiel od klasického biznis plátna lean canvas pracuje s problémom (namiesto kľúčových partnerstiev), riešením (namiesto kľúčových aktivít), metrikami (namiesto kľúčových zdrojov) a s neférovou výhodou (namiesto vzťahov so zákazníkmi). Teda hlavný rozdiel je v týchto 4 častiach, ktoré sú nahradené.
Rozdiel
Business Model Canvas a Lean Canvas sú teda nástroje na vytváranie a analyzovanie obchodných modelov, ktoré sú často používané v oblasti podnikania a inovácií.
Obe plátna majú veľmi podobnú štruktúru, slúžia rovnakému účelu a spôsob práce s nimi je rovnaký.
Biznis Model Canvas sa však zameriava na vytváranie komplexného obrazu o obchodnom modeli podniku a je vhodný pre rôzne druhy podnikov.
Kdežto Lean Canvas je zameraný na jednoduchosť, zákazníka a trhovú príležitosť.
Je teda vhodný pre startupy a pre rýchle overenie životaschopnosti inovatívneho produktu / služby.
Prečo vôbec riešiť Business Model Canvas?
Výhody biznis modelu pomáhajú podnikom lepšie pochopiť ich obchodný model a identifikovať oblasti na zlepšenie. Vysvetľuje tímom pre koho a čo tvoria, ozrejmuje štruktúru príjmov a nákladov a taktiež ako dostať produkt, či službu k zákazníkom.
To môže pomôcť podnikom zvyšovať ich ziskovosť a konkurencieschopnosť v dnešnom dynamickom trhovom prostredí.
A ak už hovorím o výhodách, stručne rozoberiem 6 hlavných výhod.
- Vizuálna prezentácia
Plátno ponúka efektívnejší spôsob prezentácie informácií v jednom ucelenom obraze narozdiel od tradičného rozsiahleho textový dokumentu. - Jednoduchosť a prehľadnosť
Jeho deväť kľúčových častí pomáha podnikom zamerať sa na najdôležitejšie aspekty ich obchodného modelu. Je ľahko prezentovateľný prípadnému sponzorovi alebo investorovi. - Flexibilita
Je flexibilný a môže byť prispôsobený pre rôzne typy podnikov a trhové podmienky. Môže byť použitý pre vytvorenie nových obchodných modelov alebo pre revidovanie existujúcich. Rýchlo prepája biznis s realizáciou. - Spolupráca
Spoluprácu v tíme alebo so zákazníkmi a partnermi. Všetci môžu vidieť a prispieť k modelu, čo pomáha pri budovaní spoločného porozumenia a zdieľaní informácií v jednoduchej a vizuálnej forme. - Rýchlosť a efektívnosť
Umožňuje rýchle a efektívne testovanie rôznych obchodných modelov a riešení bez potreby výrazného finančného a časového záväzku. - Podpora rozhodovania
Poskytuje podnikom informácie na základe ktorých môžu robiť lepšie rozhodnutia a strategicky plánovať.
Zarámovanie p/p
Zarámovanie problému alebo potreby
Viem, že sa budem ešte nejaký čas opakovať, no chcem, aby ste zarámovanie, prerámovanie a dizajnovú výzvu začali vnímať ako nástroj dizajnovania lepších služieb, ktorý môže mať vysoký dopad pre napredovanie vášho biznisu.
Sám rembrandt povedal, že počas jeho umeleckej kariéry považoval za ťažšie vybrať vhodný rám obrazu ako namaľovať samotný obraz.
Umenie zarámovať obraz tak, aby dokonale vyjavil svoju podstatu a zámer, ovláda len málo ľudí. A ja ako dizajnér služieb som tu práve od toho.
Po zarámovaní problému alebo potreby viete načrtnúť základnú dizajnovú výzvu, ktorú si následne rozoberiete na drobné. A ja vás práve týmto procesom sprevádzam aspoň formou podcastu.
Úryvok príbehu o probléme, potrebe v súvislosti s dnešnou témou:
Aký problém/potrebu sa pokúšate vyriešiť?
[1]zarámovať problém/potrebu
O pár mesiacov chceme uviesť na trh novú službu pre verných zákazníkov. Počuli sme o aktivite Business Model Canvas, ktorá by nám mohla pomôcť a vniesť viac svetla do hmlistých predstáv. Potrebovali by sme poskladať biznis model, kde rozoberieme všetky dôležité časti o podnikaní a novej službe.
Je bežné, že v hlave máte kopec nápadov, ktoré by ste chceli realizovať. Chcete zlepšiť to alebo ono. Uviesť na trh novinku. Vo vašich predstavách to vidíte úplne jednoducho. Ale opak býva pravdou, však priatelia. Po týždňoch, či mesiacoch si hovoríte, že na začiatku to vyzeralo tak jednoducho.
A práve preto vždy na začiatku odporúčam začať s biznis modelom, kde za krátky čas vznikne kompletný obraz o podnikaní a službe, či produkte.
Keď tie časti a súvislosti uvidíte pokope, viete zhodnotiť obchodný potenciál a čo je ešte dôležitejšie – čo všetko k tomu potrebujete. A na základe toho si viete načrtnúť plán úloh, časovú os a harmonogram.
CTA 1
Dizajnová výzva 3/12/23
Dizajnová výzva je nástroj dizajnovania lepších služieb. Výzva vyjadruje problém, či potrebu, ktorú sa pokúšate vyriešiť.
Pomáha definovať rozsah, ktorý nie je ani príliš úzky, ani príliš široký.
Výzva má podobu jednej otázky, v ktorej zhrniete aký problém, potrebu riešite, pre koho a v akom kontexte.
Je to taka magická otázka, ktorá začína slovami Ako by sme mohli… skratka slov ABSM.
Naučiť sa pracovať s dizajnovou výzvou dokážete relatívne rýchlo a viete ju prakticky hneď začleniť do zlepšovania vášho podnikania.
Je to nástroj, či prostriedok, ktorý vás dovedie k podstate toho, čo potrebujete riešiť a vyriešiť.
Každá cesta necesta začína dobre položenou otázkou. Problém máme zarámovaný, poďme [2] načrtnúť výzvu cez ABSM. Dizajnová výzva tejto epizódy je teda následovná:
Dizajnová výzva 3/12/23
Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu?
Prerámovanie p/p/v
Prerámovanie má za úlohu rozobrať problém / potrebu / výzvu hĺbšie a upraviť ju podľa vášho kľúčového zámeru.
[3]Kľúčovým zámerom je mať dôležité informácie o biznise a novej službe v jednom ucelenom obraze.
Potrebujeme však [4] zohľadniť dôležité aspekty kontextu, či obmedzenia.
V našom prípade je obmedzením čas na skladanie biznis modelu. Na túto aktivitu nevieme alokovať celý pracovný tím na niekoľko dní, potrebovali by sme zostaviť obchodný model ideálne v priebehu jedného pracovného dňa. Zároveň platí, že nepoznáme metodiku, nevieme ako postupovať. Dôraz chceme klásť na unikátnu hodnotu novej služby, ktorá je určená pre verných zákazníkov.
Skúsme sa teraz [5] zamyslieť nad možnými riešeniami otázky.
Čo keby sme našli základné odporúčania pre zostavenie biznis modelu? Čo keby sme poverili jedného človeka vo firme, aby sa naučil postup? Čo keby sme našli facilitátora, ktorý nás prevedie celým procesom s dôrazom na unikátnu hodnotu služby?
Pozrime sa teda na pôvodnú otázku a upravme ju podľa rozobratia.
[6] Poskladanie prerámovanej dizajnovej výzvy: Ako by sme mohli pozdvihnúť unikátnu hodnotu služby pre verných zákazníkov, ktorú chceme uviesť na trh o pár mesiacov?
Vnímate ten rozdiel priatelia? Dúfam, že áno. Od všeobecnej otázky k laserovo zameranej. Totiž tá pôvodná otázka nie je ani výzvou, pretože prakticky len potrebujete nájsť človeka, alebo si naštudovať postup a môžete sa pustiť do realizácie. Kdežto prerámovaná výzva je už o niečom inom.
Pôvodná dizajnová výzva 3/12/23:
Ako by sme mohli vytvoriť biznis model pre novú službu?
Prerámovaná dizajnová výzva 3/12/23:
Ako by sme mohli pozdvihnúť unikátnu hodnotu služby pre verných zákazníkov, ktorú chceme uviesť na trh o pár mesiacov?
Prerámovaná dizajnová výzva jasne definuje váš zámer a ohraničuje čomu by ste sa mali venovať – čo urobiť, vyvíjať a implementovať, aby ste mohli poskytovať lepšie služby.
Spojitosť s cestou zákazníka (CJ/CX)
Aká je teda spojitosť biznis modelu canvas, či lean canvasu?
Cesta zákazníka je vyvíjajúci sa príbeh nákupného procesu.
Mapa cesty zákazníka predstavuje vizuálne znázornenie tohto príbehu – vzniká tak zákaznícky obraz.
Inak povedané, mapa cesty zákazníka znázorňuje činnosti a situácie, ktorými zákazník prechádza pred, počas a po nákupe – vytvára holistický pohľad na zákazníka i zákaznícku skúsenosť.
No ak chcete dizajnovať lepšie služby, potrebujete zároveň aj holistický pohľad na biznis, teda vašu značku, či podnikanie. Poskladať všetky časti do jedného uceleného obrazu. A v priebehu času pravidelne biznis model aktualizovať. Aktualizácia a viacero verzií je často veľmi podceňovaný fakt.
Preto v rámci našej služby “cesta zákazníka ako správa” je zahrnutý modul workshopu skladania biznis modelu, respektíve jeho audit, či aktualizácia, ak ho už má firma vypracovaný.
Ďalšie kroky
Biznis model sa používa na vývoj nových alebo prepracovanie existujúcich obchodných modelov s cieľom vytvoriť konkurenčnú výhodu za pomoci unikátnej hodnoty.
Kategorizuje procesy a interné činnosti podniku do 9, respektíve 10 samostatných častí, z ktorých každá predstavuje stavebný prvok pri tvorbe produktu alebo služby.
Tieto časti predstavujú štyri hlavné aspekty podniku: zákazníkov, ponuku, infraštruktúru a finančnú životaschopnosť.
Dizajnové plátna vám vďaka svojej jednoduchosti, stručnosti a praktickosti pomôžu predovšetkým usporiadať myšlienky a dať vašim nápadom konkrétnejšiu podobu.
Vďaka svojmu obmedzenému rozsahu vám umožňujú sústrediť sa len na tie najdôležitejšie a najpodstatnejšie časti body a zároveň sa lepšie zamerať na potreby vašich zákazníkov.
