V epizóde premýšľam o tom, čo je inovácia a ako ovplyvňuje náš každodenný život.
Podcast má novú štruktúru kapitol a aj nový modul – dizajnovú výzvu ABSM (Ako by sme mohli…)
Pojem inovácia hovorí o obnovovaní, obnovení, či zavádzaní, zavedení niečoho nového.
Inovácia je proces, ktorým sa vyvíjajú nové alebo vylepšujú existujúce produkty, služby, postupy, či rôzne systémy.
Cieľom inovácie je zlepšiť efektívnosť, kvalitu alebo účinnosť a v konečnom dôsledku priniesť výhody pre spoločnosť, jednotlivcov alebo organizácie.
Inovácie môžu byť malé alebo veľké, revolučné alebo evolučné, a môžu mať zásadný vplyv na spôsob, akým ľudia žijú, pracujú a komunikujú.
Inovácia má v sebe zahrnutý určitý druh riadenia a rozdelenia postupných krokov.
“Ovládať veľkú armádu je to isté ako ovládať pár mužov: je to len otázka správneho rozdelenia.” Majster Sun teda hovorí, že pri správnej organizácii stačí na riadenie veľkej armády rovnaká energia ako na riadenie malej armády.
Aj pri inováciách by to malo byť takto – inovovať, teda niečo zlepšovať, či vytvárať úplne nové by sme mali pomocou menších celkov. Vždy je lepšie ak si rozdelíte celok na menšie kúsky a postupne ich riešite.
No a k tomu rozsekaniu, či rozdeleniu na menšie kúsky nám slúži dizajnová výzva.
Dizajnová výzva. Je to niečo nové a iné oproti tomu, na čo ste boli zvyknutí v tomto podcaste.
Každá cesta necesta začína dobre položenými otázkami.
Dizajnová výzva je nástroj dizajnovania lepších služieb. Výzva vyjadruje problém, či potrebu, ktorú sa pokúšate vyriešiť. Pomáha definovať rozsah, ktorý nie je ani príliš úzky, ani príliš široký.
A teda každá epizóda ponúkne návod, či štruktúru formovania dizajnovej výzvy, aby ste si ochutnali aspoň nejaký ten nástroj dizajnu služieb.
Zároveň musím povedať, že dizajnová výzva je začiatkom cesty zákazníka, či zlepšovania zákazníckej skúsenosti. Je to opakujúca sa aktivita, ktorá zarámuje problém alebo potrebu. a prerámuje pôvodnú dizajnovú výzvu,
Inak povedané – dizajnová výzva definuje zámer a jeho hranice.
Výzva má podobu jednej otázky, v ktorej zhrniete aký problém riešite, pre koho a v akom kontexte. Uchopíte a rozoberiete aj tie zapeklité problémy, ktoré inak bývajú svojou zložitosťou odstrašujúce. No a potom poskladáte finálnu výzvu – preto prerámovanie.
Tá otázka však začína slovami Ako by sme mohli… skratka slov je ABSM.
Orámovanie problematiky. Preto používam pojmy zarámovanie a prerámovanie. Preto mám v tomto podcaste za sebou podsvietený rám obrazu priatelia. Idem si posvietiť na rôzne problémy, či potreby a vtiahnuť vás do mojej práce – dizajnéra služieb so špecializáciou na cestu zákazníka a zákaznícku skúsenosť.
Každá cesta necesta začína dobre položenou otázkou.
Zarámovanie p/p
Rembrandt raz povedal, že počas svojej umeleckej kariéry považoval za ťažšie vybrať vhodný rám ako namaľovať obraz. Umenie zarámovať obraz tak, že dokonale vyjaví svoj výraz, ovláda len málo ľudí.
Dizajn služieb a umenie výroby rámov majú niečo spoločné.
Ako dizajnér služieb vytváram, respektíve používam rôzne rámce. Tým najdôležitejším je rámec problému, alebo potreby. Vedieť zarámovať správnu výzvu.
Zarámovanie dizajnovej výzvy je rozhodujúce pre váš úspech. V každej epizóde si posvietim na problém, alebo potrebu – preto sa kapitola videa nazýva zarámovanie p/p – ako problém, či potreba.
Ale tak ako výrobca rámov, ani dizajnér nikdy nevytvára samotný obraz, preto je to vždy o kooperácii. V tomto podcaste si síce musím vystačiť sám, ale keď vediem, teda facilitujem stretnutia, vždy je to o spolupráci s danými zainteresovanými stranami z radov firmy.
Aký problém/potrebu sa pokúšate vyriešiť?
[1]zarámovať problém/potrebu
Chceme na webe niečo zlepšiť, inovovať, ale ešte nevieme čo všetko. Máme pocit, že dizajn je nemoderný. Zišlo by sa zrýchliť web a popracovať na SEO, aby sme mali väčšiu návštevnosť a tým pádom aj viac zákazníkov a objednávok.
Bežný a dosť všeobecný problém s potrebou však? No pravdou je, že málokto z nás vie na prvú šupu vydestilovať presne to, čo potrebuje. Vieme, čo chceme, ale je to to, čo skutočne potrebujeme z pohľadu biznisu?
CTA 1
Dizajnová výzva 1/7/23
Ako som už povedal, každá cesta necesta začína dobre položenou otázkou. Problém máme zarámovaný, poďme [2]načrtnúť výzvu cez ABSM. Dizajnová výzva tejto epizódy je teda následovná:
Dizajnová výzva 1/7/23
Ako by sme mohli zlepšiť dizajn, rýchlosť a SEO webu?
Prerámovanie p/p/v
Prerámovanie má za úlohu rozobrať problém, potrebu a výzvu hĺbšie a upraviť ju podľa kľúčového zámeru, ktorý sa pokúšame dosiahnuť.
[3]Kľúčovým zámerom je zvýšiť návštevnosť webu a počet objednávok.
Potrebujeme však [4]zohľadniť dôležité aspekty kontextu, či obmedzenia.
V našom prípade je obmedzením zastaralý dizajn webu v kontexte údajov a insightov z cesty zákazníka. Zistili sme, že objednávkový formulár je pre zákazníka nejasný, tým pádom vzniká veľký nepomer medzi návštevnosťou a odoslaním objednávkového formulára.
Skúsme sa teraz [5]zamyslieť nad možnými riešeniami otázky.
Čo keby sme pripravili nový dizajn objednávkového formulára? Čo keby sme upravili texty na produktovej stránke? Čo keby sme použili nové obrázky produktu?
Pozrime sa teda na pôvodnú otázku a upravme ju podľa rozobratia.
[6]Poskladanie prerámovanej dizajnovej výzvy: Ako by sme mohli návštevníkovi nášho webu uľahčiť proces objednávky, aby mal z nákupu príjemný zážitok a nakúpil znova?
Pôvodná dizajnová výzva 1/7/23:
– Ako by sme mohli zlepšiť dizajn, rýchlosť a SEO webu?
Prerámovaná dizajnová výzva 1/7/23:
– Ako by sme mohli návštevníkovi nášho webu uľahčiť proces objednávky, aby mal z nákupu príjemný zážitok a nakúpil znova?
Máte pred sebou otázku, ktorá jasne definuje váš zámer a ohraničuje čomu by ste sa mali venovať – čo urobiť, vyvíjať a implementovať.
Ďalšie kroky
Priatelia, inovácie sa často objavujú ako reakcia na potreby trhu alebo spoločnosti a môžu mať široký rozsah vplyvov.
Napríklad, inovácie v oblasti informačných a komunikačných technológií zmenili spôsob, akým komunikujeme a pracujeme. Výrazne ovplyvnili ekonomiku a spoločnosť ako celok.
Inovácie v medicíne zase zlepšili zdravie a výrazne prispeli k pokroku v oblasti liečby chorôb.
Môžu byť výsledkom jedného jednotlivca alebo skupiny ľudí, alebo môžu vzniknúť ako výsledok spolupráce.
Inovácie môžu byť malými zlepšeniami existujúcich vecí, alebo môžu prinášať úplne nové prístupy k starým problémom.
Je dôležité, aby inovácie boli v súlade s potrebami a cieľmi spoločnosti a aby boli v súlade s ekologickými a etickými princípmi.
Inovácie by mali byť správne implementované a využité na dosiahnutie pozitívnych výsledkov pre spoločnosť ako celok.
V skratke, inovácia je proces tvorby a implementácie nových alebo vylepšených produktov, služieb, postupov a systémov s cieľom zlepšiť efektívnosť.
V konečnom dôsledku nám inovácie umožňujú zlepšiť kvalitu nášho života a pomáhajú riešiť mnohé výzvy, ktorým čelíme.
