Marketing postavený na Customer Journey
Pomáhame značkám pochopiť ich zákazníkov, zmapovať ich reálnu cestu a pretaviť tieto poznatky do marketingu, ktorý zvyšuje výkon, zlepšuje zákaznícku skúsenosť a podporuje dlhodobý rast.
Verím, že marketing funguje najlepšie, keď vychádza z pochopenia zákazníka a jeho cesty.
— Lukáš Franko, Marketing & CX expert
Zákaznícka skúsenosť rozhoduje o vašom raste
Zákaznícka skúsenosť (CX) je to, ako zákazník vníma a prežíva každú interakciu s vašou značkou. Vzniká z rozdielu medzi tým, čo zákazník očakáva, a tým, čo reálne zažije. Produkt a cena už nestačia. Rozhoduje to, čo zákazník zažije – od prvého impulzu až po nákup, používanie a návrat. Firmy, ktoré zvládnu CX, rastú. Stačia 3 kroky.
1. Pochopte zákazníka
Zistite, čo zákazník rieši, čo očakáva a čo mu bráni posunúť sa ďalej v jeho ceste.
2. Zmapujte jeho cestu
Spojte fázy, touchpointy, prekážky a príležitosti do jedného prehľadného obrazu.
3. Využite mapu v praxi
Premeňte zistenia z mapy na lepší web, kampane, obsah, CX a konkrétne rozhodnutia.
Customer Journey (mapovanie a mapa)
Cesta zákazníka je cesta, ktorou zákazník prechádza od prvého impulzu až po nákup, používanie a návrat k značke. Mapovanie cesty zákazníka je proces pochopenia zákazníckej cesty. Mapa cesty zákazníka je vizuálny výstup, s ktorým viete ďalej pracovať.
Mapa nie je len obrázok. Mapa je nástroj.
Ak rozumiete ceste zákazníka, viete čo, kde a kedy komunikovať. Namiesto všeobecného bombardovania reklamou viac relevantného obsahu – až 86% zákazníkov je ochotných zaplatiť viac za lepší zážitok.
- čo zákazník očakáva
- kde vznikajú prekážky
- kde marketing nepomáha
- kde chýba správny touchpoint
- kde vzniká priestor na zlepšenie
Prínos zmapovanej cesty zákazníka
Marketing funguje najlepšie, keď vychádza z pochopenia zákazníka a jeho cesty. Premeňte zistenia z mapy na výkonnejšie kampane a lepšiu zákaznícku skúsenosť.
Návratnosť výdavkov na reklamu
2 098% návratnosť výdavkov na reklamu (ROAS) v Google Ads kampani.
E-commerce kampaň #1
Návratnosť investície do online kampaní za 3 mesiace správy.
E-commerce kampaň #2
Výsledky a reálny prínos online kampaní za 2 mesiace správy.
CX ako konkurenčná výhoda
Značky, ktoré dokážu reagovať rýchlo, personalizovane a bez chýb, majú výrazný náskok. Ide o to pochopiť zákazníka, odstrániť prekážky a spraviť nákup jednoduchý a prirodzený.
CX
zlepšenie touchpointov, odstránenie prekážok, posilnenie dôvery
73 % zákazníkov uvádza, že zážitok je kľúčovým faktorom pri rozhodovaní
Marketing
výkonnejšie kampane, lepší konverzný pomer, relevantnejší obsah
lídri v oblasti CX zvyšujú tržby o 80% rýchlejšie ako konkurencia
Audit CX marketingu ako pilotná aktivita
Audit ukáže, kde váš web, marketing a zákaznícka cesta strácajú potenciál. Výstupom sú analýzy, akčný plán a odporúčania, čo zlepšiť ako prvé.
Rýchla diagnostika vás bude stáť 350 € a získáte...
4 dátové analýzy, akčný plán s odporúčaniami a 30 minút s CX expertom.
Analýza obchodnej ponuky
Zhodnotíme, ako jasne web komunikuje hodnotu ponuky, dôvody na nákup a dôveru potrebnú pre rozhodnutie zákazníka.
Analýza zákazníckej cesty
Pozrieme sa na to, ako zákazník prechádza od prvého kontaktu po konverziu a kde môže strácať istotu alebo motiváciu pokračovať.
Analýza kanálov a kampaní
Vyhodnotíme, ako marketingové kanály a kampane podporujú zákaznícku cestu, akvizíciu, remarketing a ďalší posun k nákupu.
Analýza marketingových dát
Prejdeme dostupné dáta z GA4 a identifikujeme signály, ktoré ukazujú správanie používateľov, výkonnosť webu a priestor na zlepšenie.
V cene auditu je zahrnuté:
Do 7 dní získate prehľadný audit, dátový report z GA4, akčný plán s odporúčaniami a 30-minútovú online konzultáciu, kde si prejdeme hlavné zistenia a ďalšie kroky.
- report z auditu v pdf
- report dát z GA4 v pdf
- 30-minútová konzultácia
- akčný plán s odporúčaniami
Prečítajte si recenziu a prínos auditu pre klienta
Audit nám pomohol získať nezávislý pohľad na to, či web Záruky.sk jasne a zrozumiteľne komunikuje našu ponuku. Výstupy boli pre nás kľúčovým podkladom pri rozhodovaní o ďalšom smerovaní webu aj online marketingu. Lukáš doplnil naše interné pozorovania o odborný kontext a konkrétne odporúčania, vďaka ktorým sme pripravili nový, modernejší web a lepšie sa nastavili na ďalšie marketingové aktivity. Oceňujeme profesionálne spracovanie, presný obsah auditu aj veľmi dobre pripravený výstupný dokument.
Ing. Filip Vozár M.B.A.
co-owner Záruky.sk
Portfólio služieb
Od rýchleho auditu, cez mapovanie zákazníckej cesty, až po stratégiu, kampane a externé riadenie marketingu. Všetko s cieľom, aby váš marketing lepšie kopíroval cestu zákazníka.
Audit CX marketingu
Rýchlo zistíme, kde váš web, marketing a zákaznícka cesta strácajú potenciál. Dostanete jasné zistenia a odporúčania, čo zlepšiť ako prvé.
Mapovanie cesty zákazníka
Zmapujeme, čím zákazník prechádza od prvého impulzu až po nákup a návrat k značke. Odhalíme prekážky, očakávania a príležitosti na zlepšenie.
Návrh CX marketingovej stratégie
Navrhneme stratégiu, ktorá prepája zákaznícku cestu, marketingové aktivity a biznisové ciele. Aby marketing nepôsobil náhodne, ale ako systém.
Tvorba a správa online kampaní
Tvoríme a spravujeme kampane, ktoré vychádzajú zo zákazníckej cesty. Prepájame akvizíciu, remarketing a výkon s tým, čo zákazník práve rieši.
Externé riadenie CX marketingu
Prevezmeme strategické riadenie marketingu z pohľadu zákazníckej cesty. Pomáhame zosúladiť web, kampane, CX a ďalšie marketingové aktivity.
Konzultácie a mentoring
Pomôžeme vám lepšie pochopiť zákaznícku cestu, marketingové rozhodnutia a ďalšie kroky. Prakticky, vecne a s dôrazom na využitie v praxi.
Máte záujem o naše služby?
1. Vyžiadanie ponuky
Ak máte záujem o naše služby, prvým krokom je vyžiadanie ponuky skrz formulár.
2. Príprava ponuky
Na základe vašich odpovedí z formulára vám vypracujeme cenovú ponuku.
3. Tvorba riešenia
Po odsúhlasení cenovej ponuky sa pustíme do tvorby samotného riešenia.
4. Správa a optimalizácia
Odovzdaním to nemusí skončiť, postaráme sa o správu, optimalizáciu a podporu.
Journio podcast
Ako premýšľame a podľa čoho konáme?
Pochopenie zákazníka
Bez pochopenia zákazníka a jeho cesty neexistuje efektívny marketing. Preto najprv spoznávame jeho správanie, očakávania a touchpointy.
Merateľný dopad
Nastavujeme ciele a sledujeme metriky, na ktorých záleží – miera konverzie, priemerná hodnota objednávky a celoživotná hodnota zákazníka.
Neustála optimalizácia
Nákupné správanie sa rýchlo mení. Analyzujeme dáta, prinášame insighty a optimalizujeme, aby sme udržali výkonnosť a dlhodobú škálovateľnosť.
Dlhodobé partnerstvo
Nevytvárame kampane a potom zmizneme. Pracujeme bok po boku s vami, zosúlaďujeme stratégiu s biznisom a podporujeme rast v každej fáze