Webinár: Registrácia prebehla úspešne

WEBINÁR ZDARMA

Registrácia prebehla úspešne 🎉

Prosím skontrolujte si váš e-mail, či potvrdenie o registrácii nespadlo do spamu / reklám. Všetky informácie a materiály posielam e-mailom.

...odporúčam pozrieť pred webinárom

Persóny: Ako využiť potenciál zákazníckych profilov? | podcast ep.75

Persóny predstavujú ďalší z nástrojov dizajnu služieb, ktorý pomáha lepšie porozumieť zákazníkom, ich cestám a zároveň vytvárať efektívnejšie stratégie. Najprv vysvetlím význam a charakteristiku persón, najbežnejšie typy persón a taktiež ozrejmim rozdiel medzi persónou a cieľovou skupinou. Následne sa pozriem na prínosy a výhody, ktoré vytvorenie a použitie persón prináša.

Vypočuť epizódu na:

Customer journey

Customer journey (cesta zákazníka) je proces, ktorým zákazník prechádza od prvého momentu záujmu až po dlhodobú lojalitu. Z pohľadu marketingu to nie je len nákupný proces, ale kompletná séria interakcií – od prvej reklamy, cez prieskum, porovnávanie a nákup, až po používanie produktu a opätovný nákup.

Ak rozumiete ceste zákazníka, viete presne, čo komunikovať v ktorej fáze. Namiesto všeobecného bombardovania reklamou tak dokážete viesť zákazníka krok za krokom až k rozhodnutiu a spokojnosti – až 86% kupujúcich uvádza, že sú ochotní zaplatiť viac za lepší zážitok.

O spíkrovi

Ing. Lukáš Franko, CXAC (Cert)
Som certifikovaný Customer Experience konzultant a marketér so špecializáciou na cestu zákazníka. Prepájam marketing so zákazníckou skúsenosťou, aby firmy lepšie porozumeli svojim zákazníkom a dokázali ich osloviť na správnom mieste, v správny čas a správnym spôsobom.

Pomáham firmám porozumieť ich zákazníkom, zmapovať ich reálnu cestu a pretaviť získané poznatky do efektívnej stratégie, ktorá spája výkonnosť s pozitívnym zážitkom. Inak povedané, optimalizujem marketing na základe cesty zákazníka.

CXM™ methodology by Journio

Customer Experience Marketing

Customer experience (zákaznícka skúsenosť) je pocit, ktorý má zákazník v dôsledku každej interakcie so značkou. V marketingu to znamená, že každá kampaň, reklama či obsah nielen informuje, ale aj buduje emóciu – dôveru, zvedavosť, nadšenie alebo frustráciu.

CX je jadrom diferenciácie – v dobe, keď produkty a služby pôsobia rovnako a sú ľahko kopírovateľné, práve skúsenosť určuje, komu zákazník dá prednosť. Rozhoduje o tom, či zákazník značke uverí, zapamätá si ju a zostane jej verný – CX je to, čo predáva.