Čo je navigačné menu a prečo je dôležité?

Menu. Teraz nemyslím to v reštaurácii, ale na vašom webe. Navigácia na webe sa skladá z rôznych prvkov a ja si posvietim práve na menu, ktoré nie je iba statickým prvkom, ktorý sa raz navrhne a nikdy nemení.

Ak sa povie menu webstránky, väčšina ľudí si predstaví horizontálnu ponuku umiestnenú v hlavičke, teda v hornej časti, kde sa nachádza aj logo, ikony košíka či prihlásenia a registrácie.

Ale taktiež si môžete predstaviť takzvané hamburger menu, ak sa bavíme o mobilnej verzii menu. Opäť nemyslím doslovný hamburger, aj keď, dal by som si. A možno som vám spravil chúťky, tentoraz to bude o inom menu a inom hamburgeri. Prirovnanie k reštaurácii som si nevybral náhodne.

Je dobré uchopiť túto tému z iného uhla pohľadu a predstaviť si to vaše menu na webe štýlom reštaurácie. Ak máte zlú ponuku, neprehľadnú, kanárikovú, ťažko čítateľnú, príliš rozsiahlu, akým dojmom to na vás pôsobí? Viete si vôbec niečo vybrať?

Myslím, že áno, pretože hlad je neúprosný a keď už chcete jesť, tak si dáte čokoľvek (teda nie vždy, máte možnosť zdvihnúť sa a odísť), no každopádne to vie pokaziť celkový dojem, minimálne na začiatku.

Ešte doplním, že častokrát môžete mať ponuku naozaj skvelú a jedinečnú, no čo z toho, ak ju neviete správne zviditeľniť a odprezentovať. A to sa stáva často.

Ak sa bavíme o nakupovaní na webe, to je už iná kapitola. Ak je potenciálny zákazník zmätený alebo sa mu ťažko orientuje vo vašej ponuke, zavrie stránku a ide na inú, konkurenčnú. A to asi nechcete, že?

Navigačné menu je základnou funkciou každého webu a e-shopu. Zohráva kľúčovú rolu pri usmernení návštevníkov na správne miesta a uľahčuje im objavovanie produktov, služieb a ďalších informácií, napríklad v blogu.

Je to skutočne dôležitá funkcia, element, ktorý ovplyvňuje použiteľnosť, zážitok zákazníka a konečný výsledok vášho e-shopu.

V dnešnej dobe je konkurencia v e-commerce priemysle neustále narastajúca, a preto je dôležité mať optimalizované navigačné menu, ktoré pomôže návštevníkom jednoducho a rýchlo nájsť to, čo hľadajú.

Ak je navigačné menu neprehľadné, zložité alebo nedostatočne optimalizované, môže to viesť k zhoršeniu použiteľnosti, strate zákazníkov a nízkym konverziám.

Dobrá navigácia vytvára základný kameň pre pozitívny užívateľský a zákaznícky zážitok. Môže viesť k vyšším konverziám, zvýšeniu predaja a lojalite zákazníkov.

Teraz sa pozrime na niektoré kľúčové prvky, ktoré by ste mali zvážiť pri optimalizácii navigačného menu vo vašom e-shope.

Ktoré prvky by malo navigačné menu obsahovať?

Navigačné menu vo vašom e-shope by malo obsahovať niekoľko kľúčových prvkov, ktoré pomôžu návštevníkom efektívne a jednoducho objavovať produkty a informácie. Tu je prehľad niektorých z týchto dôležitých prvkov:

• Hlavné kategórie: Hlavné kategórie by mali byť jasne vymedzené a zrkadliť široké spektrum produktov či služieb, ktoré váš e-shop ponúka. Napríklad ak predávate oblečenie, hlavné kategórie by mohli zahŕňať „Dámske“, „Pánske“, „Detské“ a „Príslušenstvo“.
• Podkategórie a filtre: Podkategórie umožňujú ďalšie rozdelenie produktov do konkrétnejších skupín. Napríklad v kategórii „Dámske“ by ste mohli mať podkategórie ako „Topánky“, „Šaty“, „Blúzky“ atď. To umožňuje zákazníkom presnejšie zacieliť svoje hľadanie. Okrem toho je užitočné zahrnúť aj filtre, ktoré zákazníkom umožnia zúžiť výber produktov podľa rôznych kritérií, ako veľkosť, farba, cena, materiál atď. Tieto filtre pomáhajú zákazníkom efektívne vyhľadávať a nájsť presne to, čo hľadajú. Hovorím len o pasívnych filtroch v kontexte mega menu, a nie o aktívnej funkcionalite filtrovania, keď si parametre upravujete ľubovoľne. Snáď sa chápeme.
• Stránky s výpredajom, akciami a novinkami: V navigačnom menu by ste mali zahrnúť odkazy na dôležité stránky, ako sú výpredaje, novinky, zľavy a iné špeciálne ponuky, napríklad sezónne kolekcie a podobne. Toto umožňuje zákazníkom rýchly prístup k aktuálnym ponukám a zvyšuje šancu na získanie ich záujmu.
• Vyhľadávanie: Vyhľadávacie pole je dôležitým prvkom navigačného menu. Umožňuje zákazníkom rýchlo vyhľadávať konkrétne produkty alebo kľúčové slová. Dôležité je, aby bolo vyhľadávacie pole viditeľné a ľahko dostupné pre používateľov, aby im umožnilo rýchlo nájsť to, čo hľadajú.

Tieto prvky navigačného menu spolu vytvárajú prehľadný a užívateľsky prívetivý spôsob, ako sa orientovať vo vašom e-shope. Ich správne umiestnenie a usporiadanie môže výrazne ovplyvniť použiteľnosť a spokojnosť zákazníkov.

Ako pristupovať k optimalizácii navigačného menu?

Definujte si jasné ciele, ktoré chcete dosiahnuť optimalizáciou navigačného menu. Môže to byť zvýšenie konverzie, zlepšenie použiteľnosti alebo iné KPI-čka, teda ukazovatele výkonu.

Prvým aspektom pri optimalizácii hlavného navigačného menu je zabezpečenie jednoduchosti a jasnosti pre používateľov, teda potenciálnych zákazníkov.

Druhým aspektom je dobrá informačná a hierarchická štruktúra, ktorá pomáha zákazníkom rýchlo a ľahko nájsť požadované produkty.

Na čo sa pri optimalizácii navigačného menu zamerať?

K optimalizácii navigačného menu vo vašom e-shope pristupujte systematicky a iteratívne. Testujte, analyzujte a prispôsobujte. Tu je niekoľko odporúčaných bodov, na ktoré sa môžete zamerať:

Analyzujte existujúcu navigáciu

Preskúmajte súčasné navigačné menu vo vašom e-shope a zhodnoťte jeho efektívnosť a použiteľnosť. Identifikujte prípadné problémy, ako sú príliš veľký počet kategórií, nejasné názvy, nepresné zobrazenie podkategórií a podobne.

Inšpirujte sa u konkurencie

Skúmajte iné e-shopy a ich navigačné menu. Získajte inšpiráciu z najlepších postupov, príkladov a trendov v oblasti navigácie. Analyzujte, ako iné e-shopy riešia podobné problémy, a aplikujte ich poznatky vo vašom e-shope.

Aktualizujte a testujte

Navigačné menu nie je statickým prvkom. Pravidelne ho aktualizujte a testujte nové zmeny či vylepšenia. Môžete napríklad experimentovať s rôznym usporiadaním, farbami, textami a funkcionalitou. Zároveň si udržujte informovanosť o vývoji a nových trendoch v oblasti navigácie v e-commerce.

Sledujte a analyzujte dáta

Používajte nástroje na sledovanie a analýzu dát, ako je napríklad Google Analytics. Analyzujte udalosti, metriky a informácie o používateľskej interakcii s navigáciou. Na základe toho identifikujte oblasti, ktoré je potrebné zlepšiť.

Zlepšite používateľskú skúsenosť (UX) s menu

Urobte navigáciu jednoduchou, intuitívnou a ľahko ovládateľnou. Zamerajte sa na zrozumiteľné názvy kategórií, prehľadné usporiadanie a rýchly prístup k vyhľadávaniu.

Získajte spätnú väzbu od zákazníkov

Aktívne komunikujte so zákazníkmi a získajte ich spätnú väzbu týkajúcu sa navigácie. Využite dotazníky, recenzie produktov a ďalšie formy komunikácie, aby ste získali informácie o ich skúsenostiach a názoroch. Táto spätná väzba vám poskytne cenné informácie na optimalizáciu navigačného menu.

Dizajnová výzva 9/26/23

Dizajnová výzva je nástroj, ktorý sa používa na začiatku inovačného procesu, ktorého cieľom je zlepšenie existujúcich alebo vytvorenie nových služieb či produktov.

Výzva má podobu výskumnej otázky, v ktorej zhrniete, aký problém riešite, pre koho a v akom kontexte. Táto otázka sa začína slovami „Ako by sme mohli…“, skratka ABSM.

Je to teda akýsi štartér inovácie, ktorý pomáha definovať zámer, hranice a hĺbku problému či potreby.

Začínam krátkym opisom problému alebo potreby v súvislosti s touto témou:

Majiteľ e-shopu chce zlepšiť navigáciu vo svojom e-shope. Z analýzy dát a spätnej väzby od zákazníkov má totiž informácie, že navigácia je zbytočne komplikovaná a neprívetivá. Rád by s tým niečo urobil, preto je jeho zámerom usporiadať navigačné prvky.

A teda snažíme sa pochopiť problém či potrebu zákazníka e-shopu.

V tejto chvíli skúsim načrtnúť základnú dizajnovú výzvu, ktorá prakticky vychádza z problému či potreby.

Ako by sme mohli usporiadať navigačné prvky?

Otvorená, no stále dosť všeobecná a široká otázka. Pokúsim sa ju upraviť a zúžiť na niečo konkrétnejšie. Použijem dizajnérsku mágiu a voilà, vznikla mi táto dizajnová výzva.

Ako by sme mohli vytvoriť navigáciu, ktorá ponúka jednoduché vyhľadávanie a filtrovanie, aby zákazníci mohli rýchlo a efektívne nájsť produkty, ktoré ich zaujímajú?

Táto otázka jasne definuje zámer a ohraničuje, čomu by ste sa mali venovať: čo urobiť, vyvíjať a implementovať, aby ste mohli poskytovať lepšie služby či produkty.

Aká je spojitosť navigačného menu s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou?

Navigačné menu je jedným z kľúčových prvkov, ktorý ovplyvňuje, ako zákazníci interagujú s vaším e-shopom a ako sa v ňom orientujú.

Cesta zákazníka (Customer Journey, skratka CJ) je proces, ktorým zákazníci prechádzajú od objavovania vášho e-shopu až po dokončenie nákupu. Navigačné menu má dôležitú úlohu v usmerňovaní zákazníkov počas celej cesty zákazníka. Poskytuje im rýchly a jednoduchý prístup k rôznym častiam e-shopu, čo im umožňuje pohodlne prechádzať medzi kategóriami, vyhľadávať produkty a vykonávať nákupy. Pochopenie potrieb zákazníkov na jednotlivých bodoch cesty zákazníka je dôležité pre správne navrhnutie a optimalizáciu navigačného menu, aby bolo pre zákazníkov pohodlné a intuitívne.

Zákaznícka skúsenosť (Customer Experience, skratka CX) sa týka celkového dojmu, ktorý majú zákazníci pri interakcii s vaším e-shopom. Navigačné menu je jedným z hlavných prvkov, ktoré ovplyvňujú zákaznícku skúsenosť. Ak je navigácia jednoduchá, prehľadná a užívateľsky priateľská, zákazníci budú mať pozitívnejšiu skúsenosť pri prehliadaní a nájdení požadovaných produktov. Naopak, zložitá, neprehľadná navigácia môže spôsobiť frustráciu a zhoršiť zákaznícku skúsenosť.

Správne navrhnuté a optimalizované navigačné menu pomáha zákazníkom rýchlo a ľahko nájsť to, čo hľadajú, a tým zlepšuje celkovú cestu zákazníka a zákaznícku skúsenosť.

Dáva vám to zmysel?

Navigačné menu vyžaduje pravidelnú aktualizáciu a testovanie

Hlavná navigácia v e-shope je dôležitým prvkom, ktorý ovplyvňuje používateľskú skúsenosť a úspech vášho podnikania.

Optimalizácia hlavného navigačného menu prináša množstvo výhod. Jednoduchý a jasný dizajn pomáha zákazníkom rýchlejšie a ľahšie sa orientovať v e-shope, čo zvyšuje pravdepodobnosť, že si nájdu a kúpia požadované produkty.

Hierarchická štruktúra umožňuje logické zoskupenie produktov a efektívne filtrovanie, čo zlepšuje zákazníkovi navigáciu a skúsenosť s výberom.

Je dôležité si uvedomiť, že navigačné menu nie je statickým prvkom, ale vyžaduje pravidelnú aktualizáciu a testovanie.

Sledovanie dát a ich analýza v kombinácii so spätnou väzbou od zákazníkov sú vhodnými nástrojmi na identifikáciu slabých miest a možností zlepšenia navigácie.

Pravidelná aktualizácia a testovanie navigačného menu vám umožňujú prispôsobovať sa meniacim sa potrebám zákazníkov a zlepšovať ich zákaznícku skúsenosť.

Vytvorenie optimalizovanej hlavnej navigácie v e-shope je rozhodujúce pre úspešnú interakciu so zákazníkmi a dosiahnutie lepších výsledkov.

Čo je nákupný košík?

E-shop sa snaží pohnúť zákazníkom, a preto robí kopec vecí, aby mu to uľahčil, no zákazník to tak nemusí vnímať. Integrácia rôznych malých vylepšení môže v konečnom dôsledku pohnúť zákazníkom.

Nákupný košík. Keď som vyslovil tento pojem, čo ste si predstavili? Ja som si spomenul na posledný nákup v obchodnom dome, keď som pred sebou tlačil nezmyselne veľký kovový košík. Ako som tak prechádzal uličkami obchodu, košík sa pomaly plnil. Neskôr som si uvedomil, že niektoré produkty vlastne nepotrebujem, a tak som ich z neho vybral a vrátil späť. A naopak, pridal som ešte zopár banánov navyše.

V dnešnej dobe, keď sa čoraz viac nakupuje cez internet, je nákupný košík neoddeliteľnou súčasťou každého e-shopu. No podnikatelia a marketéri ho niekedy dosť podceňujú a nevenujú mu až takú dôležitosť. Pre mňa ako dizajnéra služieb však ponúka mnoho príležitostí na zlepšenie podnikania i nákupného zážitku.

Nákupný košík v podstate funguje ako virtuálny košík, kde si zákazníci môžu zhromažďovať rôzne produkty, ktoré sa im páčia. Keď už majú v košíku všetky položky, ktoré potrebujú, idú k pokladni a zaplatia za svoj nákup.

Umožňuje zákazníkom ukladať položky, ktoré sa im páčia, a potom ich nakupovať v jednom kroku.

Vďaka nákupnému košíku majú zákazníci viac kontroly nad tým, čo nakupujú, a môžu si prechádzať rôzne kategórie a položky bez toho, aby museli každú položku nakupovať okamžite.

Nákupný košík taktiež umožňuje zákazníkom upravovať množstvo položiek, ktoré si chcú zakúpiť, odstraňovať položky z košíka alebo pridať kód zľavy. Niektoré e-shopy majú tento krok neskôr, až pri pokladni.

Nákupný košík dáva zákazníkom pocit kontroly nad ich nákupom a umožňuje im nakupovať vlastným tempom, bez toho, aby museli okamžite rozhodovať o každej položke.

Aké typy nákupných košíkov existujú?

Existujú rôzne typy nákupných košíkov. Každý z nich má svoje vlastnosti a výhody, ktoré zákazníkom a e-shopom poskytujú rôzne úrovne pohodlia a prispôsobenia. Výber správneho typu nákupného košíka závisí od preferencií zákazníka a od stratégie e-shopu.

• Perzistentné nákupné košíky: Perzistentné nákupné košíky sú typom košíka, ktorý si uchováva svoj obsah aj po odhlásení z e-shopu alebo vypnutí prehliadača. To znamená, že ak sa zákazník vráti do e-shopu neskôr, bude mať stále prístup k svojmu košíku a môže pokračovať v nakupovaní tam, kde skončil.
• Neperzistentné nákupné košíky: Neperzistentné nákupné košíky sú naopak košíky, ktoré sa vymazávajú po odhlásení z e-shopu alebo po zatvorení prehliadača. To znamená, že ak si zákazník nechá košík prázdny dlhší čas alebo ho zabudne kúpiť, bude musieť začať znova.
• Hybridné nákupné košíky: Hybridné nákupné košíky sú zvyčajne kombináciou perzistentných a neperzistentných košíkov. Zákazník si môže ukladať položky do košíka, ktorý zostáva uložený aj po odhlásení, ale po určitom čase neaktivity sa košík automaticky vymaže.

Aké výhody má nákupný košík pre zákazníka a pre e-shop?

Výhody nákupného košíka pre zákazníka

• Pohodlie a jednoduchosť: Zákazník si môže vytvoriť prehľad o produktoch, ktoré plánuje kúpiť, a ľahko upraviť svoj výber pred dokončením objednávky.
• Prehľad o nákupe: Zákazník môže sledovať náklady a zistiť celkovú sumu pred dokončením objednávky.
• Uloženie nákupu: Zákazník si môže uložiť nákupný košík na neskoršie použitie a ľahko ho obnoviť pri neskoršej návšteve e-shopu.

Výhody nákupného košíka pre e-shop

• Zvýšenie konverzie: Nákupný košík môže zvýšiť mieru konverzie v e-shope, pretože umožňuje zákazníkom jednoducho pridávať produkty do košíka a nakupovať viac v jednom nákupe.
• Lepší prehľad o nákupe zákazníkov: Nákupný košík umožňuje e-shopom sledovať, aké produkty majú zákazníci v košíku, a môže poskytnúť dôležité údaje o preferenciách zákazníkov. Tieto informácie môžu byť použité na lepšie cielenie reklám a na zlepšenie zákazníckej skúsenosti.
• Lepšia správa skladových zásob: Nákupný košík môže pomôcť e-shopom s lepšou správou zásob. Keď zákazníci pridávajú produkty do košíka, e-shop môže sledovať počet kusov každého produktu, ktorý je stále k dispozícii na predaj. Tieto údaje môžu byť použité na efektívnejšie riadenie skladových zásob a na minimalizáciu straty predaja pre nedostatok zásob.
• Možnosť personalizácie ponuky: Nákupný košík umožňuje e-shopom ponúkať zákazníkom personalizované ponuky a zľavy na základe toho, čo majú v košíku. To môže motivovať zákazníkov k nákupu viacerých produktov, čo môže viesť k vyšším tržbám pre e-shop.

Ako optimalizovať nákupný košík v e-shope?

Existuje niekoľko spôsobov, ako môže e-shop optimalizovať nákupný košík, a nasledujúcich šesť krokov vám môže pomôcť dosiahnuť tento cieľ.

• Zjednodušte nákupný proces: Zákazníci by mali byť schopní pridať produkty do košíka a dokončiť objednávku rýchlo a jednoducho. Nepotrebné kroky alebo zložité navigácie môžu odstrašiť zákazníka a znížiť konverziu.
• Implementujte cross-selling a up-selling: Integrácia týchto stratégií do nákupného košíka môže pomôcť zvýšiť priemernú hodnotu objednávky tým, že ponúka zákazníkom podobné alebo doplnkové produkty, ktoré by ich mohli zaujímať.
• Umožnite zákazníkom upraviť košík: Zákazníci by mali byť schopní pridať alebo odstrániť produkty z košíka a meniť ich množstvo podľa svojich potrieb.
• Implementujte možnosť uložiť košík: Táto funkcia umožňuje zákazníkom uložiť si svoj košík a pokračovať v nakupovaní neskôr. Je obzvlášť užitočná pre zákazníkov, ktorí sa nechcú rozhodnúť okamžite a chcú si objednávku rozdeliť na viac dní.
• Optimalizujte nákupný košík pre mobilné zariadenia: Vzhľadom na to, že stále viac zákazníkov nakupuje z mobilných zariadení, je dôležité zabezpečiť, aby bol nákupný košík optimalizovaný pre mobilné zariadenia. To znamená, že by mal byť prehľadný a jednoduchý na použitie na menších obrazovkách.
• Zvážte možnosť pridania produktov do košíka bez nutnosti registrácie: Niektorí zákazníci si nemusia chcieť vytvoriť účet v e-shope, aby mohli nakupovať. Preto je dôležité poskytnúť možnosť nakupovať aj bez registrácie. Týmto spôsobom môže e-shop získať viac zákazníkov.

Týchto 6 spomenutých krokov vám môže pomôcť zlepšiť zážitok zákazníka a zvýšiť konverziu vo vašom e-shope. Je dôležité prispôsobiť tieto kroky potrebám a preferenciám vašich zákazníkov a zabezpečiť, aby bol nákupný proces čo najjednoduchší a najefektívnejší.

Čaká nás dizajnová výzva práve o cross-sellingu a up-sellingu.

Dizajnová výzva 6/20/23

Dizajnová výzva je nástroj, ktorý sa používa na zlepšenie existujúcich alebo na vytvorenie nových služieb či produktov.

Pomáha definovať zámer, hranice a hĺbku problému či potreby.

Výzva má podobu otázky, v ktorej zhrniete, aký problém riešite, pre koho a v akom kontexte. Táto otázka sa začína slovami „Ako by sme mohli…“, skratka ABSM.

Začínam krátkym opisom problému alebo potreby v súvislosti s témou epizódy:

Majiteľ či prevádzkovateľ e-shopu chce zabezpečiť zvyšovanie predaja a zisku vo svojom e-shope. Z analýzy dát dospel k záveru, že potrebuje optimalizovať nákupný košík. Jeho zámerom je integrácia funkcií cross-selling (predaj doplnkového alebo súvisiaceho tovaru) a up-selling (predaj drahšieho tovaru) do nákupného procesu.

Je dôležité osobitne pomenovať aj to, koho problém či potrebu sa snažím pochopiť a vyriešiť: majiteľa či prevádzkovateľa e-shopu.

V tejto chvíli skúsim načrtnúť základnú dizajnovú výzvu, ktorá prakticky vychádza z problému či potreby.

Ako by sme mohli zvýšiť hodnotu objednávky?

Otvorená, no stále dosť všeobecná a široká otázka. Pokúsim sa ju upraviť a zúžiť na niečo konkrétnejšie. Použijem dizajnérsku mágiu a voilà, vznikla mi táto dizajnová výzva.

Ako by sme mohli zdokonaliť funkčnosť nákupného košíka tak, aby bol pre zákazníkov pohodlný a zároveň podporoval cross-selling a up-selling?

Dizajnová výzva jasne definuje zámer a ohraničuje, čomu by ste sa mali venovať: čo urobiť, vyvíjať a implementovať, aby ste mohli poskytovať lepšie produkty či služby.

V tomto prípade by vám malo ísť o vymyslenie spôsobov, ako zlepšiť nákupný košík z pohľadu zákazníka a zároveň aby podporoval funkcie cross-sellingu a up-sellingu.

Aká je spojitosť nákupného košíka s cestou zákazníka a zákazníckou skúsenosťou?

V e-commerce predstavuje nákupný košík jeden z kľúčových prvkov v nákupnom procese. Zákazník si postupne pridáva produkty, o ktoré má záujem, a nakoniec prechádza k dokončeniu objednávky.

Tento proces má vplyv na zákaznícku skúsenosť s e-shopom.

Ak je nákupný košík prehľadný, jednoduchý na použitie a ponúka zákazníkovi všetky potrebné informácie, zákazník má lepšiu skúsenosť a je pravdepodobnejšie, že dokončí objednávku a nakúpi znova.

Na druhej strane, ak nákupný košík nie je intuitívny alebo neponúka dôležité informácie, môže to zákazníka odradiť a spôsobiť, že sa rozhodne pre nákup v inom e-shope.

Preto je dôležité, aby e-shopy dbali na optimalizáciu nákupného košíka a vylepšovali ho na základe spätnej väzby, analýzy dát a štandardov z daného odvetvia. Týmto spôsobom môžu zlepšiť celkovú zákaznícku skúsenosť a zvýšiť konverziu, čo má pozitívny vplyv na ich podnikanie.

Dáva vám to zmysel?

Nákupný košík nie je iba jednoduchý prvok e-shopu

Zhrniem to teda nasledovne.

Nákupný košík je jedným z dôležitých prvkov e-shopu a jeho optimalizácia môže mať výrazný vplyv na predaj a zisk obchodu.

E-shop by mal ponúkať zákazníkom pohodlný, prehľadný a jednoduchý nákupný proces, aby zákazník mohol nakupovať bez problémov a s väčšou pravdepodobnosťou nakúpil aj ďalšie produkty. Implementácia cross-selling a up-selling funkcií môže tiež viesť k zvýšeniu predaja.

Je dobré zamerať sa na mobilnú optimalizáciu, ktorá zabezpečí, že zákazníci môžu nakupovať bez komplikácií aj na svojich mobilných zariadeniach.

V neposlednom rade, sledovanie a analýza dát z nákupného košíka môže pomôcť e-shopu pri výbere najlepších stratégií na optimalizáciu nákupného košíka a dosiahnutie lepších výsledkov.

Vzhľadom na všetky tieto faktory je zrejmé, že nákupný košík nie je iba jednoduchý prvok e-shopu, ale kľúčový prvok, ktorý môže viesť k zvýšeniu predaja a zisku.

E-shopy by mali venovať pozornosť jeho optimalizácii a prispôsobeniu sa zákazníckym potrebám, aby sa zákazníci cítili pohodlne a mali pozitívny zážitok z nakupovania.

Čo predstavuje zjednodušenie v očiach zákazníka?

Zjednodušiť znamená urobiť niečo jednoduchším, jednoduchým. Jednoduché však neznamená ľahké. Toto je fráza, ktorú opakujem s radosťou viackrát.

Zjednodušiť nákupný proces. O tom chcem nahlas pouvažovať.

Ak sa pozriem na zjednodušenie vo všeobecnom kontexte podnikania a s optikou spokojného zákazníka, tak je to o uľahčení života vášmu zákazníkovi.

Uľahčiť život mu viete viacerými spôsobmi, dotknem sa dvoch uhlov pohľadu, možností, ako by sa to dalo.

Prvým uhlom pohľadu je zákazník a uľahčenie jeho života mimo vašich služieb a produktov. Teda primárne nejde o to, aby ste mu niečo uľahčili cez vaše služby a produkty. Ide o to, aby sa o ňom zistilo čo možno najviac informácií, čo by mu v živote mohlo reálne pomôcť. Ľudia majú mnoho potrieb, túžob, ale i problémov.

Viem, možno to znie až príliš ezotericky, veď predsa nemáte vešteckú guľu a dať si urobiť hĺbkový audit či prieskum je časovo a finančne náročné.

Čo tým chcem teda povedať? Skúste sa zamyslieť a reálne vypísať možné problémy, potreby či túžby vašich zákazníkov. Ale pozor: mimo vašich aktuálnych služieb a produktov, ktoré samozrejme už riešia to svoje.

Ak prídete na niečo zaujímavé, otvára sa priestor na rozšírenie produktového portfólia vašej značky, či to bude nejaká služba, alebo nový produkt.

A opäť sme pri inovácii podnikania. Ako myslíte, že funguje expandovanie firmy alebo pridávanie nových produktov či služieb?

Možno to znie banálne, ale práve to, čo som spomenul pred chvíľou, je o rozšírení vášho podnikania.

To rozšírenie však ide cez zjednodušenie, respektíve uľahčenie, uľahčenie života zákazníka. Vy sa v prvom rade nepozeráte na váš biznis a na to, čo by mohlo ísť, čo by sa dobre predávalo, ale pozeráte sa na zákazníka: na jeho potreby, problémy a túžby.

A už len k tomu napasujete vhodnú službu, produkt. Alebo ich vytvoríte, ak ešte niečo také na trhu nie je.

Znie to jednoducho. Áno. Je to ľahké? Nie. Oplatí sa to skúsiť? Rozhodne.

Prečo je zjednodušenie v nákupnom procese dôležité?

Poďme rozobrať ten druhý pohľad zjednodušenia. Uľahčite nákupnú cestu na vašej webstránke či e-shope, alebo hoc aj na predajni. Dodnes existujú kamenné predajne, kde nie je možné platiť kartou alebo ponúkajú príliš veľa tovaru a človek je zmätený z rozhodovania, a práve preto odíde preč. Je paralyzovaný voľbou.

Zjednodušenie v kamennej predajni môže spočívať v jednoduchom upratovaní, lepšom usporiadaní produktov, zmene štruktúry, aby boli viditeľné produkty, ktoré majú najväčší nákupný potenciál.

A čo taký web a e-shop. Menu. Inak povedané, zjednodušenie štruktúry stránky. Zamyslite sa aj v tomto prípade: v minulosti a možno aj doteraz existujú lokálne malé obchody, ktoré ponúkali že ale všetko. Volalo sa to Rozličný tovar. Iste si to pamätáte.

Takýmito modernými obchodmi sú veľké obchodné domy ako Kaufland, Tesco, Billa, Lidl a tak ďalej. To je úplne v poriadku.

Ale.

Je tam veľký rozdiel. Tieto obchody majú naozaj veľkú plochu a priestor usporiadať veci tak, aby dosiahli presne to, čo potrebujú. Výška regálov má svoj zmysel, usporiadanie potravín má svoj zmysel, vôňa má svoj zmysel.

Tým chcem povedať, že použite rovnakú optiku na váš web a e-shop. Tam je priestor obmedzený a mnoho podnikateľov sa správa tak ako v minulosti, rozličný tovar: mať všetko na viditeľnom mieste, lebo akcia, lebo najlepšie, lebo neviem čo…

Keď chcete vyzdvihnúť všetko, nevyzdvihnete nič

Ale keď chcete vyzdvihnúť všetko, tak nevyzdvihnete nič. Chápete, čo tým myslím? Ja viem, že to alebo ono je najlepšie, alebo že veď pridajme na domovskú stránku aj toto, aj toto, aj toto.

Okej, uvedomte si jednu vec: čím viac CTA prvkov tam dáte, tým viac odkláňate pozornosť zákazníka a trieštite ju na viacero smerov. A potom čo vlastne od neho chcete? Čo má urobiť? Kam kliknúť? Má kúpiť toto, alebo hento?

Ak už niečo chcete robiť, tak to robte poriadne. Ak chcete odkomunikovať viacero produktov, zlúčte ich napríklad do ponuky sezónnych produktov a komunikujte vygenerovanú stránku sezónnych produktov.

Odľahčite váš web, e-shop alebo predajňu. Jednak sa budete cítiť lepšie aj vy, ale najmä nebudete pôsobiť chaoticky v očiach zákazníka.

Uľahčite rozhodovanie zákazníka, pretože čím skôr bude mať z toho taký pocit, tým skôr to vloží do košíka a zaplatí. A o to vám predsa ide, či nie?

Ako súvisí zjednodušenie s cestou zákazníka?

Počas procesu mapovania cesty zákazníka sa s firmami zamýšľame nad spokojným zákazníkom. Našou spoločnou úlohou je zistiť o zákazníkovi čo najviac a pretaviť to do mapy.

Uvažujeme a krok za krokom spisujeme všetky základné, no podstatné informácie. Zjednodušovanie v tomto prípade hrá kľúčovú rolu, v prípade výsledného zápisu. Zjednodušujeme informácie, destilujeme nutný základ informácie.

Mapa cesty zákazníka musí byť jednoduchá na pochopenie, a preto nemôže mať zápis jednej myšlienky niekoľko viet. Zoberme si napríklad prvý krok alebo nákupnú fázu: povedomie.

Pre lepšie pochopenie si predstavte veľkú tabuľkovú čokoládu, predstavte si ju ale na výšku, nie na šírku.

Nákupná fáza povedomie nám predstavuje prvý stĺpec čokolády.

Cieľ a potreba zákazníka je prvým riadkom čokolády.

Stĺpec povedomie. Prvý riadok cieľ a potreba. Prvá kocka v celej čokoláde, povedzme ľavý horný roh. Toto políčko potrebujete vyplniť. A takých políčok v mape cesty zákazníka je vyše 80.

Tým chcem povedať, že zápis v časti cieľ a potreba vo fáze povedomia nemôže byť rozsiahly. Kto by to všetko len čítal, a nieto ešte chápal celý kontext mapy.

Musí to byť stručné a jednoznačné, pretože nákupných fáz, teda stĺpcov, je ešte 9 a v každej nákupnej fáze je iný cieľ a iná potreba. Čo predstavujú ďalšie riadky, poviem niekedy nabudúce.

Preto, ak dizajnujem a skladám finálnu mapu cesty zákazníka, častokrát zjednodušujem pôvodnú myšlienku, no zachovávam význam.

Ak je potrebný širší kontext, otvorím si podklady, čo je v našom prípade prototyp cesty zákazníka. Ten vzniká počas dvoch workshopov s klientom, respektíve firmou.

Marketingová výzva 64/3/23

V spojitosti s touto témou ponúkam nasledujúcu výzvu:

Uľahčite nakupovanie. Pokúste sa nájsť spôsob, ako zákazníkovi zjednodušíte nákupné rozhodovanie.

Prvým krokom výzvy je zamyslieť sa a vypísať možnosti, kde a ako viete zákazníkovi uľahčiť rozhodovanie. Predstavte si, že ste sprievodca: sprevádzajte vášho zákazníka, či už webom, e-shopom, alebo predajňou. Podajte mu pomocnú ruku. Zákazník sa vám za to odvďačí.

Rozhodovanie je žrút energie aj motivácie

Rozhodovanie je riadny žrút energie a zároveň aj motivácie. Čím dlhšie sa rozhodujeme, tým ťažšie to pre nás je. A my potrebujeme robiť rýchle a dobré rozhodnutia, ktoré nám prinášajú uspokojivý pocit a chuť.

Ak už niečo chcete robiť, tak to robte poriadne a s ohľadom na rozhodovanie zákazníka. Jasne a stručne mu odkomunikujte, čo má urobiť.

Ohľad na zákazníka, jeho potreby, túžby alebo problémy.

Uľahčite mu rozhodovanie. Čím skôr bude mať zákazník jednoduché rozhodovanie, čo, kde a ako kliknúť, tým skôr to vloží do košíka a zaplatí.

„Zjednodušenie čohokoľvek je vždy vzrušujúce.“ — Gilbert Keith Chesterton

Responzivita je prispôsobiteľnosť okolnostiam a príležitostiam

Niekedy mi príde, že podnikatelia sú uväznení v ich vlastných priestoroch, a to je jedno, či sa bavíme o reálnom priestore, alebo napríklad o online priestore. Niekedy je ten ich web či e-shop taký robustný, že sa nedokáže narovnať a slobodne napredovať.

Čo je responzivita? Keď som to vyslovil, čo vám zišlo na um ako prvé?

Iste mi dáte za pravdu, že ak sa v dnešnej dobe bavíme o responzivite, zväčša máme na mysli kontext webstránky: aby bol náš web responzívny.

Teda prispôsobený na prehliadanie zo smartfónu, tabletu či ďalších zariadení.

V epizóde číslo 45 som rozoberal pružnosť, čo sa mi trošku spája s touto témou, ale nie tak úplne.

Pružnosť hovorí o schopnosti predmetu vrátiť sa do predchádzajúcej podoby po deformácii pôsobením sily. Typickým príkladom je gumička do vlasov, pre lepšiu predstavivosť.

Hovoril som o tom, že pružnosť v podnikaní je o ochote prispôsobiť sa, pretože vidíme potenciál, zmysel. A to platí vo všetkom, či je to podnikanie, alebo osobný život.

Potrebujeme dostatočnú elasticitu, tvarovateľnosť: prispôsobiť sa novým trendom, zákazníckemu správaniu.

Responzivita je teda prispôsobiteľnosť okolnostiam, príležitostiam. Ale na rozdiel od pružnosti nie je nutné vracať sa do pôvodného stavu, predošlých zabehnutých koľají.

Čo predstavuje prispôsobiteľnosť v očiach zákazníka?

Ak zmením uhol pohľadu, je zo mňa klasický spotrebiteľ, zákazník. Prispôsobenie trhu pre moje potreby alebo očakávania je viac než vítaný krok.

Podnikateľ sa častokrát bojí robiť zmeny, respektíve je to bolestivý a zdĺhavý proces, cez presviedčanie, neochotu, nedôveru a tak ďalej.

Povedzme si úprimne, kto má rád zmeny? Ísť vedome do diskomfortu? A to sa nebavím len o osobnom živote, ale aj o podnikaní.

Aj keď niekedy je až paradoxné zamyslieť sa nad tým takto: podnikateľ odmieta zmeny, pretože veď načo niečo meniť, keď to údajne funguje.

Ale naozaj to funguje? Nedá sa už nič zlepšiť a robiť lepšie?

Neviem presne kedy, ale vnímam, že poslednú dobu sa zabúda na to, že podnikanie je, vždy bolo a aj bude o diskomforte.

Vrátim sa späť k zákazníkovi. Mnoho firiem sa hrdí službami na mieru. No je tam určitá škála toho „na mieru“: od „jasné, to nie je problém“ až po „toto už bude problém“.

Prečo je responzivita v nákupnom procese dôležitá?

Stačí, ak sa pozrieme iba na obyčajné webstránky alebo e-shopy. Zatiaľ nemusíme ísť hlbšie.

Častokrát sa stretávam s tým, že podnikatelia chcú mať všetko perfektné na takom a takom rozlíšení, lebo oni majú taký monitor. Oni majú.

Ale vy nie ste vaši zákazníci. Ešte raz. Vy nie ste váš zákazník.

Tým chcem povedať, že radšej namiesto toho, čo sa vám páči či nepáči, čo má byť vyššie, nižšie, výraznejšie, menej výrazné, choďte do web analytiky a pozrite sa, čo používajú vaši zákazníci. Ako sa správajú na vašej webstránke oni, nie vy.

Ak máte drvivú návštevnosť z mobilných zariadení, tak to je práve miesto, kde by ste mali tlačiť na peknosť, funkčnosť, ľahkosť, svižnosť.

Toto je miesto, kde potrebujete dosiahnuť kvalitnú a spoľahlivú responzivitu.

Prispôsobiť seba, svoj biznis a svojho predajcu, čo je vo väčšine prípadov web. A ten by mal byť premakaný v závislosti a hĺbke od toho, ako s ním pracuje väčšina vašich návštevníkov a zákazníkov.

Ako súvisí responzivita s cestou zákazníka?

Prispôsobiteľnosť vašich služieb pre potreby zákazníka. Možno to znie logicky a poviete si, že to tak robíte. Okej. Možno áno, no vždy viete niečo zlepšiť, už len z princípu, že v dnešnej dobe a najmä v digitále sa stále niečo mení.

Potrebujete inovovať.

A ako chcete inovovať, keď ani nepoznáte cestu vášho zákazníka či návštevníka webstránky?

Najprv si potrebujete vytvoriť reálny zákaznícky obraz o tom, ako sa správa váš zákazník alebo návštevník na webe.

Cesta zákazníka rozpráva príbeh o nákupnom procese, ten však najprv musíte zmapovať, teda zdokumentovať. Ak spoznáte správanie vášho zákazníka, je ľahšie ponúknuť prispôsobené služby či produkty na mieru.

Marketingová výzva 60/51/22

V spojitosti s touto témou ponúkam nasledujúcu výzvu:

Uvažujte responzívne. Prispôsobte seba, podnikanie i služby pre zákazníka podľa hodnotovej inovácie.

Prvým krokom výzvy je rozobrať cestu zákazníka webstránky. Čo musí urobiť, aby úspešne nakúpil? Kam musí kliknúť? A aby to nebolo také jednoduché, obujte si jeho topánky.

To znamená, že ak máte drvivú väčšinu návštevnosti zo smartfónu, choďte mapovať cestu zákazníka webu cez smartfón. Otvorte si váš web a hor sa do nakupovania a dokumentovania procesu.

V podnikaní by malo ísť o systematické zlepšovanie zákazníckej skúsenosti

Všetko sa začína od vás.

Ak je vám responzivita, pružnosť či elasticita cudzia, tak sa obávam, že vaše podnikanie bude mať časom určité limity. Určitý čas vám to môže fičať, ale…

Som toho názoru, že okrem iného by v podnikaní malo ísť o systematické zlepšovanie zákazníckej skúsenosti, teda CX, customer experience.

Prečo?

Pretože mať spokojných zákazníkov je najviac. Skúste si sami odpovedať na otázku, čo pre vás a váš biznis znamená spokojný zákazník.

„Bez ambícií človek nič nezačne. Bez práce človek nič nedokončí. Odmenu vám nepošlú, musíte si ju získať.“ — Ralph Waldo Emerson